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聚焦成長丨賦能品牌

為助力園區企業品牌宣傳、打造企業創新生態,中關村東升科技園推出原創欄目《企業家專訪》。以“聚焦成長+賦能品牌”為主題,深入了解企業成長歷程、角色定位、企業文化等,并深入挖掘企業需求,提升企業長期發展競爭力。

知乎于2011年1月正式上線運營,作為知識分享平臺,主要為用戶提供問答、專欄、電子書等多種形式的信息服務,搭建起分享彼此的知識、經驗和見解的橋梁。知乎成立至今已走過十幾年的歷程,聚集了超過2.2億用戶,積累了超過4400萬個問題和2.4億個回答,各行各業的專業人士在這成為了頗具影響力的KOL,知乎也成為國內現象級的資訊聚合平臺。本次專訪特別邀請知乎創始人周源分享知乎從初創到現在成為首屈一指的高質量問答社區的心路歷程。

周源

知乎創始人、董事長兼CEO

知乎是一個中文互聯網高質量的問答社區和創作者聚集的原創內容平臺,于2011年1月正式上線,以“讓人們更好的分享知識、經驗和見解,找到自己的解答”為品牌使命。知乎憑借認真、專業、友善的社區氛圍、獨特的產品機制以及結構化和易獲得的優質內容,聚集了中文互聯網科技、商業、影視、時尚、文化領域最具創造力的人群,已成為綜合性、全品類、在諸多領域具有關鍵影響力的知識分享社區和創作者聚集的原創內容平臺,建立起了以社區驅動的內容變現商業模式。

2000年前后,互聯網的春風吹遍神州大地,各網站平臺紛紛崛起,除了名聲顯赫的四大門戶,各類垂直網站的發展也勢如破竹。其中,知乎就是一顆閃耀的新星。當時網絡上曾經流傳過一種說法,“豆瓣是文青圣地,知乎是精英凈土。”從這句話中,可以窺見知乎營造的烏托邦式“線上精英沙龍”氛圍。

用價值打造一條堅固的信息護城河

作為一家創辦于2010年的在線問答社區和創作者聚集的原創內容平臺。知乎致力于“讓人們更好的分享知識、經驗和見解,找到自己的解答”。周源曾經說過,知乎要在信息泛濫的中國互聯網海洋中,用價值打造一條堅固的信息護城河,這也是他走上創業道路的初衷。

2007年1月蘋果發布了iPhone手機,開啟了智能手機的新格局。周源敏銳地預感到,未來技術和人之間的物理媒介將會從個人電腦逐步轉移到智能手機端。他加入了一個極客群體博客Apple4us.com。Apple4us最初只是幾個軟件工程師、產品設計師組成的蘋果產品愛好者聚集地,后來又出現了數學研究者、時尚界人士和作家等。這些人的討論五花八門、無所不包。那個時候,他萌生了一種想法,如果有某種方法讓Apple4us的創作者規模擴大1000倍、1萬倍,那這個這個產品有可能會對中文互聯網產生一些影響。這種想法,就是知乎理念的雛形。

作為一個行動派,周源迅速將這個想法付諸實踐。2010年8月9日,他和團隊用一個晚上的時間說服了天使投資人,第二天就拿到了第一筆投資。4個月后,知乎誕生。經過40多天的內測,2011年1月26日知乎正式發布上線。

為了給用戶傳遞一些與眾不同的信息,團隊希望可以通過名字達到讓人眼前一亮的感覺。歷時兩個月的頭腦風暴,想了上百個名字,如“砂鍋網”,打破沙鍋問到底;如用Question和Follow進行了一個組合 Qollow.com(發音大概是['kwlu]),后因為太拗口而放棄。在注冊了幾十個域名后,“知乎”橫空出世!寓意著充滿未知的新事物。

立足問答,重建信息與人的關系

在知乎初創期,中文社區和論壇正盛行吐槽和灌水文化,很多人覺得中文互聯網社區娛樂化的狀況不可改變。但是知乎要做的,是把成千上萬人的“大腦”相連,再把他們的知識、經驗、見解都搬到互聯網上,并且把這些有價值的內容都沉淀下來,幫助到更多的人。這種使命,一直指引知乎發展到現在。

