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□蘇報駐園區首席記者 董捷 蘇報通訊員 陳文俊 陳建芳

近年來，蘇州工業園區唯亭街道堅持以人民為中心，聚焦百姓關心的身邊事、煩心事，打造便民服務網，就近為社區居民提供政務服務、公共服務、便民服務；在流程再造、數據賦能中讓群眾少跑腿；在群眾“點單”、政府“接單”的精準服務中，將優質服務和精細管理送到“家門口”，切實將服務居民的“最后一米”落到實處。

(資料圖片)

打造“便民網”

服務讓群眾看得見

從布點、串鏈、擴面入手，織牢“管理網”，唯亭街道織厚“服務網”，就近為社區居民提供政務服務、公共服務、便民服務。

人在網中走，事在格中辦。這是唯亭街道基層治理最真實的寫照。通過積極推動黨建網、治理網、服務網“三網融合”，唯亭街道“街道黨工委-區域聯合黨委-行動支部”三級組織架構，以“網格化+清單制+責任制”的方式，整合形成“1+29+337”三級網格體系。

“基層網格管理只有扎根基層、深入群眾，才能不斷提高居民的滿意度和幸福感。”街道網格管理局負責人陳建芳說道。目前，街道562名社工全部下沉網格，他們用一雙善于觀察的眼睛，時刻關注著基層的每一個角落、每一處隱患，正逐步成為基層社會治理的中堅力量。

作為去年入選的“15分鐘醫保服務圈”省級示范點，唯亭街道便民服務中心讓居民實實在在享受到“家門口”的醫保服務。近日，在一次街道便民服務中心開展的醫保政策“進企業”宣講活動中，企業員工小朱在工作人員專業宣講及耐心細致解答問題的幫助下，了解了參保繳費、門診慢特病待遇認定、零星報銷和商業補充保險等內容。對此，小朱表示，“平時上班忙沒時間了解，這樣的活動真是太貼心了。”

記者了解到，唯亭街道的“15分鐘便民生活圈”也在進一步建設中，布局合理、功能齊全的鄰里中心、公共文化特色空間、休閑娛樂店、社區日間照料中心等都將“便捷”嵌入居民生活中。今年，唯亭街道將依托“唯小亭”公共便民服務品牌，推動各類碎片化微陣地實施再整合、再開發、再利用，通過打造的“鄰愛亭”“鄰暖亭”等八大服務陣地，涵蓋紅管議事、便民服務等八大服務清單，力爭實現街道30多萬居民“生命安全”的大事、“雞毛蒜皮”的小事、“愁眉苦臉”的難事皆有呼應。

日前，古婁一村社區的“鄰暖亭”就迎來了一批“新朋友”。針對下轄大豐收商業廣場周邊時常聚集大量外賣工作人員的情況，古婁一村黨總支積極打造“唯小亭-鄰暖亭”便民服務站，為新業態新就業群體提供臨時歇腳、針對性政策宣講手冊等公共便民服務，以系列舉措緊緊凝聚新興力量，鼓勵他們主動融入社區大家庭。

打造“快通道”

服務讓群眾摸得著

數據多跑路，群眾才能少跑腿。唯亭街道全方位深化“家門口”優質服務和精細管理舉措，實施流程再造、數據賦能，進一步提升居民便利度和滿意度。

日前，在街道便民服務中心大廳，原本等待辦理生育登記單的居民小張，經過工作人員的耐心指導，成功在手機上完成了辦理。得益于“放管服”改革所帶來的政務服務效能提升，很多像小張這樣的居民實現了辦事從“線下”到“線上”、從“群眾跑腿”到“數據跑路”的轉變。

近年來，街道持續深化“放管服”改革，率先建設投用“一網通辦”，創新“六辦”服務機制，探索實踐“一件事”事項，設立“跨省通辦”“辦不成事”專窗，真正做到“一件事最多跑一次”。2022年，街道便民服務中心全年累計辦件量超12萬件次。

作為全市“三整合”改革的先行先試地區，唯亭街道通過打造智慧唯亭新平臺，建立三級指揮調度體系和疑難工單研判處置機制，以數字化轉型驅動治理方式變革。完善系統內基礎數據，建立微信共治群、群眾自治群198個，促進網格運行精細化。聚焦基礎設施、綠化環境、垃圾分類等關鍵點，唯亭街道還積極實施“微改造”，進一步提高小區精細化管理水平。去年6月，上線“都亭好”微信小程序2.0版本，升級8大應用模塊，鏈接8項生活服務功能，讓優質服務和精細管理在線上、“不打烊”。

打造“連心橋”

提升居民幸福感

針對多元化、個性化需求，唯亭街道堅持抓黨建、暖人心，多讓群眾“點單”，以“項目化”推進服務和管理“精準化”，為群眾幸福生活“加碼”。

在唯亭街道各社區，“居民議事廳”定期梳理需求清單、資源清單、項目清單，在“書記項目”的推動下，一項項民生實事辦到了群眾的心坎里，也吸引更多居民加入社區治理中來。去年，街道實施的黨建“101計劃”，通過開展101個民生實事項目，回應解決民生所盼“紅管微實事”436件，以實際行動讓老百姓的幸福在“家門口”升級。

作為提升基層治理效能的重要手段，街道充分發揮“五社聯動”機制優勢，通過凝聚社區、社工、社會組織、社區志愿者、社會慈善資源聯動等力量，聚焦群眾“急難愁盼”，以“服務一老、守護一小”為重中之重，推動基層治理更精細、更有熱度。

今年年初，愛心公益暑托班、兒童友好社區建設、唯亭區域性養老服務中心建設、老年人家庭適老化改造等項目列入街道重點民生實事項目。此外，街道堅持以居民需求為導向，通過多方資源融合，成立兒童關愛之家、常態化開展“幸福敲門”行動，為困境兒童、困難老人提供暖心服務，進一步織密了“一老一小”守護網。