據(jù)調(diào)查，新型消費群體，也就是大部分85、90后甚至是Z世代的年輕人都崇尚“宅文化、懶經(jīng)濟”，很多人在生活中對智能化服務(wù)體驗有著更高的要求，越來越多年輕人會為便利生活服務(wù)買單，而近兩年的新冠疫情加速培養(yǎng)了用戶線上消費的習(xí)慣，催生了新消費群體的更多數(shù)字化服務(wù)需求。當(dāng)我們把眼光聚焦到互聯(lián)網(wǎng)家居020上，就會意識到互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)的數(shù)字化進程有了新的發(fā)展，與線上銷售配套的數(shù)字化售后服務(wù)模式也被納入家居企業(yè)的服務(wù)體系，即家居電商企業(yè)會為顧客配送、安裝、維修、清洗、疏通等開辟第三方售后服務(wù)通道，讓服務(wù)體驗更優(yōu)質(zhì)。

因此現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)家居的售后環(huán)節(jié)一般都交給了第三方專業(yè)平臺，這樣的平臺已經(jīng)如雨后春筍在全國遍地開花，并逐漸發(fā)展成熟，也就是我們所說的家居后市場，比如其中就包括天貓喵師傅、e修鴿、陌鄰快修、魯班到家、蜜蜂幫幫......等等平臺。而玖云平臺訂單小號就是專為這些第三方家居售后服務(wù)平臺提供語音服務(wù)，故互聯(lián)網(wǎng)家居電商企業(yè)+第三方售后服務(wù)平臺+玖云平臺一起聯(lián)合打造了一條完整的從線上到線下的服務(wù)閉環(huán)。

云通信商務(wù)語音專家——玖云平臺

玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬家。

近期玖云平臺持續(xù)為第三方家居售后服務(wù)平臺提供訂單小號語音服務(wù)，旨在讓客戶溝通更便捷，讓家居企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)更貼心——當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)在第三方售后服務(wù)平臺上下單后，平臺會分配訂單給相關(guān)的師傅，師傅聯(lián)系客戶并進行上門服務(wù)，師傅完成上門服務(wù)后客戶再進行服務(wù)評價，整個業(yè)務(wù)流程完成。在這個業(yè)務(wù)流中，平臺如何讓師傅和客戶達(dá)成聯(lián)系快速溝通，成了不可或缺的一環(huán)。因此玖云平臺為平臺師傅提供了訂單小號產(chǎn)品，讓平臺提高業(yè)務(wù)效率，保護客戶信息隱私，防止飛單，統(tǒng)一管理提升服務(wù)品質(zhì)，豐滿品牌形象。

訂單小號產(chǎn)品如何提升效率

玖云平臺通信服務(wù)擁有靈活的API、SDK接口，幾行代碼即可接入到平臺，讓平臺立即擁有語音通信功能，只需一招即能從根本上解決平臺師傅與客戶電話聯(lián)系問題，無需平臺方投入任何人力、物力、財力建設(shè)平臺的呼叫中心，幾行代碼即可實現(xiàn)通信功能。玖云平臺為每個訂單匹配訂單小號，通過APP集成點擊呼叫，訂單雙方可以通過該號碼建立聯(lián)系，快速實現(xiàn)在線通話，讓通話變得更簡單、更低成本，更高效。當(dāng)每筆訂單產(chǎn)生時，玖云平臺會為該訂單綁定小號X，指定時間內(nèi)，師傅、顧客均可通過該小號X進行聯(lián)系，即師傅A(chǔ)撥打小號X默認(rèn)接到顧客B，顧客B 撥打小號X默認(rèn)接到師傅A(chǔ)。而且對于互聯(lián)網(wǎng)O2O而言，用戶體驗至上，訂單小號可以做到讓用戶感受不到其中復(fù)雜的通話邏輯，其電話體驗與運營商撥打電話流程一致。

訂單小號如何保護客戶隱私信息，

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，用戶的真實聯(lián)系方式隨著大數(shù)據(jù)傳播變得公開化、透明化，這對用戶造成了一定的困擾及安全隱患。假如家居售后服務(wù)O2O平臺師傅在掌握了顧客真實號碼，對顧客進行電話騷擾的話該怎么解決呢?所以，如何能保護師傅、顧客的真實號碼，避免互相騷擾甚至更加惡劣行為的產(chǎn)生，成為互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺不可逃避的責(zé)任。例如目前頭部生活服務(wù)類平臺如美團、餓了么等都已上線了與訂單小號類似的隱號通話系列產(chǎn)品，其目的就是為了保障用戶信息隱私，規(guī)避信息泄露風(fēng)險。

玖云平臺提供的訂單小號方案——當(dāng)顧客發(fā)起服務(wù)需求后，玖云平臺將為該訂單的師傅及顧客匹配專屬的第三方小號X。師傅在點擊“通話”后，其電話在接通過程中師傅手機端顯示為小號X;在顧客端，收到的呼叫請求不會顯示師傅的真實號碼，而是小號X，這是避免雙方真實信息泄露，保護雙方信息隱私，為平臺方、師傅端、顧客端都建立了一道安全墻，避免不必要的糾紛、騷擾和投訴。同時，據(jù)了解，很多平臺對師傅和電商家居企業(yè)客戶繞過平臺直接私下下單形成長期合作的問題非常忌諱，訂單小號不透露雙方真實聯(lián)系方式，也讓飛單問題得到100%解決。

平臺穩(wěn)定，錄音管理，服務(wù)品質(zhì)更高

玖云平臺底層系統(tǒng)采用的是業(yè)界知名的華為IMS系統(tǒng)，屬于電信級平臺系統(tǒng)，能夠高效、快速的同時處理100萬并發(fā)會話，完全滿足平臺的電話通話需求，且隨著云技術(shù)的發(fā)展，對云上服務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性的要求越來越高，玖云平臺底層系統(tǒng)具備5個9的穩(wěn)定性要求，能做到語音質(zhì)量穩(wěn)定，通話音質(zhì)高清。玖云平臺還可根據(jù)平臺需要，對每個號碼名下的每通電話都可提供通話錄音，每一通電話進行錄音并出具詳細(xì)的通信報表，包括日通話量、通話時長、撥打時間、通話拒聽率、通話內(nèi)容以及客戶需求備注等數(shù)據(jù)，方便進行統(tǒng)一管理、考核平臺師傅服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)品質(zhì)，豐滿品牌形象，提升用戶體驗。

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