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“12345”市長熱線是社情民意的“晴雨表”，是了解民意的窗口、聯(lián)系群眾的橋梁、為民辦事的平臺。9月1日，駐馬店市驛城區(qū)朱古洞鄉(xiāng)就市長熱線反映的柴坡村呂莊排水溝問題展開詳細走訪調(diào)查，充分發(fā)揮“浦江經(jīng)驗”，切實把群眾的所求、所盼放在心上，用心、用情、用力解決好群眾身邊的關(guān)心事、煩心事。

建立健全制度，提升服務效能。民生無小事，朱古洞鄉(xiāng)高度重視市長熱線辦理工作，明確單位主要領(lǐng)導統(tǒng)籌抓、分管領(lǐng)導具體抓、承辦人員落實抓的工作機制，專人負責受理12345熱線舉報，按照要求限時辦結(jié)、及時回復，做到交辦事項“件件有落實、事事有回音”，把解決群眾問題的責任擔當扛在肩上，確保市長熱線辦理結(jié)果達到實辦、快辦的效果。

加強多方聯(lián)動，提升處理效率。朱古洞鄉(xiāng)按照“誰主管、誰負責、誰辦理、誰答復”以及“首接負責制”的要求，在承接、辦理“12345”具體服務工作中，強化監(jiān)督管理，建立工作臺賬，高效高質(zhì)完成轉(zhuǎn)辦任務的具體事項。加強與各村的高效溝通，在各村確定一名市長熱線工作聯(lián)絡員，形成閉環(huán)處理網(wǎng)絡，讓市長熱線處理范圍涵蓋全轄域，實現(xiàn)高標準處理各類工單。

強化聯(lián)系服務，提升群眾滿意度。朱古洞鄉(xiāng)堅持“群眾利益無小事”的工作原則，把話筒遞給群眾，把焦點擺在桌面，打開群眾的“話匣子”，聽到群眾的“真心話”，熟知群眾的“真問題”，練就對民生訴求的精準，為民服務無愧蒼穹。具體經(jīng)辦人員積極主動與來電人取得聯(lián)系，認真聽取來群眾意見和建議，及時解決反映的問題困難，針對回訪“不滿意”工單逐個剖析，總結(jié)辦件經(jīng)驗，提升服務質(zhì)量。

國之大者，在乎民也。朱古洞鄉(xiāng)著力解決好群眾反映的各類問題，急人民之所急，想人民之所想，從小事入手，用心辦理每一份案件，一件接著一件干，把群眾工作送到“家門口”。（晨曦 劉婷）