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□蘇報記者 王可 李浛芃

這兩天，氣溫高企，姑蘇區平江街道北園新村內，干凈整潔，人來人往，一位戴著頭盔、身著制服的安保人員正在路面巡查。平日里，安保人員還會協助社區清理樓道雜物、清除城市“牛皮癬”，維護小區環境衛生。“最近，眼看著‘家園’環境越來越好，我們住得也越來越舒心。”北園新村居民范國健高興地說。

一系列舉措，讓北園新村這個無物業小區環境有了顯著提升，居民群眾的幸福指數也隨之攀升，這是近期姑蘇區啟動古城區“物業城市”試點工程（一期）帶來的可喜變化，該工程將為古城區域內（14.2平方公里）約1200個無物業住宅區域、2100幢單元樓2.7萬戶居民提供基礎物業服務，并為33.1萬平方米區管綠地和無主綠地提供管養服務。

(資料圖)

古城區域試點推行“物業城市”模式

古城區域面積雖僅占整個姑蘇區面積的17.1% ，卻集中了全區過半的“三無住區”，由此衍生了大量城市管理“墻角”類問題，影響城市形象。作為全國首個也是唯一國家歷史文化名城保護區，姑蘇區有責任、有義務去探索高效便捷、可復制、可推廣的古城保護長效管理機制。

為此，姑蘇區嘗試在古城內整體推行“物業城市”模式，依托國有物業企業平臺，以提高物業覆蓋率為切入點，統籌整合各項公共服務、管理職能及載體資源，推動古城“大物業”一體化管理，真正讓居民群眾看到變化、見到成效、得到實惠，推動古城公共服務提質增效。

西四畝田31號是典型的無物業小區，也是此次“物業城市”試點工程（一期）輻射的其中一個小區。自打小區有了物業“管事人”，結合小區居民對于綠化、休閑、社交等方面的需求，物業部門分層分類、逐項落實，通過修繕地面、增加停車位、加強日常巡邏等，實現小區物業服務“從無到有”、服務標準“從有到優”的轉變。

讓百姓的幸福感實現“舊地升溫”

今年以來，姑蘇區住建委邁開探索古城“物業城市”一體化管理運營的腳步，努力在城市建設、社區治理、跨界物業等領域實現突破。蘇州歷史文化名城建設集團旗下的蘇州鼎盛物業管理有限公司以“環境改善、服務提升、機制建立、群眾滿意”為目標，持續提升國有企業自主創新能力和核心競爭力，滿足居民群眾多樣化服務需求。

在“物業城市”項目試點區域內，姑蘇區住建委聯合相關物業單位，著力破解基礎設施陳舊老化、周邊環境較差、管理真空和脫節的難點痛點問題，將管理觸角延伸至區域內的每個角落、每戶居民，通過開展清理樓道雜物、清洗公共區域、養護綠地等服務，讓百姓的幸福感實現“舊地升溫”。

截至目前，該試點項目累計派出保潔、保安約700人次，清理約300噸垃圾，修剪綠化約3000平方米，補植更新綠化色塊約5100平方米……一個個“急難愁盼”陸續迎刃而解。

“數字賦能”提升管理效率

數字賦能是促進社區治理和便民服務的有效途徑。姑蘇區還依托一體化信息智慧平臺后臺管理和智能化設備的投入，實現管理效率的提升。

姑蘇區投入和開發“數字駕駛艙”，通過三維實景建模、地理信息采集、報事信息聯網、物聯數據分析等方式，實現重點區域重點跟蹤的功能，未來還計劃開放接口接入城市服務類、公共秩序類等板塊，并聚焦居民需求積極研發“智慧居民”App。

城市空間載體，是一座城市高質量發展的“面子”；基層管理運營，是考驗城市治理水平和服務精細度的“里子”。姑蘇區住建委相關負責人表示，“物業城市”模式的打造，順應了城市治理體系和治理能力現代化的要求，是推進城市精細化治理的現實需要，“‘物業城市’模式的創新價值在于把城市看作一個‘大物業’，將物業管理的系統性思維和流程管理能力融入基層治理服務，構建新型的多元協同治理體系。”