2021年12月30日，“飾飾順甲級辦公整裝服務(wù)體系發(fā)布年會”主題《一起出發(fā)》在博林天瑞喜來登-翰林廳隆重舉行。在這場發(fā)布年會中，飾飾順品牌創(chuàng)始人：劉偉先生，從幾個(gè)方面與各位分享這3年來對行業(yè)、政策變化引發(fā)的一些思考，以及2021年研發(fā)服務(wù)體系面向市場發(fā)布。

以下為“飾飾順甲級辦公整裝服務(wù)體系發(fā)布年會”全文，與你分享。

發(fā)布年會「一起出發(fā)」主題

裝飾行業(yè)是“野蠻”生長30年的傳統(tǒng)行業(yè)，是時(shí)候做出順應(yīng)時(shí)代的改變了

裝飾行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)“野蠻”生長30年，但10年內(nèi)沒有太不同的創(chuàng)新服務(wù)形式。

因?yàn)檎摺⑿袠I(yè)等一系列的動蕩，從金融渠道鎖緊到地產(chǎn)行業(yè)高杠桿導(dǎo)致泡沫破裂，都直接影響著我們裝飾行業(yè)，迫使我們要一起面對躲不過的一次歷史大變局，因此應(yīng)該改變了。

這是一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代主要有四個(gè)特點(diǎn)，分別是：易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性。想要適應(yīng)這種時(shí)代特征，就需要企業(yè)打造新的服務(wù)方式。

新的服務(wù)方式的基本：

從傳統(tǒng)企業(yè)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)企業(yè)更多地在做兩種模式，一種是過去我們經(jīng)驗(yàn)式管理，另一種是以孤島形式存在的IT管理。

傳統(tǒng)企業(yè)的目標(biāo)是通過機(jī)制的設(shè)置，只達(dá)到效率的提升但人沒有被解放出來，人在流程里只是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，就像生產(chǎn)線上的一個(gè)螺絲釘，圍繞著流程轉(zhuǎn)。

而企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要讓以下7個(gè)方面在線：

行為在線：其中包含個(gè)人行為及組織行為；

數(shù)據(jù)在線：人、財(cái)、物、事都被數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)在線通達(dá)。這樣，人就被解放出來了，不再圍繞著機(jī)器工作，而是機(jī)器圍繞著人來工作。隨時(shí)隨地由人發(fā)起它的改進(jìn)和優(yōu)化過程；

組織在線：所有的設(shè)計(jì)師、工程員都是在線互聯(lián)；

溝通在線：所有的溝通都是在線上發(fā)生的，并數(shù)據(jù)留存；

協(xié)同在線：工作里有很多協(xié)同需求，協(xié)同在線化，提高精準(zhǔn)度；

業(yè)務(wù)在線：銷售、設(shè)計(jì)、施工、采購的管控都要在線化；

生態(tài)在線：企業(yè)不是孤立的，都有自己的上下游和合作伙伴。

而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另外一個(gè)趨勢，則是專業(yè)細(xì)分化

拿設(shè)計(jì)工作打比方，以前一個(gè)設(shè)計(jì)師可以搞定：銷售、洽談、量尺寸、做方案、畫效果圖、畫施工圖、跟工地等所有工作。不知不覺的過度到目前每個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)工作都有專業(yè)的人去負(fù)責(zé)，質(zhì)量更好，效率也更高了。

如今各行各業(yè)都在做細(xì)分，如牙科醫(yī)院，眼科醫(yī)院；經(jīng)濟(jì)案件律師、刑事案件律師，制造業(yè)更是深度細(xì)分。

專業(yè)化細(xì)分優(yōu)勢很多，垂直整合可以大幅度降低經(jīng)營成本，可以降低人工邊際成本，提高生產(chǎn)效率；提高企業(yè)邊際利潤，提升企業(yè)競爭力，并且，只有足夠?qū)Ｗ⒌臅r(shí)候才更能去洞察客戶真正需要的產(chǎn)品與服務(wù)。

