從調(diào)配貨源，加大生活物資供應(yīng)量，再到打通物流線，確保配送暢通……國(guó)美線上平臺(tái)真快樂APP時(shí)刻關(guān)注全國(guó)抗疫保供形勢(shì)及廣大民眾需求變化，積極發(fā)揮自身全零售平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，多措并舉，助力“抗疫保供”。在火熱進(jìn)行的真快樂APP•515家生活節(jié)期間，國(guó)美不僅推出“抗疫保供”專場(chǎng)，更以“視頻導(dǎo)購(gòu)”服務(wù)打通線上線下全場(chǎng)景，為用戶時(shí)刻帶來溫暖陪伴。

防疫常態(tài)化 視頻導(dǎo)購(gòu)無隙陪伴

隨著疫情防控的常態(tài)化，線上零售以其無接觸、便利性等特征，成為了時(shí)下消費(fèi)者新的剛性需求。為了帶給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)，傳統(tǒng)零售業(yè)以“數(shù)智化”技術(shù)升級(jí)線上平臺(tái)。以國(guó)美零售為例，其打造的視頻導(dǎo)購(gòu)以其全天候溫暖陪伴，成為疫情期間為消費(fèi)者提供的亮點(diǎn)服務(wù)之一。

據(jù)悉，國(guó)美的視頻導(dǎo)購(gòu)都是從全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)精選而來的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)人員，既會(huì)為客戶提供家電、家居、數(shù)碼、美妝等諸多領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，也會(huì)為用戶推薦適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠券組合，提供貼心服務(wù)。與傳統(tǒng)文字或電話客服相比，視頻導(dǎo)購(gòu)的溝通方式更加直觀高效、親切可感。

5月12日，家住馬甸橋附近的國(guó)美老顧客李女士通過真快樂APP撥通了視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，專門咨詢電飯煲的性能功用。國(guó)美全程導(dǎo)購(gòu)孫瑞艷聽取李女士的需求之后，推薦了一款美的低糖電飯煲，一鍵煮好低糖飯，美味又健康。

“疫情期間不用去店里，也可有專人服務(wù)，真是太方便了。”李女士說。李女士下單之后，國(guó)美馬甸新活館對(duì)其進(jìn)行閃店送派單，派專人進(jìn)行配送。在配送過程中，北京國(guó)美嚴(yán)格按照當(dāng)前的防疫要求，對(duì)商品、配送人員、車等進(jìn)行全流程消殺，并于11:50分送達(dá)到李女士的手中，令后者倍感欣喜。

疫情期間，消費(fèi)者足不出戶選購(gòu)產(chǎn)品之際，難以試用并比較同類產(chǎn)品之間的差異，視頻導(dǎo)購(gòu)可以提供專業(yè)解答，按需選擇最具性價(jià)比最適合的商品。而國(guó)美視頻導(dǎo)購(gòu)具備的“全品類”、“全程”和“即時(shí)答復(fù)”三大優(yōu)勢(shì)，也是傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)?fù)麎m莫及的。

保供為后盾 “閃店送”解憂

疫情期間，百姓生活的“菜籃子”問題成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。家住北京朝陽(yáng)區(qū)的唐丹，已經(jīng)居家隔離快10天了。老公、婆婆，還有2個(gè)小孩，一家人的生活物資儲(chǔ)備成為擺在眼前的難題。為解決百姓后顧之憂，國(guó)美線上平臺(tái)真快樂APP正式上線“民生保供、防疫必備”專場(chǎng)，加量供應(yīng)米面糧油等民生剛需產(chǎn)品。同時(shí)，北京國(guó)美緊急調(diào)入冰箱制冷類家電近萬(wàn)臺(tái)，確保保鮮類大家電不缺貨、不漲價(jià)。

疫情之下，居家辦公期間的突發(fā)需求對(duì)零售業(yè)物流提出了挑戰(zhàn)。5月10日，居家辦公的vivian手機(jī)突然摔壞，而下午2點(diǎn)她還需要參加一場(chǎng)重要的國(guó)外視頻會(huì)議。焦急之下，她抱著試試看的心態(tài)，用老公手機(jī)在真快樂APP下單了一部vivoS12手機(jī)，標(biāo)價(jià)2799元，256G的容量，用于工作存儲(chǔ)資料非常方便，拍照功能也很不錯(cuò)。下單不到2小時(shí)，手機(jī)就送過來了，開會(huì)一點(diǎn)也沒耽擱。同步下單的藍(lán)牙耳機(jī)、手機(jī)殼膜也一樣不少,瞬間解了燃眉之急。此時(shí)距離客戶約定的開會(huì)時(shí)間，還有1個(gè)多小時(shí)。

物流是疫情之下零售業(yè)的堵點(diǎn)與痛點(diǎn)。國(guó)美憑借旗下自建物流品牌安迅物流，形成一套成熟高效的送達(dá)方案。對(duì)于疫情期間大型家電配送，安迅物流推出“送貨+安裝+調(diào)試”一站式服務(wù)；對(duì)于小件生活用品的配送，則以國(guó)美線下網(wǎng)格化的門店為中心，覆蓋周邊3-5公里，推出2小時(shí)快速送達(dá)的“閃店送”業(yè)務(wù)。在真快樂APP上，小家電、電腦、手機(jī)及等數(shù)碼品類都被列入“閃店送”服務(wù)范圍。

盡管抗疫形勢(shì)嚴(yán)峻，消費(fèi)者的體驗(yàn)感依然被零售業(yè)視為核心出發(fā)點(diǎn)。推出視頻導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者全天候交流，推出保供專場(chǎng)確保民生類產(chǎn)品優(yōu)先調(diào)配，再推出“閃店送”實(shí)現(xiàn)小件數(shù)碼產(chǎn)品快速送達(dá)……一系列舉措體現(xiàn)了國(guó)美始終堅(jiān)持以人為本、待客如友的理念，也展現(xiàn)了平臺(tái)在供應(yīng)鏈、物流管理等方面的強(qiáng)大實(shí)力。

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