作為全零售生態(tài)共享平臺的踐行者，國美全力發(fā)揮全零售生態(tài)優(yōu)勢，全方位保障消費者購物需求，提供物美價廉、豐富多樣的年貨產品之余，承諾“春節(jié)服務不打烊”，以一系列高質量服務助力消費者過一個方便快捷、省時省力、年味十足的春節(jié)。

春節(jié)服務不打烊　高效配送樂享好物

春節(jié)物流配送歷來為人詬病，假期運送周期長，物流運送慢等問題嚴重影響消費者售后體驗感。為此，國美積極發(fā)揮供應鏈和物流平臺優(yōu)勢護航春節(jié)消費。國美旗下安迅物流更承諾在春節(jié)期間依舊繼續(xù)提供閃店送、按時達、送裝同步、安迅云倉、安迅卡航等優(yōu)質物流服務，并在倉儲、干線運輸、配送、安裝等各個環(huán)節(jié)嚴格防疫管理，做到便利與安全并舉。

據國美零售高級副總裁方巍透露，安迅物流第三方業(yè)務比例已達45%以上，已建成涵蓋RDC35個、FDC77個、新零售店倉2437個、虛擬中轉倉689個的全國四級倉網，其中包含云倉130個，倉儲面積合計超過500萬平米。

在倉儲網絡的不斷拓寬下，安迅物流不斷下沉四五級市場，已覆蓋全國99%的四級地址，實現超過80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級地址覆蓋，可向消費者提供多種多樣的時效服務，觸達超95%以上的中國消費者，溫暖交付每一份期待。

配合國美線上線下門店的各色春節(jié)活動，消費者可以享受以門店3-5公里為半徑，小件商品覆蓋區(qū)域內支付后最快半小時送達服務，店內無貨從倉庫調撥24小時內完成配送；大件商品在所覆蓋的范圍內，98%可以實現次日達。憑借直享優(yōu)惠、全優(yōu)服務，國美做到真正的“春節(jié)不打烊，人貨兩團圓”。

導購服務24小時在線 全心全意陪伴消費者

作為一個陪伴消費者走過35年的零售企業(yè)，國美時刻以用戶為中心，關注消費服務體驗。每個春節(jié)，成千上萬名國美客服更是堅持“在線守護”，為用戶提供新年無休的咨詢服務，共同打造國美“春節(jié)不打烊”的服務品牌。

春節(jié)期間，國美客服中心正常受理全國客戶咨詢的同時，“真快樂”APP“視頻導購”還將提供7×24 小時無間斷人工服務。當前，視頻導購服務已經同步上線全國近4000家國美線下門店，實現線上線下一鍵直連的優(yōu)質服務。

國美“真快樂”在線客服還將以一對一全程服務、99%以上客服接通率、售后問題快速解決等響應機制，為客戶提供更有“溫度”的服務。同時，國美客服團隊還成立了問題快速處理小組，通過聯(lián)動采銷、物流、售后等多個體系，保障春節(jié)期間客戶遇到的問題都能快速得到解決。

此外，得益于共享共建平臺的搭建，重點聚焦服務的國美管家也將精耕家電售后服務、家居服務、洗護服務等，通過上門安維、清洗、家電維修、以舊換新等細分服務，構建完善的家電服務全生命周期生態(tài)系統(tǒng)，助力消費者隨時隨地實現新年新家煥新顏。

正式升級“全零售生態(tài)共享平臺”的國美，以年貨節(jié)為契機，在六大平臺的協(xié)同下，正助力春節(jié)消費新升級，并用高品質年貨和高質量服務，構筑起消費者團圓幸福、富足健康的虎年春節(jié)。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。