鼓勵廣大志愿者和人民群眾發揚“城市主人翁”精神，廣泛參與吳江文明典范城市建設，自覺擔任創建工作的監督員——

“啄木鳥行動”助力弘揚文明新風

【資料圖】

□蘇報駐吳江區首席記者王英蘇報通訊員黃新泉

近日，吳江金科廊橋小區一住戶通過“文明吳江”微信公眾號的曝光臺，投訴該小區地下車庫井蓋出現破損情況。收到消息后，吳江區創建全國文明城市指揮部辦公室第一時間將問題流轉至相關街道，2天內破損井蓋就得到了更換。

這是吳江文明典范城市建設“啄木鳥行動”帶來的成效。5月17日，吳江區創指辦發布了開展文明典范城市建設“啄木鳥行動”的通知，以此助力全區文明典范城市建設，倡導良好社會風尚，提升城市整體文明程度。

一個多月過去，“啄木鳥行動”取得初步成效。截至6月30日，平臺共接到有效投訴1491條，完成整改1360條，整改完成率達91.21%。

“隨手拍”拍出社會治理新模式

引導更多百姓自覺參與文明典范城市創建，讓他們能夠更高效、更便捷參與社會監督是“關鍵一招”。

“啄木鳥行動”旨在鼓勵廣大志愿者和人民群眾發揚“城市主人翁”精神，廣泛參與文明典范城市建設，自覺擔任文明城市創建工作的監督員。吳江區委宣傳部創建管理科副科長鮑陳琳介紹，“啄木鳥行動”鼓勵百姓將身邊的不文明現象拍攝下來，以便相關部門監督，并對不文明行為進行教育和引導，通過匯聚全體市民之力，推動全區城市文明程度不斷提升。

為此，區創指辦在“文明吳江”微信公眾號下開辟了“曝光臺”欄目，分“市容秩序類”“環境衛生類”“市政設施類”“社區秩序類”“文明交通類”五個類別，市民可選擇相應類別，上報不文明現象。

“后臺可自動識別定位，工作人員通過視頻或者照片方便快捷地進行處理。”鮑陳琳介紹，“啄木鳥行動”范圍為吳江全境，重點曝光農貿市場、公園景區、賓館酒店、商場超市、居民小區、長途汽車站、電影院等公共場所的不文明行為，區創指辦會第一時間進行處理。

“黑科技”提升百姓參與積極性

百姓“隨手拍”，工作人員“馬上辦”。這離不開“黑科技”的助力。

今年，吳江區創指辦聯合相關機構開發了全新的吳江文明城市創建智慧云平臺。工作人員將“啄木鳥行動”收集到的信息上傳至智慧云平臺后，相關板塊和街道便能對問題進行“認領”和處理。

新的智慧云平臺對各功能進行了全面更新提升，除了可以精確提示問題點位、匯總相關數據外，還能以“三色圖”形式對數據進行分析研究，便于不文明現象較為突出的街道更好開展自查自糾。

記者了解到，“啄木鳥行動”啟動以前，吳江百姓投訴不文明現象的渠道主要是“東太湖論壇”或通過“12345”直接向相關部門反饋。“啄木鳥行動”啟動后，區創指辦聯合各板塊，加大對該行動的宣傳力度，僅僅過去一個多月，百姓參與社會監督的積極性明顯提升。

對此，家住盛澤鎮的沈先生感受尤為深刻。沈先生所在的村，有村民做鋼房生意，今年該村民又搭建新廠房，施工產生的噪聲讓周圍百姓苦不堪言。了解到“啄木鳥行動”后，抱著“試一試”的心態，沈先生把相關情況上報到了“啄木鳥行動”后臺。

收到信息后，區創指辦立即將情況和相關區鎮進行溝通，再反饋給涉及的行政村。該村村委會人員與城管控違人員實地走訪后，發現沈先生投訴情況屬實，便現場發放整改通知書。幾天內，困擾村民許久的問題就解決了。

“根據吳江文明城市創建智慧云平臺的統計數據，投訴排名靠前的分別是車輛違規停放、道路不潔、散亂垃圾、無照經營。”鮑陳琳說，接下來，區創指辦將聯合相關區鎮、街道，對突出問題及時開展“回頭看”，避免不文明現象“返潮”。

“小切口”解決民生大問題

當前，瞄準建設“世界級水鄉人居文明典范”目標，吳江區創指辦正深入實施以“五大工程”為核心、“六大關鍵區域”為重點、“六十八項重點項目”為抓手的“5668”計劃，通過抓實抓牢“五項制度”，全力開展全國文明典范城市建設。

為確保創建工作落地見效，吳江區創建全國文明城市指揮部由區委區政府主要負責人掛帥，堅持問題導向，聚焦難點重點。區委區政府主要負責人掛鉤重點網格和區鎮，每季度開展明察暗訪，定期進行現場督促指導。

發現問題不可怕，重要的是如何解決并形成長效監督機制。“啄木鳥行動”用“小切口”解決了百姓民生“大問題”，百姓參與文明城市創建的積極性與日俱增。針對“啄木鳥行動”投訴問題比較多的區鎮和街道，區創指辦進一步細化測評通報數據，并定期開展點評，加強精準化指導。

“在細致分析通報的基礎上，相關負責人會對薄弱板塊負責人進行約談，督促采取有效措施，認真整改提升，形成常態長效工作機制。”鮑陳琳說。下一步，吳江區創指辦將以“啄木鳥行動”為工作“發軔點”，積極學習先進地區好的經驗做法，結合自身實際采取更加行之有效的舉措，不斷提高吳江文明城市創建水平，為蘇州建設文明典范城市、為全省文明程度的提升貢獻力量。