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    中國石化廈門:把油品與服務“配送”到顧客身邊
    2021-12-24 16:21:45   來源:財訊網  分享 分享到搜狐微博 分享到網易微博

    2021年第四季度,中國石化廈門分公司推出的直分銷主動配送業務。三個月,配送銷量穩步攀升,僅12月上半月配送量環比上漲338%。配送業務發展蒸蒸日上的同時,也將優質服務送到顧客心坎上。

    該公司對不同類型的客戶采用差異化的推薦方式,多維度介紹主動配送的優勢。例如主動配送“一票結算”的便捷,能滿足上市公司客戶規范管理的要求;專業的承運商,能讓注重油品數質量的客戶放心、滿意;具有競爭優勢的配送價格,能適應價格敏感型客戶的需求。“尋找到服務亮點與顧客需求的契合點,推介工作自然水到渠成。”客戶經理陳鷺勝對此頗有心得。

    期柴油資源趨緊,排隊提油現象時有發生。衡限提政策與客戶用油及時的矛盾,是考驗公司經營管理水的試金石。一是密切跟進市場需求變化,實時掌握資源在途情況,超前組織油品調運,合理安排庫存,統籌使用庫容,最大限度實現資源與需求匹配,為后續物流配送工作順利開展創造有利條件;二是結合客戶用油周期常量變化及當期已售未提數量,分析客戶購油節奏和提油時點,及時提醒客戶開單、出庫;三是將客戶需求的多變轉化為可預見。主動配送全流程是一個環環相扣的體系,其正常運行離不開各環節緊密配合與協助。廈門石油在接到顧客提油申請后,至少提前一日與承運商協調運輸區域和運輸線路,擬定配送計劃,盡可能縮短運距,節約時間成本和運營費用。

    配送到位,并不意味著服務的終結。為了更好地服務顧客,廈門石油向每位主動配送客戶發放滿意度問卷,從配送的時效、油品數質量等方面入手,了解服務現狀,集思廣益,歡迎顧客對服務提出改進建議。豐富的樣本數量,為找準主動配送業務的發力點提供有價值的一手資料,對持續提升顧客滿意度及企業競爭力發揮極大促進作用。

    免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

    關鍵詞: 配送 顧客 身邊


    [責任編輯:ruirui]


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