家電服務全生命周期管理 “真快樂”讓購物更無憂

屋子裝潢一新，就等著家居、家電進場，滿滿都是生活小確幸，但如果配送不及時，售后不給力，小確幸就可能成了“大糟心”。一個能提供家電、家裝上門安裝、維修保養、換新回收等一體化“后服務”的專業平臺成為消費者的迫切需求。

家電一直是“真快樂”的核心類目之一，旨在為給消費者提供一站式服務，提升消費者購物體驗感。“真快樂”通過“國美管家”，整合到家、安裝、維修、回收等后服務，構建了完善的家電服務全生命周期生態系統，讓消費者在“真快樂”購物更無憂。

目前，通過數字化升級，“真快樂”將先進技術手段與傳統售后服務緊密結合，開發了送裝可視、電子地圖、電子圍欄、電子說明書、電子保修卡、家電全生命周期管理等系統。消費者在“真快樂”平臺購買商品后，可實時在線了解送貨、安裝進程，對于后續維修、回收等服務，也可在線一鍵搞定。在監督及提升售后服務品質的同時，“真快樂”也為消費者提供了便捷的售后服務工具，建立了更完善、更全面、更優質的服務消費模式。

在借助科技力量提升自身能力的同時，“真快樂”也借助外來合作伙伴的能力進一步拓展后服務范圍。8月19日，得益于“國美管家”與十分到家達成戰略合作，“真快樂”借助“十分到家”在家電清洗、維修、安裝、回收等領域的成熟服務，以及其服務網絡覆蓋全國各大小城市，擁有智能調度的IT系統，建立有標準化服務體系的行業優勢，進一步提升自身在后服務市場的響應速度、交付能力、專業能力，不斷優化購物體驗，實現消費者無論在哪里購物，都能享受真正的無憂服務，提升購物幸福感。

科技賦能美好生活 “真快樂”讓購物更快樂

一個成功的企業，需求不斷以微小而實際的創新追隨時代腳步，需要用大膽而穩健的轉型讓客戶獲得極致快樂體驗。在數字化升級助力下，“真快樂”圍繞家庭整體解決方案提供商和服務商，不斷挖掘與新零售關聯領域的精品項目，致力于讓消費者購物更快樂。

除提供家電全生命周期管理外，“真快樂”也在不斷拓展家庭保潔、洗衣洗護、消殺除螨、環境治理、水電維修等服務類型。依托已完成的智能IT系統、大數據云平臺、訂單中臺等科技能力，“真快樂”成功與美的、海爾、海信、萬和等近20個品牌實現系統直連，為千萬家商戶提供完整的解決方案，為消費者提供有溫度的服務。

為了增強平臺技術支持，實現服務內容的數字化，“真快樂”還圍繞送、安、潔、維、保、換等六大服務內容，以“國美管家”為載體，搭建了“3+2+N”體系，設計了數字線、交互線、服務線三大條線產品，并在“真快樂”平臺實現“一店一碼”“一頁一碼一物”，將服務鏈接起來，從而讓線下服務轉為線上標準化產品，有效展示在用戶手機上。

消費者如需服務，只要打開“真快樂”APP，即可選擇最近門店，快速接受服務，大大節約了消費者的時間等待成本：專業空調清洗服務，一鍵預約，全國上門；專業衣鞋洗護，順豐上門取送，智能洗護；手機電池更換，一鍵預約，免費上門。

零售新時代，從來沒有一招致勝的法寶。要想出圈零售競爭，唯有以拳拳為客戶著想的誠心，洞察消費者不斷升級的需求，提供高品質商品及服務才能真正抓住消費者的心。很顯然，“真快樂”深諳零售競爭本質，一直在為消費者忠誠服務的路上堅定前行。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。