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眾所周知，藍(lán)領(lǐng)是一個(gè)巨大的用工市場(chǎng)。據(jù)美國(guó)2018年的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全球大約有27億“無(wú)辦公桌”（一線和服務(wù)）工人，占全球勞動(dòng)力比例超過(guò)80%。但當(dāng)時(shí)，全球企業(yè)IT預(yù)算只有1%用在這一群體上。

隨著人民生活水平普遍提高，數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷各行各業(yè)，藍(lán)領(lǐng)市場(chǎng)需求攀升，大眾再次將視線聚焦到藍(lán)領(lǐng)群體的就業(yè)環(huán)境與生存狀態(tài)。如何保障藍(lán)領(lǐng)群體的社會(huì)權(quán)益，如何發(fā)揮數(shù)字化平臺(tái)作用，幫助偏遠(yuǎn)地區(qū)的勞動(dòng)者、脫貧家庭等群體實(shí)現(xiàn)更好、更穩(wěn)的就業(yè)，成為行業(yè)探索的重要方向。

按照七普數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)大約有4億藍(lán)領(lǐng)，其中三分之一從事服務(wù)行業(yè)。本文將選取家居服務(wù)行業(yè)作為環(huán)境樣本，從收入、保障、職業(yè)認(rèn)同感和人生規(guī)劃等維度剖析師傅群體的就業(yè)現(xiàn)狀。

據(jù)了解，網(wǎng)約車行業(yè)的信息服務(wù)費(fèi)率在30%~40%之間。假設(shè)乘客支付40元車費(fèi)，經(jīng)過(guò)平臺(tái)抽成，司機(jī)最終到手24到28元不等。

而家居服務(wù)行業(yè)的平均信息服務(wù)費(fèi)僅為15%，不到七分之一。以行業(yè)頭部品牌萬(wàn)師傅為例，萬(wàn)師傅成立后兩年未收取任何費(fèi)用，2015年起才開(kāi)始收取信息服務(wù)費(fèi)，歷經(jīng)7年的發(fā)展，平臺(tái)服務(wù)費(fèi)仍維持在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最低基準(zhǔn)。

互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，豐富了家居師傅的就業(yè)渠道，滿足了基本生存需要。據(jù)萬(wàn)師傅公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，數(shù)十位師傅2021年年收入超過(guò)40萬(wàn)。

曾經(jīng)，家居服務(wù)勞動(dòng)者大多通過(guò)熟人介紹、和實(shí)體店老板合作等方式找活，就業(yè)渠道受限，經(jīng)常處于等活兒找上門的被動(dòng)狀態(tài)。而且，由于家居產(chǎn)品非標(biāo)、大件、易損、交付周期長(zhǎng)等特性，結(jié)款時(shí)間也被拉長(zhǎng)，嚴(yán)重影響服務(wù)者的正常生活。

相較而言，數(shù)字技術(shù)改變了就業(yè)環(huán)境，靈活用工模式賦予這一勞動(dòng)群體更多機(jī)會(huì)，同時(shí)也讓他們收獲了相對(duì)穩(wěn)定的收入。但此類新模式新業(yè)態(tài)的短板也非常明顯，平臺(tái)無(wú)法為遍布全國(guó)、數(shù)量龐大的師傅群體提供統(tǒng)一的社會(huì)保障。

為保障師傅群體的生命財(cái)產(chǎn)安全，萬(wàn)師傅平臺(tái)的做法是聯(lián)合中國(guó)人保（PICC）為師傅群體量身打造兩套專屬保險(xiǎn)——師傅意外保險(xiǎn)與第三者責(zé)任險(xiǎn)。

服務(wù)過(guò)程中，師傅發(fā)生人身傷亡或造成非責(zé)任內(nèi)的財(cái)產(chǎn)損失，都將由上述定制保險(xiǎn)提供賠付。除此之外，萬(wàn)師傅將每月15日設(shè)立為“師傅安全日”，通過(guò)公眾號(hào)、APP等渠道發(fā)布安全公告和普法教育，內(nèi)容涵蓋出行安全、工作安全、信息安全、財(cái)產(chǎn)安全等方面，全方位規(guī)避師傅在工作和生活場(chǎng)景中可能出現(xiàn)的安全問(wèn)題，并提供相應(yīng)情況的解決方案及對(duì)策。

