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付臣?xì)g

7月22日晚，長(zhǎng)沙橘子洲景區(qū)突然下了場(chǎng)大雨。大雨淋頭的游客估計(jì)得給老天爺一個(gè)大差評(píng)，但會(huì)反手給橘子洲景區(qū)一個(gè)五星好評(píng)——因?yàn)榫皡^(qū)小火車不管游客買沒(méi)買票，都打開(kāi)車門讓淋雨的游客上車避雨。

下暴雨，是選擇“按章收費(fèi)”的冰冷正確，還是擁抱“與人方便”的溫暖擔(dān)當(dāng)？平時(shí)見(jiàn)多了“規(guī)定就是規(guī)定”的冷漠臉，橘子洲這扇門才這么大受好評(píng)。這不是破壞規(guī)矩，而是在冰冷的服務(wù)邏輯上，打上了“共情”補(bǔ)丁。就像網(wǎng)友評(píng)論的：規(guī)矩是死的，人是活的，為靈活的管理點(diǎn)贊。

這場(chǎng)雨，淋濕了游客的衣服，卻點(diǎn)亮了城市的名片。橘子洲小火車沒(méi)花一分廣告費(fèi)，卻用一扇門完成了“種草”：一座城市的溫度，不在宣傳片里，而在暴雨突襲時(shí)，那扇是否愿意為你打開(kāi)的車門里。更何況，這打開(kāi)的不只是車門，更是Z世代對(duì)“好服務(wù)”的終極定義：別跟我講流程多完美，我要看你在我狼狽時(shí)，對(duì)我好不好！

到長(zhǎng)沙，橘子洲的小火車，必須安排！不為別的，就為這份“暴雨里的安全感”！