為何只有孩子王把這種想法變成了現實。這其中除了大店模式下的綜合性商品生態外，最重要的是孩子王始終以用戶為中心，全方位構建的服務生態在起重要作用。

據了解，孩子王的服務生態包括育兒顧問服務、成長加服務、孕媽及兒童互動活動等。高頻度的會員互動服務讓其用戶粘性極強，可為會員提供一整套解決方案，這也是孩子王經常被外界稱贊和學習的獨特經營模式。

為了加強與用戶的互動，孩子王讓自己的商品、服務、社群、產品、員工等一切與用戶接觸的點都社交化，使得用戶可以從商品、門店、員工、服務等不同角度與孩子王頻繁互動，加深了孩子王品牌的聯系。

比如服務里的育兒顧問，作為孩子王與顧客之間的紐帶，成為向用戶推薦產品和服務的有效觸點之一，也成為很多年輕媽媽離不開孩子王的粘合器。截至目前，孩子王已擁有近6000名持有國家育嬰員職業資格的育兒顧問，可同時承擔營養師、母嬰護理師、兒童成長培訓師等多重角色，在行業內具有明顯優勢。

再比如孩子王的成長加服務，孩子王每家門店一年要辦1000場線下活動，平均每天3場。家長帶著自己的孩子來孩子王的門店參加各種豐富的親子活動，本身就是與孩子王這個品牌、孩子王的門店顧問產生信任和連接的過程。這使得用戶對孩子王的消費深度加強，在門店這個渠道構建的流量池里，孩子王與用戶的連接互動的質量會很高。

如今，在服務的加持下，孩子王門店已經不是行業里面所謂的一家店，而是變成了城市里面的一個兒童線下社區。服務讓孩子王從門店走向鏈接整個城市。

而生態化服務也是孩子一想到玩耍就去孩子王的原因，更是孩子王的門店頻繁收到用戶錦旗的原因。因為在孩子王，產品可以吸引用戶，服務可以鏈接用戶，互動可以讓用戶心里的母嬰品牌首位度只有孩子王。

為了進一步發揮服務與互動的作用，孩子王構建了“單店經濟”思維，打造出了從互動產生情感——情感產生黏性——黏性帶來高產值會員——高產值會員口碑影響潛在消費會員的整套“單客經濟”模型。如今，孩子王在每一個會員身后放置了兩個角色，一個是工程師，一個是育兒師，前者通過數字化手段高效響應用戶需求，后者則通過服務與會員建立情感上的深度連接。此外，為了充分挖掘“單客經濟”，孩子王還對會員進行更加精細化的運營，建立了完整的會員生命周期運營體系。

總體來看，過去13年，如果說孩子王的大店模式和綜合化產品讓孩子王建立了強大護城河，那孩子王的全方位服務生態則將護城河持續變寬、加深、加固，使得孩子王不僅是一家母嬰企業，而成為每一個城市最大的母嬰綜合服務商。以用戶為中心的服務生態使得孩子王的獨特性深度化、廣泛化。

新時代新征程，新的母嬰產業發展已經繪就，新的道路已經鋪就，孩子王將按照其目標不斷刷新，緊隨時代變革，盡己之力去推動整個母嬰行業服務品質的進一步提高，以標準化服務規范推動母嬰行業長遠發展。堅持以用戶為中心，在母嬰產業上不斷探索，帶領更多的合作伙伴，深度連接、深度挖掘母嬰行業和用戶，共同攫取智能時代母嬰產業鏈更大紅利，成為中國的孩子王。

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