與其他平臺(tái)相比，萬(wàn)師傅的舉措在一定程度上能夠有效保障師傅群體的人身財(cái)產(chǎn)安全，最大限度地幫助師傅規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為師傅群體保駕護(hù)航。

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，在實(shí)現(xiàn)收入大幅度提高之后，家居服務(wù)勞動(dòng)者開(kāi)始追求精神層面的幸福感與滿足感。

為此，萬(wàn)師傅平臺(tái)通過(guò)紀(jì)錄片《萬(wàn)師傅的一天》向社會(huì)傳遞家居師傅的職業(yè)觀和生活觀，幫助大眾對(duì)這一群體建立更全面的認(rèn)知，培養(yǎng)社會(huì)認(rèn)同感，讓師傅群體在工作與生活中獲得更多尊重和認(rèn)可。

從紀(jì)錄片中不難發(fā)現(xiàn)，很多師傅不僅通過(guò)在平臺(tái)接單解決了基本生計(jì)問(wèn)題，還建立了職業(yè)自信。比如從事家具安裝的陸金紅師傅，從養(yǎng)豬大戶變成安裝專家，入駐5年，是平臺(tái)第一批宜家?guī)煾怠＿€有80后“青島第一”張英夫婦，從研發(fā)電子配件到組建師傅團(tuán)隊(duì)，桃李遍山東。

在平臺(tái)成就自我的師傅比比皆是，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，安裝、維修這些服務(wù)技能不僅是謀生手段，從事這一工作更多出于熱愛(ài)和興趣，同時(shí)也是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

除此之外，萬(wàn)師傅于2015年起開(kāi)創(chuàng)8·3師傅節(jié)，其初衷是“以師傅的名義，定義一個(gè)節(jié)日”。每年師傅節(jié)，平臺(tái)將舉辦“師傅節(jié)公益行”活動(dòng)，組織師傅團(tuán)隊(duì)義務(wù)服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心，關(guān)注敬老院、希望小學(xué)和孤寡老人的生活環(huán)境，通過(guò)檢修、安裝等服務(wù)為他們排除居家隱患。截至2022年，萬(wàn)師傅平臺(tái)累計(jì)舉辦200余場(chǎng)公益活動(dòng)，愛(ài)心傳遞百城。

經(jīng)過(guò)8年的努力，越來(lái)越多家居師傅借此樹(shù)立起職業(yè)自信，培養(yǎng)出群體自豪感。現(xiàn)如今，過(guò)“8·3師傅節(jié)”已經(jīng)成為藍(lán)領(lǐng)群體的社會(huì)共識(shí)。相對(duì)應(yīng)地，不少消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)這一群體改觀，消除了固有偏見(jiàn)，形成了較為客觀中立的印象。

對(duì)此，萬(wàn)師傅創(chuàng)始人CEO田曉正表示，平臺(tái)的責(zé)任不僅是依靠數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，更應(yīng)該肩負(fù)起“讓全國(guó)人民擁有更美好的家居生活”的使命，而萬(wàn)千師傅群體正是構(gòu)成這一偉大使命的重要一環(huán)。只有一線服務(wù)者的工作生活變得安全、溫暖、有尊嚴(yán)，才能從根本上改變行業(yè)生態(tài)，提升行業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)與服務(wù)雙升級(jí)的正循環(huán)。

產(chǎn)業(yè)升級(jí)包括兩個(gè)方面，一個(gè)是家居家裝領(lǐng)域消費(fèi)者滿意度提升，另一個(gè)是服務(wù)者能力與幸福感提升的提升。

萬(wàn)師傅的愿景，是成為一個(gè)品質(zhì)、高效、有溫度的平臺(tái)，讓從事家居服務(wù)的師傅群體，能夠安全、有尊嚴(yán)地工作生活，讓參與到家居服務(wù)這一生態(tài)的各方都能實(shí)現(xiàn)共贏。相信在萬(wàn)師傅等平臺(tái)的努力之下，家居師傅群體的生存狀態(tài)將徹底改變，未來(lái)將更好地服務(wù)大眾，服務(wù)社會(huì)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。