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【資料圖】

作為古鎮旅游行業的佼佼者，蘇州同里迎來了三年以來的客流最高峰。但是，旅游交通、住宿、購物、娛樂過程中不可避免地會出現一些糾紛。春節以來，同里旅調工作室解決各類糾紛超40起，切實為游客提供優質的司法服務。

春節，莫先生一家在網上看到同里旅游景點免票的信息，便從河北開車過來旅游過年。但到了景區門口，發現不能預約免票，心里不快，便與工作人員發生摩擦。調解員得知情況后來到售票處，耐心開導莫先生：“根據通告，景區是明天才開始預約免票的，您可能記錯日期了。你們開了一天的車，應該也很累了，先回旅館好好休息，我來幫你們預約明天最早的批次，保證你們明天一早就能進景區游玩。”在調解員的耐心解釋下，莫先生一家的情緒逐漸平復下來。

而從上海到同里旅游的翟女士投訴的是景區一家賣豬肉脯的商店缺斤少兩的問題。接到電話后，調解員很快找到這家商店。商店老板表示自己誠信經營，肯定不會缺斤少兩，但是今年游客太多，有可能拿錯了袋子。經調解，老板同意補差價，并當即微信轉給了翟女士。

同里司法所攜手同里旅游公司搭建景區旅調工作室，打造溯源治理新模式，進一步完善多元解紛機制，為游客提供全方位、多層次的旅游糾紛化解服務，也為同里打造文化旅游名鎮提供有力的司法保障。景區旅調工作室的成立，將充分發揮鎮司法所和旅游公司各自的職能優勢，為全區矛盾糾紛多元化解機制建設提供可推廣的經驗。（記者 王小兵 劉爭）