23日，長沙市12348公共法律服務熱線發布2025年第二季度熱線咨詢數據及風險提示。據統計，今年第二季度，12348熱線共接聽咨詢電話17045通，同比上漲30.88%，其中民事類咨詢占比高達89.3%（15225件）。

合同糾紛問題關注度位居第一

【資料圖】

在民事類咨詢中，合同糾紛問題關注度位居第一，其中又以借貸合同關注度最高，其次為買賣糾紛、委托合同糾紛，同時合伙合同糾紛也是咨詢中的常見問題。由互聯網購物引起的電商交易合同糾紛主要集中在商品質量、交付時間和售后責任界定，12348熱線提醒市民在日常互聯網購物時要保存好與店主的聊天記錄及收到貨物后第一時間的照片或視頻記錄。

勞動爭議、人事爭議問題關注度位列第二，包括社保繳納、離職問題、勞動合同解除等常見問題。侵權類糾紛問題關注度排名第三，關注度最高為用益物權確認糾紛，主要集中在土地的占有使用。其次排除妨礙、相鄰關系也是矛盾易發點，主要圍繞采光、通風、噪聲等問題。建議大家在日常居家中多換位思考，互相體諒，避免生活矛盾的產生。

網購時要保留好相關證據

劉女士致電12348咨詢稱，其在某電商平臺購買了一臺高端按摩椅，商家宣傳該產品具備多種模式和零重力功能。但收貨后卻發現產品實際功能與宣傳不符。劉女士要求退貨退款，商家表示產品無質量問題，不符合退貨條件，不同意退貨。

律師認為，如商家宣傳功能、關鍵材料與實際不符，則可能存在虛假宣傳或欺詐。針對此種情況，劉女士可行使7日無理由退貨權。如有證據證明存在商家故意告知虛假功能或隱瞞真實情況，宣傳與實際產品嚴重不符，則涉及懲罰性賠償，劉女士可依據法律規定要求商家三倍賠償。

律師提醒，消費者網購時要保留好商品宣傳頁面截圖、聊天記錄、訂單信息、物流簽收記錄、實物照片等證據；發生糾紛第一時間聯系商家協商處理或利用平臺規則申請售后維權。涉及質量問題時及時申請第三方檢測，必要時可主張“退一賠三”維權。

提醒：為他人擔保需謹慎

張先生致電12348咨詢，其為朋友王先生的200萬元借款進行擔保，簽訂了《擔保合同》，承擔一般擔保責任。借款人王先生與出借人李某簽訂了《借款抵押合同》，并有抵押物，辦理了抵押手續。借款到期后，王先生未按期還款，李某要求其替王先生償還本息。

律師認為，在本案中，張先生屬于借款合同擔保人身份，承擔對債務的連帶保證責任。并且該案有房屋抵押擔保，又有擔保人擔保。案件中抵押物為借款人王先生自有房屋，張先生可依法主張要求李某先通過抵押房屋實現債權，不足部分再要求其承擔擔保責任。如果李某拒絕通過抵押房屋優先實現債權，則一般情況下，張先生對房屋價值部分不再承擔擔保責任。張先生承擔責任后，可就其所承擔的部分向王先生追償。

律師提醒，為他人擔保需謹慎。提供擔保時，注意以下幾點：可要求債務人提供反擔保，如房屋或車輛抵押；在合同中寫明擔保責任為一般擔保或連帶責任擔保；清楚了解債務人還款能力、征信等可能影響債務實現的情況；留存合同簽署時的錄音錄像。