「飾飾順創(chuàng)始人：劉偉」

從傳統(tǒng)行業(yè)作出數(shù)字化轉(zhuǎn)型很難，做專業(yè)細(xì)分難上加難。

俗話說：30年河?xùn)|，30年河西。裝飾行業(yè)也是如此，裝飾行業(yè)的上半場接近尾聲。

上半場裝飾行業(yè)是大而全：酒店、賣場、辦公、地產(chǎn)、會所、住宅。。。什么都做

下半場即將開始：下半場是好產(chǎn)品+好服務(wù)為王。裝飾行業(yè)無論是設(shè)計(jì)還是施工在上半場都是技術(shù)服務(wù)，下半場他們都是產(chǎn)品+服務(wù)，是裝修這件事的整體解決方案，以后客戶需要的不單單是設(shè)計(jì)、施工或監(jiān)理，而是系統(tǒng)化從設(shè)計(jì)開始轉(zhuǎn)向施工落地并結(jié)合監(jiān)理工作的一體化服務(wù)，他們是一件事，這就是EPC，因此可以說EPC是最好的以客戶為中心的合作方式。

下半場裝飾行業(yè)是小而專：國家十四五規(guī)劃中，倡導(dǎo)專、精、特、新。任何的行業(yè)做專才能做精，裝飾行業(yè)也不例外。

目前裝飾行業(yè)是：工期越來越短；質(zhì)量越來越嚴(yán)；成本越來越高；報(bào)價(jià)越來越低；回款越來越差；利潤越來越薄。想改變此惡性循環(huán)，只有優(yōu)化內(nèi)部經(jīng)營成本，產(chǎn)品可復(fù)制的同時(shí)實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。

面對如此短時(shí)間無法改變的狀況，我認(rèn)為每個(gè)企業(yè)更要堅(jiān)決地做出改變。

那么競爭激烈的當(dāng)下如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢？答案就是降低生產(chǎn)、采購、服務(wù)的成本。高效率和低成本是相互關(guān)聯(lián)的，沒有高效率就沒有低成本。只有規(guī)模化采購才能真正的降低成本。

低價(jià)格=低成本+低毛利，低價(jià)格是一個(gè)結(jié)果，而低成本和低毛利是過程。裝修行業(yè)屬于低頻、高客單價(jià)的B2B服務(wù)類別：企業(yè)客戶在做選擇的時(shí)候一定是相對低價(jià)格，不會像B2C個(gè)人客戶消費(fèi)那樣可以為“我喜歡”而買單。

加強(qiáng)產(chǎn)品+服務(wù)的解決方案能力。

那么什么是好產(chǎn)品？好產(chǎn)品要有高顏值、高品質(zhì)、高效率、低成本、低毛利、低價(jià)格。想實(shí)現(xiàn)這些離不開強(qiáng)大的組織能力、標(biāo)準(zhǔn)化、量產(chǎn)化。

研發(fā)好的產(chǎn)品是基于產(chǎn)品不斷優(yōu)化改進(jìn)；找到好的供應(yīng)商，比如在坐的各位。

那為什么說，企業(yè)需要產(chǎn)品思維。

傳統(tǒng)的裝修服務(wù)常見問題，前面開展工作的不考慮后面的狀況，設(shè)計(jì)與施工單位互相甩鍋，最后甲方買單，這是普遍現(xiàn)象，也是一種沒站在客戶角度去思考的體現(xiàn)；設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師追求美，很多成本的事情甩給了施工去想辦法。導(dǎo)致項(xiàng)目執(zhí)行困難，或又回來改設(shè)計(jì)、變材料，表面上是專業(yè)之間的差別，但實(shí)際是服務(wù)體系問題。

想要有競爭優(yōu)勢應(yīng)從產(chǎn)品思維開始。對多數(shù)企業(yè)來講，產(chǎn)品是企業(yè)的第一戰(zhàn)略。以產(chǎn)品為核心，就意味著要打造出極高性價(jià)比的產(chǎn)品，

三、未來一切的內(nèi)容都是以客戶需求出發(fā)，滿足客戶未被滿足的需求。

甲乙雙方在項(xiàng)目進(jìn)行中一直都存在著非常多的痛點(diǎn)。

客戶痛點(diǎn)是對辦公裝飾工作流程不了解；無法直觀判斷裝飾公司優(yōu)劣,決策成本高；專項(xiàng)設(shè)計(jì)周期長，設(shè)計(jì)效果無法提前預(yù)覽；非專業(yè)人員對接多專業(yè)難度大；設(shè)計(jì)圖紙不準(zhǔn)確導(dǎo)致預(yù)算不準(zhǔn)確；不能隨時(shí)了解乙方工作進(jìn)度；時(shí)間計(jì)劃不準(zhǔn)導(dǎo)致無法按時(shí)使用等瑣碎小事。

