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律師業(yè)務的順利開展離不開與客戶建立信任關系。足夠的信任和認可度將緩解當事人的焦慮情緒，提高當事人的配合度，更好地提升維權效果。

在北京福和律師事務所主任陳楠看來，律師除了有扎實的法律功底、充足的辦案經(jīng)驗外，還要扮演好是非曲直的聆聽者、案件細節(jié)的問詢者、對癥下藥的法律醫(yī)生等多個角色，讓當事人的委托更安心。

客戶至上 用真心換取信任

北京福和律師事務所是位于北京市豐臺區(qū)的一家律所，成立于2016年。短短六年時間，福和律所已經(jīng)在公司設立與治理、股權設計、融資并購、私募債券、知識產(chǎn)權、公司合規(guī)及企業(yè)刑事法律風險防控等多個領域得到了無數(shù)當事人的肯定和業(yè)內(nèi)好評。

談到如何做出今天的成績，福和律所的創(chuàng)始人陳楠說，“客戶至上，把當事人的利益放在第一位是最重要的。只有當事人感受到了律師的真心，愿意充分信任我們，才能更好地開展工作。”

為了和當事人保持良好溝通，陳楠的手機24小時開機，全天候待命。“隨時思考，隨時為當事人提供幫助。”這是陳楠對自己的工作要求。尤其辦理刑事案件時，家屬的心情通常很焦慮。案件稍有眉目，陳楠就第一時間給家屬打電話反饋情況，及時介紹進展。

很多當事人會把律師當成傾訴對象，不斷重復講述自己的經(jīng)歷。不論再忙，陳楠都會耐心傾聽。“一方面，當事人有很多情感無處宣泄，我們可以給予他們進行心理按摩，幫助他們從困境中走出來。另一方面，利用自己的經(jīng)驗，引導當事人說出一些對案件有幫助的細節(jié)信息。”

陳楠經(jīng)常對當事人說：“不論有什么想法，只要是和案件相關的，隨時聯(lián)系我。竭盡所能維護您的合法權益，是我的職責和使命。”

不久前，陷入借款糾紛的周女士在朋友的介紹下來到福和律所求助，希望陳楠律師能幫助自己擺脫失信被執(zhí)行人身份，重新開始新生活。“我前夫在外欠了好多錢，現(xiàn)在法院把我列入名單，讓我還錢。我哪有那么多錢，都想自殺了。”

7年前，周女士前夫獨自在外借了150萬的債務，債主找上門周女士才知道借錢一事。當時兩人還未離婚，得知丈夫欠債的周女士顧及感情，任勞任怨地打工賺錢，幫他還上了40萬，剩下的110萬實在是還不上。債主經(jīng)常給兩人打電話，催促還債。為了不拖累周女士，前夫與她辦理了離婚，離家出走了。債權人起訴到了法院，請求周女士替前夫繼續(xù)還債。

原審法院認為，周女士需要承擔連帶責任，除了還清剩下的110萬本金外，還須支付利息150多萬。這對普通工薪階級的周女士來說，簡直是天文數(shù)字。

陳楠接手時，案件已經(jīng)到了再審階段，難度可想而知。開庭前，周女士很忐忑，凌晨兩三點給陳楠打電話聊對案子的看法。陳楠耐心給她梳理了案件事實和證據(jù)，給了她很大的勝訴信心。

和陳律師通完電話后，周女士冷靜下來，選擇全面信任他，對庭前準備工作充分配合。法庭上，陳楠依靠嫻熟的法律知識、雄辯的口才、敏捷的思維，幫助周女士證明了其前夫的借款屬于“以個人名義超出家庭日常生活需要所負的債務”，不屬于夫妻共同債務。周女士此前的還款行為出于夫妻感情，而非還款義務。

最終，法院作出了再審改判決定，撤銷了周女士承擔連帶責任的判項。周女士非常激動，“感謝陳楠律師，幫我摘掉了‘老賴’的帽子，恢復了自由身。”

靠信任高效服務  幫當事人成功不批捕

偉大的靈魂和普通的靈魂相比，往往就在于它更擁有理想與抱負。成為一名匡扶正義的法律工作者，是陳楠的初心。而守護公平正義的第一步，就是贏得當事人的信任。

有些當事人會擔心，律師把更多精力放在大案子上，無暇顧及小案子。陳楠表示，案子沒有大小之分，只有盡責與否。如果不全力以赴，百分之百地重視案件，會削減當事人的信任，這可能直接影響到案件最終結果。從不輕易接案，只要接了就會負責到底。

在陳楠執(zhí)業(yè)的20多個年頭里，有很多難忘的當事人和案件。2018年，東北某市，李先生因好友被卷入了一起網(wǎng)絡詐騙案中，被拘留后家屬慕名前往北京找陳楠律師求助。

經(jīng)過幾輪溝通，陳楠與李先生家屬確定了訴訟思路。隨后，向公安機關提交了取保候審材料。由于案件較為復雜，當下沒有通過批準，進入到了檢察院審查階段。陳楠告訴李先生家屬，這屬于正常司法流程，當事人不予批捕的機率很大。

但李先生家屬仍感到惴惴不安，夜不能寐時撥通陳楠律師的電話，“陳律師，我家有個親戚，說是交錢后第二天能幫著把人撈出來。我們湊了15萬，也不知道夠不夠。您覺得用不用再拿點？”

陳楠聽后勸家屬說，這個案子咱們有證據(jù)、有專業(yè)的律師團隊，一定要對法律有信心。我們現(xiàn)在要做的是把案情研究透，把細節(jié)和關鍵點找到，不需要將辛苦錢花在找關系上。在陳楠的安慰下，家屬放平了心態(tài)，對陳楠給予了充分的信任，聽取了專業(yè)意見，提交了不予批捕申請書。最終，陳楠團隊的工作達到了預期效果，幫助李先生成功不批捕，重獲自由。

當事人對律師的信任和積極的態(tài)度，是案件取勝不可或缺的因素。陳楠也沒有辜負信任，用專業(yè)的辦案手段，避免了當事人走彎路。以高效的方法，幫當事人化解了糾紛矛盾，拿到了最佳利益。

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