在2021中國企業家博鰲論壇上，國美零售戰略副總裁表示：“國美正在打造‘融’無界的全零售新生態，秉承共享共建的開放式發展理念，全力以科技提升效益，以智慧創造美好”。這也為“家·生活”戰略第二階段有序實施樹立了航標，讓國美沿著科技思維的路徑賦能家庭美好生活。

數字科技讓全場景虛實融合

善用數字科技力量的國美，始終以創新、智慧突破各種“次元壁”。當傳統電商沒有線下實體支撐，無法完成整機展示、通電試用與現場交付等體驗時，國美依托遍布全國近1300個城鎮的線下門店，結合彩虹服務與專業導購服務，幫助不同年齡、不同消費層級的用戶帶來了“觸手可及”的實景體驗。國美也會根據人工智能技術精算各門店熱銷數據，在逢年過節的消費節點提前備貨，并結合當地的消費水平和用戶訴求，自由組合48個業態賽道的128個細分類目，盡可能滿足不同人的不同需求。

當傳統零售商沒有線上平臺支持，銷售范圍只限于周邊局部時，國美依托LBS定位技術和可視化全量展示技術融合打造的“一店一頁”功能，打破了虛擬與現實的“次元壁”，讓銷售范圍迅速擴大至全城、全縣或全鎮，并依托店倉直送的“閃店送”服務進行配送履約，將以往平均2小時的同城配送體驗，縮短至30分鐘之內，讓本地購物變得像“點外賣”一樣簡單、便捷與高效，促進了數字經濟與實體經濟的融會貫通。

人工智能賦能生產要素升級

依托人工智能技術，國美還實現了由下游銷售渠道商向上游“數智化”生產商的延伸。在國美真選定制商品板塊，通過大數據&云平臺匯總的海量消費數據，結合人工智能技術篩選有效信息提煉用戶需求，國美與具備研發資質與生產能力的生產企業珠聯璧合，構筑了完善的C2M反向定制體系。相比傳統的ODM、OEM代工模式，國美C2M定制模式更注重數據要素，可實現按需研發、按需生產和按需定制，提前預判消費趨勢的變化。

在2017年的“家·生活”戰略確立時，國美就提出打造“云智”家電生態圈。以GOME自有品牌為核心，融入具有自主知識產權的“云智”模塊化硬件，構建了涵蓋智能冰箱、智能空調、智能電視在內的智能家電生態。以正在熱銷的GOME星雅系列智能空調為例，它依托AI算法不僅能預約開機和精準控溫，還能通過IoT網關聯網實現遠程操作，暢享智慧物聯的美好數字生活。

數字化技術不僅讓零售變得截然不同，也讓國美變得更加與眾不同。2021年，國美基于對“自我認知”、“零售認知”與“家·生活認知”的認知重塑，跳出了傳統零售商的局限思維，全面發掘數字化零售全場景，實現全鏈路的無縫融合，構建了全模式、全業務、全共享的“家·生活”數字零售新生態。

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