設(shè)計(jì)方痛點(diǎn)是設(shè)計(jì)師人工、時(shí)間成本高；甲方對效果需求描述模糊；服務(wù)及回款周期漫長；設(shè)計(jì)工作屬于定制化服務(wù)效率低；無法批量化落地、利潤低；無法左右甲方及施工單位對效果的妥協(xié)等。

施工方痛點(diǎn)是材料定制量小、人工、采購成本高且難找；材料應(yīng)用時(shí)間及數(shù)量無法準(zhǔn)確導(dǎo)致?lián)p耗高；對設(shè)計(jì)效果工藝不熟悉導(dǎo)致返工；回款周期不及時(shí)或墊資施工。

那么有什么方式可以，避免以上所有的信息不對稱問題，一次性解決多方共性問題的同時(shí)降低客戶決策成本，解決信息對稱問題，讓甲、乙雙方平等溝通呢？

首先要真正的了解客戶，客戶不在乎服務(wù)商獲得多少獎(jiǎng)項(xiàng)、規(guī)模有多大，而是更關(guān)心對自己項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量與節(jié)約的成本。

其次是為員工服務(wù)，提升辦公幸福感。提升辦公幸福感可以是：辦公流線合理、功能細(xì)節(jié)到位、燈光舒適、人性化、靈動化、與企業(yè)文化良好結(jié)合、環(huán)保節(jié)能、減輕工作壓力、豐富的儲藏空間、吸音、隔音、移動辦公、快遞收發(fā)、私人電話、單體辦公位優(yōu)化、午休等席位需求

未來裝修行業(yè)不只是解決以上問題，還需要以品質(zhì)、效率為核心發(fā)展。降低成本不降品質(zhì)，不講關(guān)系只講專業(yè)度,以主動營銷推動市場.未來裝修行業(yè)設(shè)計(jì)及施工應(yīng)高度專業(yè)化結(jié)合,沒有中間商、沒有“貓膩”,一切以設(shè)計(jì)效果及預(yù)算為主導(dǎo)。

四、所有的要求與需求，都是為客戶負(fù)責(zé)的一種體現(xiàn)

佛家總結(jié)了人的劣根性：貪、嗔、癡、慢、疑，個(gè)人與企業(yè)一樣，都有欲望，對好的東西總是想要更多，都有執(zhí)著。所以要以戒律為師，戒律就是企業(yè)的的文化與原則。去除執(zhí)著，高度專注，主動放棄一些自己想要的，留下需要的。

在設(shè)計(jì)裝飾行業(yè)里，大家都想要高利潤、收到拖欠配合單位的費(fèi)用、接到更大的項(xiàng)目。

但我們只做需要的，不做想要的，用自己需要做的去實(shí)現(xiàn)客戶想要得到的。我們需要收到應(yīng)得的報(bào)酬；需要準(zhǔn)時(shí)付款給伙伴；我們需要符合自身標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目；需要把事情做專業(yè)；需要準(zhǔn)時(shí)回款；賺取合理的利潤。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造行業(yè)內(nèi)的小生態(tài)，讓相同產(chǎn)業(yè)鏈上志同道合的團(tuán)隊(duì)一起抱團(tuán)。共同把各自的成本降低。

在飾飾順，接項(xiàng)目的方式也隨之發(fā)生改變，我們開發(fā)市場的原則是：一人做市場，十人得回報(bào)，什么意思呢？以往咱們在做的每個(gè)單位都可能要為一個(gè)項(xiàng)目奔波很多次，以后不需要了，因?yàn)樵蹅兇虬谝黄穑勔粋€(gè)合作就把所有的內(nèi)容包含了。所謂“一人當(dāng)兵，全家光榮”的效果。

當(dāng)然，以后你們有興趣的話也可以站在飾飾順位置去接整裝項(xiàng)目，自然自己的產(chǎn)品也隨之銷售了，而且得到的回報(bào)更大。

飾飾順接項(xiàng)目有標(biāo)準(zhǔn)，合作也有原則：

不投標(biāo)、不比稿、不行賄，飾飾順拒絕參加任何形式的公開招投標(biāo)，不對甲方的任何人進(jìn)行賄賂，百分百為客戶負(fù)責(zé)。

專業(yè)的合作伙伴；對于企業(yè)辦公裝修，飾飾順是合作伙伴；是辦公室裝修的整體解決方案服務(wù)商；是專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的分享者，也是推動執(zhí)行的監(jiān)督者。