周源認為,知乎的誕生既受到社區類產品的啟發又區別于他們。在2010年前后,很多信息在互聯網真的是找不到的。當時的一些問答類產品,更偏向一個信息聚合的工具,回答也多是方法和步驟的展示,比如說,如何開一家淘寶店,回答大概分為幾步,提交信息、資質審核等等。但周源在開淘寶店的過程中,遇到的一些實際問題,很少能得到非常切實的回答。在知乎上會有非常多的創業者來回答遇到哪些困難,怎么解決融資問題,服務器是怎么搭建的,怎么招聘最靠譜員工。因為這些信息的缺失就造成了某種機會和優勢。在知乎上每天產生的大量問題,現在你通過搜索引擎的確不是太容易找到的。

知乎的產品模式是立足于問答,在具備工具化的同時,也具備完全的社區化屬性。知乎是一個連接內容與人的社區,由大量的問題,答案和關心它們的人組成。知乎希望能做到,一次有效的提問能把無數人相似的疑惑連接在一起,而眾多頭腦中無數的知識、經驗和見解可以為更廣泛的群體提供決策依據。同時,知乎希望重建信息與人的關系,并由此實現全新的內容創造及傳播機制。

源于問答,超越問答

2010年知乎剛上線,邀請了200多位種子用戶。這其中不乏多位科技創業者,他們的專業知識保證了回答質量,而科技創業者天然的使命感,就是幫別人解決問題。所以,這些人帶來了知乎獨特的討論風氣,定義了知乎的規則,對知乎影響深遠。

隨著知乎用戶基數不斷增加,熱門的領域會越來越熱,如金融、電影、法律。但隨著這個領域的關注度變高,話題吸引了很多用戶,用戶產生更多內容再吸引用戶,然后再沉淀出其中好的那一部分內容。這是一個良性循環的過程。

知乎創立的使命是“讓人們更好的分享知識、經驗和見解,找到自己的解答”。十一年來,知乎圍繞這個使命展開社區生態的建設。對于知乎來說,問答是第一性但又不能囿于問答。現在知乎產品服務覆蓋了問答、付費內容、直播、機構號、熱榜等一系列產品和服務,并建立了包括圖文、音頻、視頻在內的多元媒介形式。通過這些形式的內容載體,知乎希望用戶不僅可以分享和獲取知識、經驗和見解,結交新朋友,還可以幫助他們找到工作和生活中的新機會。

堅定初心,去提問、去回答、去行動

處于高速發展期的互聯網企業,容易出現“三化”風險--對環境感知的鈍化、企業機體的老化和創新能力的弱化。知乎也遇到過一些艱難時刻,周源認為面對問題最好的態度是,不解釋,去解決!最重要的是,要堅定初心,不要為了某個目的去亂創造需求。需求不是創造出來的,需求是滿足,必須滿足用戶最真實的感受。

新冠疫情很大程度上也改變了這個世界,影響了很多互聯網公司的日常運營。周源表示,疫情帶來了很大的危機感和使命感,更加堅定了自己的使命。他認為,在面對疫情這種不確定性時,知乎一方面要更加錘煉自己的運營能力和管理能力,適應當下的挑戰,跟同行業、員工們一起共度時艱;另一方面,力爭在內容航道上,能更加關注到用戶的新變化,新需求,更大程度地滿足這部分需求。知乎相信困難總是與機遇并存,我們相信新的業態和創新還會涌現,帶來新的發展機遇。

2021年,知乎在成立十周年之際,完成了在美國紐交所的上市。2022年,知乎回歸港股,成為首家雙重主要上市的互聯網公司。在上市當天周源發布了公開信,他談到資本市場正處在一個艱難的時期,加之疫情的影響,知乎面臨著很大的挑戰,公司已經做好了穿越周期的準備。他在公開信中披露了三大戰略思考:生態第一、社會價值和理性樂觀。

面向未來,知乎堅持“將每個人頭腦中的知識、經驗和見解都聚集起來,并為人人所用”的初心不變,和所有員工、用戶、合作伙伴一起,去提問、去回答、去行動。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。