亮點一：個險新業(yè)務逆勢增長，行業(yè)排名創(chuàng)歷史新高

2021年，人身險行業(yè)保費收入增速放緩，今年行業(yè)個險新業(yè)務延續(xù)自2018-2020年的連續(xù)下降趨勢，個險增員、留存難的問題凸顯，多數(shù)公司個險負增長，行業(yè)普遍面臨發(fā)展困境。公司憑借股東的支持、管理團隊的團結、公司戰(zhàn)略的穩(wěn)定，保持了個險業(yè)務的穩(wěn)健增長，按照中保協(xié)統(tǒng)計口徑，個險新單標保排名上升至26位，超越了同/近期成立的公司，個險業(yè)務在山東、江蘇區(qū)域市場排名繼續(xù)保持合資公司領先地位。

亮點二：科技興企，數(shù)字化賦能銷售和服務

公司持續(xù)推動數(shù)字化戰(zhàn)略，從客戶全生命周期出發(fā)，不斷增強線上運營能力及線上服務能力，真正做到客戶足不出戶即可享受公司服務。公司持續(xù)推動數(shù)據(jù)中臺項目，并不斷完善統(tǒng)一客戶視圖和統(tǒng)一營銷員視圖體系建設，持續(xù)賦能渠道數(shù)字化運營，實現(xiàn)業(yè)務線上化到線上生態(tài)化的功能轉變。

公司數(shù)字化方面，多達11項成果被納入慕尼黑再保險集團與安顧集團聯(lián)合發(fā)布的《2021科技趨勢雷達》報告，成為除慕再外入選案例最多的公司。目前，公司數(shù)字化進程不僅在國內走在了市場前列，在國際上也引發(fā)廣泛關注并作為慕再/安顧集團成功案例深度參與業(yè)內交流。

亮點三：創(chuàng)新基于智能可穿戴設備的重疾險新模式，開拓健康管理服務的數(shù)字化新局面

公司聯(lián)合全球領先的智能可穿戴設備及算法服務供應商華米科技，開展創(chuàng)新重疾險項目，借助全球最大的健康研究中心之一HUNT Study的研究成果及健康數(shù)據(jù)，結合華米科技的先進技術及算法形成核心指標PAI（心肺功能指標，獲得美國心臟協(xié)會等權威機構驗證），通過對健康核心指標PAI的監(jiān)測與評估，形成德華安顧特有的健康分，實現(xiàn)對客戶的個性化、數(shù)字化健康管理。公司于2021年7月在公司內首次推出結合智能可穿戴設備的重疾險產品，提供個性化、定制化健康管理服務，結合小程序矩陣與智慧云腦的科技應用，增強客戶的健康教育與運動管理，有效提高代理人與客戶的互動頻率，客戶通過健康運動獲取德華安顧健康分，并可以按照達標情況獲得保額獎勵。實現(xiàn)對客戶健康促進、疾病預防的目的，切實提升了健康管理服務的專業(yè)水平。

亮點四：合規(guī)創(chuàng)造價值，持續(xù)夯實內控管理

德華安顧人壽始終堅持“合規(guī)創(chuàng)造價值”的經營理念，持續(xù)深化合規(guī)體系建設，及時內化外部法律法規(guī)和行政規(guī)章、監(jiān)管政策，認真組織開展“治亂象”“行業(yè)規(guī)范建設提升年”“內控合規(guī)管理建設年”“防范非法金融活動”“打擊網絡詐騙”等專項工作，全力推進合規(guī)文化建設，積極推動數(shù)字化風控預警監(jiān)測，營造合規(guī)經營的長效機制。

公司最近四個季度（2020年4季度到2021年3季度）的IRR風險綜合評級（分類監(jiān)管評價）分別為A、A、A、B。公司持續(xù)加強資產負債管理能力建設，能力評估得分連年提升，最近一次的能力評估得分為80-85分。