合作即是信任：客戶只需要判斷飾飾順的方案是否合適即可，不要去判斷這是不是最好的方案。因?yàn)槲议T比客戶更專業(yè)，為客戶提供最合適的解決方案。

整裝的價(jià)值在于持續(xù)，想客戶所想：通過專業(yè)、科學(xué)的服務(wù)體系，降低溝通成本，提高服務(wù)效率，深化裝修價(jià)值；

定期付款，就像給員工發(fā)工資：達(dá)成合作后，飾飾順就是企業(yè)中的一名“員工”，企業(yè)要定期給員工發(fā)“工資”。飾飾順，從不拖欠供應(yīng)商貨款，更不拖欠員工工資。我們珍惜所有的合作伙伴，也希望甲方客戶給予尊重與承諾。按時(shí)付款、相互支持、攜手共同創(chuàng)造價(jià)值、做永遠(yuǎn)的伙伴。

飾飾順對客戶的定義是：已經(jīng)簽訂合同并付款的企業(yè)。對優(yōu)質(zhì)客戶的定義是：按時(shí)付款的企業(yè)。服務(wù)理念是：降低客戶決策成本，賺取合理利潤。

看到這里，是不是感覺做到這些原則很難？

前兩天龐虎成還跟我講：“世上無難事，只要肯放棄”讓我想到舍得、是原則，有舍才有得，小舍小得，不舍不得。

我們深度聚焦，克服困難，舍棄了很多，其實(shí)決定不做什么比決定做什么更難。

五、設(shè)計(jì)、施工、采購、監(jiān)理者只是裝修這個(gè)行動的集合，它是一件事。

飾飾順，專注裝飾行業(yè)的細(xì)分市場，我們只做甲級寫字樓的辦公整裝，并且有幾個(gè)項(xiàng)目類型的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)：只做寫字樓，只做超高層寫字樓，只做深圳的超高層寫字樓整裝，一層樓以內(nèi)，100米以上。

因?yàn)槲覀兿胱尶蛻糁溃挥袑Ｗ⒂谝粋€(gè)點(diǎn)，才能做好一件事。

飾飾順的辦公整裝4大服務(wù)是設(shè)計(jì)、施工、采購、監(jiān)理。其中含前期（客戶選址建議）、 中期（設(shè)計(jì)、施工、采購） 、 后期（維護(hù)、檢測、回購）。我們?nèi)魏苇h(huán)節(jié)都有一個(gè)目標(biāo)和一個(gè)使命：降低客戶決策成本，讓空間使用者感受幸福！

圍繞著我們的目標(biāo)和使命，我們做了以下6點(diǎn)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變：

1、像賣汽車一樣去做裝修，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品前置，對標(biāo)4s店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。

2、定制化設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)椋耗K化+標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì) ，解決一切共性問題及需求 實(shí)現(xiàn)可視化銷售

3、施工轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)服務(wù)，勞務(wù)分發(fā)模式施工，現(xiàn)場多數(shù)工作變?yōu)榘惭b環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)半裝配化。

4、材料供應(yīng)商戰(zhàn)略合作(小到一顆釘子都有性能、規(guī)格、品牌、價(jià)格)

5、采用BIM軟件開展設(shè)計(jì)、施工、計(jì)劃、下單、維護(hù)、售后工作，所有大數(shù)據(jù)留存便于后續(xù)服務(wù)。

6、互聯(lián)網(wǎng)在線化云平臺把采購、成本、時(shí)間精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)精益制造BIM+O庫存。

關(guān)于改變經(jīng)營方式，我們做了以下4點(diǎn)系統(tǒng)化的制定：

模塊化：照功能制定不同的模塊創(chuàng)造需求，解決人群內(nèi)的行為習(xí)慣的問題

標(biāo)準(zhǔn)化：圖紙、預(yù)算、裝配化、配上工藝工法。

在線化：釘釘執(zhí)行內(nèi)部流程（CRM銷售登記系統(tǒng)+斗拱云工程管理系統(tǒng)）

系統(tǒng)化：產(chǎn)品冊、圖紙、經(jīng)營資料、標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程

關(guān)于如何達(dá)到的效果最大化，我們基于以下4個(gè)方面來搭建系統(tǒng)化服務(wù)：

研發(fā)產(chǎn)品：保持產(chǎn)品的不斷迭代，適應(yīng)更多的客戶

優(yōu)化服務(wù)：通過單個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)缺陷優(yōu)化整體服務(wù)體系流程

