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鼓勵廣大志愿者和人民群眾發(fā)揚“城市主人翁”精神，廣泛參與吳江文明典范城市建設(shè)，自覺擔(dān)任創(chuàng)建工作的監(jiān)督員——

“啄木鳥行動”助力弘揚文明新風(fēng)

【資料圖】

□蘇報駐吳江區(qū)首席記者王英蘇報通訊員黃新泉

近日，吳江金科廊橋小區(qū)一住戶通過“文明吳江”微信公眾號的曝光臺，投訴該小區(qū)地下車庫井蓋出現(xiàn)破損情況。收到消息后，吳江區(qū)創(chuàng)建全國文明城市指揮部辦公室第一時間將問題流轉(zhuǎn)至相關(guān)街道，2天內(nèi)破損井蓋就得到了更換。

這是吳江文明典范城市建設(shè)“啄木鳥行動”帶來的成效。5月17日，吳江區(qū)創(chuàng)指辦發(fā)布了開展文明典范城市建設(shè)“啄木鳥行動”的通知，以此助力全區(qū)文明典范城市建設(shè)，倡導(dǎo)良好社會風(fēng)尚，提升城市整體文明程度。

一個多月過去，“啄木鳥行動”取得初步成效。截至6月30日，平臺共接到有效投訴1491條，完成整改1360條，整改完成率達91.21%。

“隨手拍”拍出社會治理新模式

引導(dǎo)更多百姓自覺參與文明典范城市創(chuàng)建，讓他們能夠更高效、更便捷參與社會監(jiān)督是“關(guān)鍵一招”。

“啄木鳥行動”旨在鼓勵廣大志愿者和人民群眾發(fā)揚“城市主人翁”精神，廣泛參與文明典范城市建設(shè)，自覺擔(dān)任文明城市創(chuàng)建工作的監(jiān)督員。吳江區(qū)委宣傳部創(chuàng)建管理科副科長鮑陳琳介紹，“啄木鳥行動”鼓勵百姓將身邊的不文明現(xiàn)象拍攝下來，以便相關(guān)部門監(jiān)督，并對不文明行為進行教育和引導(dǎo)，通過匯聚全體市民之力，推動全區(qū)城市文明程度不斷提升。

為此，區(qū)創(chuàng)指辦在“文明吳江”微信公眾號下開辟了“曝光臺”欄目，分“市容秩序類”“環(huán)境衛(wèi)生類”“市政設(shè)施類”“社區(qū)秩序類”“文明交通類”五個類別，市民可選擇相應(yīng)類別，上報不文明現(xiàn)象。

“后臺可自動識別定位，工作人員通過視頻或者照片方便快捷地進行處理。”鮑陳琳介紹，“啄木鳥行動”范圍為吳江全境，重點曝光農(nóng)貿(mào)市場、公園景區(qū)、賓館酒店、商場超市、居民小區(qū)、長途汽車站、電影院等公共場所的不文明行為，區(qū)創(chuàng)指辦會第一時間進行處理。

“黑科技”提升百姓參與積極性

百姓“隨手拍”，工作人員“馬上辦”。這離不開“黑科技”的助力。

今年，吳江區(qū)創(chuàng)指辦聯(lián)合相關(guān)機構(gòu)開發(fā)了全新的吳江文明城市創(chuàng)建智慧云平臺。工作人員將“啄木鳥行動”收集到的信息上傳至智慧云平臺后，相關(guān)板塊和街道便能對問題進行“認領(lǐng)”和處理。

新的智慧云平臺對各功能進行了全面更新提升，除了可以精確提示問題點位、匯總相關(guān)數(shù)據(jù)外，還能以“三色圖”形式對數(shù)據(jù)進行分析研究，便于不文明現(xiàn)象較為突出的街道更好開展自查自糾。

記者了解到，“啄木鳥行動”啟動以前，吳江百姓投訴不文明現(xiàn)象的渠道主要是“東太湖論壇”或通過“12345”直接向相關(guān)部門反饋。“啄木鳥行動”啟動后，區(qū)創(chuàng)指辦聯(lián)合各板塊，加大對該行動的宣傳力度，僅僅過去一個多月，百姓參與社會監(jiān)督的積極性明顯提升。

對此，家住盛澤鎮(zhèn)的沈先生感受尤為深刻。沈先生所在的村，有村民做鋼房生意，今年該村民又搭建新廠房，施工產(chǎn)生的噪聲讓周圍百姓苦不堪言。了解到“啄木鳥行動”后，抱著“試一試”的心態(tài)，沈先生把相關(guān)情況上報到了“啄木鳥行動”后臺。

收到信息后，區(qū)創(chuàng)指辦立即將情況和相關(guān)區(qū)鎮(zhèn)進行溝通，再反饋給涉及的行政村。該村村委會人員與城管控違人員實地走訪后，發(fā)現(xiàn)沈先生投訴情況屬實，便現(xiàn)場發(fā)放整改通知書。幾天內(nèi)，困擾村民許久的問題就解決了。

“根據(jù)吳江文明城市創(chuàng)建智慧云平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，投訴排名靠前的分別是車輛違規(guī)停放、道路不潔、散亂垃圾、無照經(jīng)營。”鮑陳琳說，接下來，區(qū)創(chuàng)指辦將聯(lián)合相關(guān)區(qū)鎮(zhèn)、街道，對突出問題及時開展“回頭看”，避免不文明現(xiàn)象“返潮”。

“小切口”解決民生大問題

當(dāng)前，瞄準建設(shè)“世界級水鄉(xiāng)人居文明典范”目標，吳江區(qū)創(chuàng)指辦正深入實施以“五大工程”為核心、“六大關(guān)鍵區(qū)域”為重點、“六十八項重點項目”為抓手的“5668”計劃，通過抓實抓牢“五項制度”，全力開展全國文明典范城市建設(shè)。

為確保創(chuàng)建工作落地見效，吳江區(qū)創(chuàng)建全國文明城市指揮部由區(qū)委區(qū)政府主要負責(zé)人掛帥，堅持問題導(dǎo)向，聚焦難點重點。區(qū)委區(qū)政府主要負責(zé)人掛鉤重點網(wǎng)格和區(qū)鎮(zhèn)，每季度開展明察暗訪，定期進行現(xiàn)場督促指導(dǎo)。

發(fā)現(xiàn)問題不可怕，重要的是如何解決并形成長效監(jiān)督機制。“啄木鳥行動”用“小切口”解決了百姓民生“大問題”，百姓參與文明城市創(chuàng)建的積極性與日俱增。針對“啄木鳥行動”投訴問題比較多的區(qū)鎮(zhèn)和街道，區(qū)創(chuàng)指辦進一步細化測評通報數(shù)據(jù)，并定期開展點評，加強精準化指導(dǎo)。

“在細致分析通報的基礎(chǔ)上，相關(guān)負責(zé)人會對薄弱板塊負責(zé)人進行約談，督促采取有效措施，認真整改提升，形成常態(tài)長效工作機制。”鮑陳琳說。下一步，吳江區(qū)創(chuàng)指辦將以“啄木鳥行動”為工作“發(fā)軔點”，積極學(xué)習(xí)先進地區(qū)好的經(jīng)驗做法，結(jié)合自身實際采取更加行之有效的舉措，不斷提高吳江文明城市創(chuàng)建水平，為蘇州建設(shè)文明典范城市、為全省文明程度的提升貢獻力量。