近日，桂林航空執飛的石河子—濟南—桂林航班上，兩段航程中接連有兩位旅客突發身體不適。面對緊急狀況，桂林航空乘務組以專業素養高效完成兩次機上急救任務。一趟航班兩位旅客先后發生身體不適狀況，這在航空業界相當少見，桂林航空在萬米高空的處置可以說是創下了類似特殊情況處置的“教科書”，贏得旅客連連點贊。

一名旅客情況危急

(資料圖片僅供參考)

機組快速響應讓他轉危為安

“當時旅客臉色煞白，身體已經歪倒在旁邊座椅上。”回憶起當時的情況，乘務員張羽佳心有余悸。

張羽佳說，9月2日航班飛行在石河子至濟南段，他正和同事給旅客配送餐飲。此時，客艙前方傳來了一些喧鬧聲，張羽佳和同事馬上分工合作，同事前往查看情況，張羽佳繼續配送餐飲。

等了一會，同事沒有返回，張羽佳感覺情況不對，馬上呼叫其他同事來接替餐飲任務，自己前往現場查看情況。

旅客吸氧后，身體恢復，機組人員仍然陪在他身邊安撫。（桂林航空供圖）

張羽佳趕到時，看到一位男性旅客身體已經歪倒在隔壁座位上，臉、唇皆無血色，渾身無力，所幸意識尚清醒。張羽佳憑借豐富的應急處置經驗判斷情況緊急，迅速通知組員組建三人急救小組，為救援爭取關鍵時間。

此時，乘務長畢惠媛已經接到后艙乘務員的求援信號，隨即通過客艙廣播發起“尋醫求助”。幸運的是，機上一名專業醫生及時響應，經初步診斷，判定旅客需立即吸氧緩解。畢惠媛趕緊從應急設備柜取來氧氣瓶，熟練協助醫生為旅客佩戴。張羽佳全程守在旅客身旁，精準記錄用氧時間、旅客神態變化等關鍵信息。

短短幾分鐘后，旅客意識逐漸清晰，面色恢復紅潤，病情出現明顯好轉。看到旅客好轉后，乘務員仍然陪在他身邊，關注他的身體情況。因為恢復良好，旅客還開玩笑說：“沒想到氧氣瓶這么管用，我沒事了！”

雖然旅客這么“自信”，但乘務人員沒有放松警惕。考慮到石河子至濟南航線飛行時間很長，乘務組開啟“專人守護+輪流照料”模式：羅靜主動攜帶氧氣瓶坐在旅客身旁，實時詢問其身體感受；高宇、楊智田則堅守崗位，隨時待命補位。

有乘務人員的救護和陪伴，旅客雖然在途中又反復出現幾次身體不適，但都安全度過。航班降落在濟南機場時，旅客已完全恢復正常，可自行前往醫院進一步檢查。臨行前，旅客緊握乘務員的手再三致謝：“多虧你們的專業救助和貼心照顧。”

另一旅客突發疾病

機組人員再次貼心救護

航班濟南經停時，又搭載了一批旅客。賈女士就是在濟南登機的，座位離乘務員的位置非常近。

航班進入濟南至桂林平穩飛行階段后，乘務員楊智田按流程分發餐食時，敏銳發現賈女士雙目緊閉，失去意識。楊智田多次大聲呼喚，賈女士仍無明顯反應。

楊智田立即判斷情況危急，第一時間呼叫乘務長畢惠媛，兩人迅速處置。他們一起配合，將意識模糊的賈女士小心轉移至乘務員座位處——此處空間更寬敞，既便于急救操作，也能減少其他旅客的擔憂。

隨后，畢惠媛再次通過客艙廣播尋醫，乘務員羅靜放下手中工作，逐排輕聲詢問，成功找到一名護士旅客并陪同前往救援。

旅客突發身體不適，機組人員快速響應，積極救助。（桂林航空供圖）

由于賈女士已經完全失去意識，無法反饋自身情況，乘務組與護士溝通后，果斷采取吸氧急救措施，四人急救小組又迅速成型，且分工明確：楊智田取下電子手表為旅客測量生命體征，提供關鍵急救數據；畢惠媛快速準備氧氣瓶并精準調節氧流量；羅靜專注記錄急救時間與體征變化，高宇則備好紙巾、溫水，應對旅客潛在需求，整套操作規范流暢。

經過這些初步急救后，賈女士意識逐漸恢復，身體狀態持續好轉。此時，機上一名熱心中醫旅客主動加入救助，在征得賈女士同意后為其進行穴位按摩，進一步緩解不適。

在賈女士恢復期間，乘務人員一直陪伴左右，密切關注她的身體情況，安撫她的情緒。在乘務組與熱心旅客的共同照料下，航班抵達桂林機場時，賈女士已能正常行走、清晰交流。

得知賈女士還要從桂林乘車前往柳州，機組人員提出自駕護送她到目的地，賈女士婉拒了，但她說會一直記著桂林航空對她的幫助。臨行前，賈女士眼眶泛紅地向乘務組致謝：“從發現我不適到急救，你們每個人都專業又貼心，是你們給了我安全感，桂林航空的服務太讓人感動了。”

專業操作處置“罕見事件”

書寫空中急救“教科書”

記者從航空公司了解到，航班上出現乘客不適的情況比較常見，但連續出現兩位旅客不適且都得到及時處置的事例少之又少，所以桂林航空的這次應急處置極為“特殊”。

面對旅客們的點贊，全體機組人員都感到開心。張羽佳說，他執飛17年，這是第一次遇到一趟航班上連續出現兩位旅客身體不適的情況。雖然情況緊急，但整個機組配合默契，處置及時，旅客都轉危為安。這離不開桂林航空完備完善的應急處置程序以及對乘務員專業的日常訓練。

張羽佳介紹，旅客多數情況無法預料自己的身體情況，但從乘務組航前準備會起，桂林航空的應急處置方案已經高效率運轉了。飛機起飛之前，如果旅客突發身體不適，機組人員會立刻聯系航醫，為旅客提供及時的檢查和診斷。如果旅客身體狀態確實不適合乘機，航司會和旅客協商，提供終止行程或者改簽、退票等人文關懷服務。當飛機已經起飛，如果旅客突發不適，所有機組人員都會像本次航班機組一樣快速響應，首先迅速組成應急小組，一方面救助旅客，一方面維持航班各方面工作的正常運轉。

“通常情況下，我們也會廣播尋醫，如果剛好有醫護人員在，我們會嚴格遵照醫囑配合急救。”張羽佳說，如果航班上沒有醫生，情況又比較緊急，乘務人員也會給旅客緊急用氧，必要時開展心肺復蘇。每一位乘務人員都接受過嚴格專業的訓練，掌握了出血包扎、海姆立克、心肺復蘇等急救技能，詢問旅客“是否有過往病史、是否有自備藥物”也是專業訓練的細節體現。如果旅客情況十分危急，需要更專業的救治，桂林航空會秉承著“生命至上”的原則立刻和地面聯系，做好臨時就近城市降落和機場接送病患的準備。“只要航班一開門，地面救護人員就會第一時間登機來開展急救和接走病患。”

從石河子到濟南再到桂林，兩段航程、兩次急救，讓全程目睹該過程的旅客王先生十分感慨。他說，從開展急救到旅客轉危為安，桂林航空響應快速、操作專業、服務溫暖，完善的流程不僅展現了機組人員過硬的專業能力，也讓旅客感受到了桂林航空對專業的追求，以及平時的訓練有素。“我們應該為這樣的機組人員和航空公司點贊！”王先生說。

來源丨桂林晚報（記者蘇文娟 通訊員任妍潔）