國美作為促消費的排頭兵，依托遍布全國的體驗式門店和整合型供應鏈物流能力，減少疫情對中國家庭的影響，也讓全零售生態這個新的商業模型快速進入大眾視野。

國美全零售生態以共享共建、集成集約和互聯互通三大開放策略為核心，破除了行業壁壘和保護主義，打通了內循環經濟格局下的梗阻，提升了廣大第三方經營者的效益。在真快樂APP的抗疫特色商品專區，超過560種抗疫平價物資匯聚一堂，保障了各地居民的日常采購。

從三月到四月，上海居民緊急購置家電的需求激增，尤其是冰箱、冷柜等用于存儲食物的電器供不應求。為此，國美積極發揮供應鏈采購能力，向上游生產商大量訂貨，同時加強了安迅物流運力及配送服務能力，幫助解決上海居民電器物資的供應緊缺問題。對于那些打字不便的老年人，國美也依托真快樂APP的視頻導購服務與社群一對一服務，協助他們選購下單，全力守護市民的正常生活。

當4月末北京局部出現疫情后，米面糧油等基本生活物資以及消毒柜、空氣凈化器、新風機等消毒凈化電器供應開始緊張。為此，國美積極發揮供應鏈平臺與物流平臺的接駁能力，通過大數據靈活就近調撥庫存物資，并結合獨樹一幟的“閃店送”服務在末端接力配送，最短能在30分鐘內滿足市民的生活需求，解決了懸在市民頭頂的物資“急難愁”問題。

據悉，國美目前已在全國范圍內建成了超500萬平方米倉儲面積的智慧倉管，其中包含RDC倉35個、FDC倉77個、新零售店倉2437個和虛擬倉689個。國美安迅物流基于商流認知與“倉運配”三位一體能力，已成為供應鏈物流的整體解決方案商，服務能力覆蓋全國99%范圍，自提地址深入覆蓋80%的鄉鎮地址。

對于沒有疫情的大多數地區，國美還依托展示型、體驗型門店幫助消費者就近選購，通過觸手可及的上手試用，快速完成商品消費決策。消費者一旦遇到店員都無法解答的消費難題時，還可以借助門店的智慧大屏，與資深的導購專家或專家組進行“一對一”或“一對多”對話，輕松搞定各式商品的選購問題。

在前不久的國美全球投資人會議上，國美零售高級副總裁方巍表示：“國美的發展一直以來都離不開技術的革新，我們的使命是以科技提升效益，以智慧創造美好。”為此 國美對線下實體店進行了數字化升級，發揮了實體展示、體驗和服務觸達的優勢，從“人貨場”角度來重新構建全零售生態。

雖然疫情一定程度上影響了部分城市的居民生活，但國美通過強大的供應鏈物流協同能力，聯合第三方伙伴保供產、穩貨源，讓全零售生態的優勢得以凸顯，也切實傳遞了“國美、家美、生活美”的價值理念。

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