亮點五：服務質效不斷提升，“愛+俱樂部”智享新生活體驗中心開啟客戶服務新的旅程

公司高度重視客戶服務工作，將OCR、AI智能、區(qū)塊鏈等技術應用到運營作業(yè)流程中，打造異業(yè)聯(lián)盟為客戶提供增值服務，綠色通道服務升級到30項，覆蓋診前、診中、診后全過程，擴大客戶服務范圍, 積極落實消費者權益保護主體責任，升級自助理賠并健全客戶投訴處理機制，不斷提升客戶體驗。秉承 “不斷增強線上運營能力及線上服務能力，真正做到客戶足不出戶即可享受公司服務”的初心，公司繼2020年德華安顧人壽“愛+俱樂部”成功上線后，以匠心打造的第一家“愛+俱樂部”智享新生活體驗中心于2021年司慶期間隆重上線，彰顯了公司對于服務初心的具象化嘗試。“愛+俱樂部”智享新生活體驗中心充分融入互聯(lián)網思維，強調智能化、科技感和體驗感，打造集服務辦理、客戶經營、品牌宣傳為一體的線上線下互通的智享新體驗。

亮點六：品牌建設持續(xù)加強，經營理念在社會各界獲得廣泛認可

2021年，德華安顧人壽持續(xù)加強品牌建設，憑借創(chuàng)新的業(yè)務模式、先進的數(shù)字化技術應用、卓越的客戶服務體系得到了社會各界及廣大媒體的廣泛認可，先后被《齊魯晚報》、《中國經營報》、《經濟觀察報》、《國際金融報》、和訊網、金融界等媒體評選為“2020年度最具影響力保險公司”“2021卓越競爭力客戶服務保險公司”“年度卓越合資人壽保險公司”“年度社會責任先鋒案例”“年度影響力合資保險公司”“杰出壽險公司獎”等稱號，各項媒體榮譽超過20項！

亮點七：積極履行企業(yè)社會責任，發(fā)力校企合作、聚焦防災減災與適老助老服務

自2013年起，公司就與山東財經大學陸續(xù)開展了一系列校企合作項目，雙方在深入交流、充分協(xié)商的基礎上，通過設立“山東財大-德華安顧保險研究中心”與精算獎學金等務實行動，積極樹立校企合作新典范。2021年，雙方繼續(xù)深化合作，共建了保險學專業(yè)（保險投資方向），并于今年面向應屆高中畢業(yè)生全國統(tǒng)招招收100名學生。雙方通過聯(lián)合辦學，校企優(yōu)勢互補，在培養(yǎng)模式、培養(yǎng)內容、教學方法等方面予以改革，大量增加案例與實踐教學、實習實訓、保險業(yè)務創(chuàng)新等教學內容，培養(yǎng)符合社會需要的經過專業(yè)學術訓練和實習實踐的保險從業(yè)人員。此舉將為山東保險業(yè)的進一步發(fā)展奠定良好的人才基礎，并將實現(xiàn)學校贏、企業(yè)贏、行業(yè)贏的“三贏”局面。

2021年8月份，為幫助河南水災受災群眾迅速恢復生產生活，德華安顧人壽全體員工盡己所能，累計募集救災款人民幣135652元，與河南同胞風雨相守、共克時艱。9月份，山東省進入主汛期后連續(xù)發(fā)生區(qū)域性強降雨，公司時刻牽掛著奮戰(zhàn)一線的新聞記者，向山東廣播電視臺151名防汛防災報道一線記者，捐贈總保額達3926萬元的意外傷害和意外醫(yī)療保險，為他們提供風雨中穩(wěn)固的守護。公司了解到“泉城阿姨”金融衛(wèi)士志愿者宣傳團的成員平均年齡在63歲以上，公司特別從老年人實用角度，向全體150位團員捐贈小獅子愛德華定制小藥箱和“愛+俱樂部”綠通服務卡，給予老年人更有溫度的關愛與幫扶，助力“泉城阿姨”們?yōu)閺V大老年朋友們更好地進行防范非法集資及反金融詐騙宣教活動。11月份，德華安顧人壽為順應節(jié)能減排、低碳生產的趨勢，積極響應“安顧集團數(shù)據(jù)刪除挑戰(zhàn)賽”，發(fā)起了“德華安顧人壽第二屆數(shù)據(jù)刪除挑戰(zhàn)賽”，經過總公司18個部門，總計186位熱心公益的同事為期9天的努力，本次活動全公司累計刪除冗余數(shù)據(jù)11458.5GB，人均刪除量超過39.09GB，為公司贏得了安顧集團的比賽冠軍。

越是嚴峻的市場環(huán)境，越能凸顯一個企業(yè)的立與破，德華安顧人壽在多年的發(fā)展征程中，以定力保動力，以動力謀發(fā)展，為用戶提供靠譜保險服務的同時，也為行業(yè)的高質量發(fā)展貢獻了一份力量，相信在未來，該企業(yè)還將以更多利民的產品回報客戶，豐富保險市場。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。