降低成本：降低客戶決策成本，減少材料浪費(fèi)、人工的經(jīng)營成本及其他隱性成本

強(qiáng)化流程：所有的一切都融入體系內(nèi)、企業(yè)文化內(nèi)，經(jīng)營是內(nèi)部效率提高、標(biāo)準(zhǔn)化程度提高，響應(yīng)速度提高。

關(guān)于降低成本提供好產(chǎn)品，我們設(shè)定了以下3個(gè)原則：

1、我們不使用豪華辦公場地，辦公場地成本最后也會轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，為自己省錢就是為客戶省錢。

2、專注內(nèi)部體系化建設(shè)，解決項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)相互配合遇到的問題，全過程信息留存。提高效率為客戶節(jié)約每一分錢。

3、每個(gè)施工的不完美，都從設(shè)計(jì)找原因，落地的不完美，是因?yàn)樵O(shè)計(jì)交代的不夠清楚，通過不斷的積累與總結(jié)才能避免更多的潛在問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)去服務(wù)好下一個(gè)客戶。讓客戶知道你做了什么有哪些附加值，改善了哪些工藝輸出了什么標(biāo)準(zhǔn)。

飾飾順認(rèn)為：節(jié)約客戶時(shí)間，是對“付費(fèi)”最大的節(jié)約；不讓客戶費(fèi)心，是對“專業(yè)”最大的體現(xiàn)。

這里有很多理想化的東西，我們作為小公司聚焦在更小的范圍內(nèi)，逐步去實(shí)現(xiàn)所有。我們就一個(gè)原則：務(wù)實(shí)地把活干好！

六:在危機(jī)中育先機(jī)，變局中開新局

飾飾順致力于成為甲級辦公整裝品類的引領(lǐng)者，離不開在坐的支持與指教。

在市場開發(fā)期間，我們做一個(gè)項(xiàng)目征集。如果在坐的伙伴們有忙不過來的項(xiàng)目，或者市場上有甲級寫字樓的信息可以分享給我們飾飾順。我們也插一個(gè)硬廣，前10個(gè)項(xiàng)目免費(fèi)設(shè)計(jì)，施工保本的征集。但銷售提成我們是正常支付給在坐各位的。

前提是符合之前的條件，深圳、甲級超高層寫字樓、一層樓以內(nèi)、100米以上。

最后，我想引用“十四五規(guī)劃”的一句話：在危機(jī)中育先機(jī)，變局中開新局，我覺得這是每個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人都要時(shí)刻思考的事情。

飾飾順本次改變，堅(jiān)持為深圳甲級寫字樓，提供高效、專業(yè)的，辦公整裝解決方案，讓空間使用者感受幸福！

我代表飾飾順辦公整裝祝伙伴們2022年事事順！市場很大2022一起出發(fā)。謝謝！

「飾飾順團(tuán)隊(duì)及嘉賓」

關(guān)于：深圳華誠設(shè)計(jì)工程顧問有限公司

深圳華誠顧問成立于2013年8月,以辦公、酒店、商業(yè)等工裝項(xiàng)目裝飾設(shè)計(jì)為主。2019年擬定轉(zhuǎn)型計(jì)劃,2020年11月基本完成轉(zhuǎn)型思路，并為后續(xù)發(fā)展注冊商標(biāo)「飾飾順」面向行業(yè)細(xì)分市場。本次轉(zhuǎn)型選擇裝飾行業(yè)細(xì)分市場辦公整裝，以省時(shí)間、不費(fèi)心為產(chǎn)品服務(wù)定位。通過建立業(yè)務(wù)體系及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為甲級辦公整裝細(xì)分品類引領(lǐng)者。

「飾飾順」將自己定義為“集設(shè)計(jì)、施?、采購于?體的辦公整裝解決方案服務(wù)商”。解決甲方一系列裝修方面的痛點(diǎn)，以“讓辦公空間使用者感受幸福”為宗旨，通過模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、數(shù)字化賦能空間設(shè)計(jì)和服務(wù)體驗(yàn)，打造高效智能的美學(xué)空間辦公體驗(yàn)，開啟幸福辦公時(shí)代。

「飾飾順」企業(yè)文化：

愿景：讓客戶首選并信賴的辦公整裝企業(yè)

使命：讓空間使用者感受幸福

價(jià)值觀：真誠、服務(wù)、專注、創(chuàng)新

企業(yè)精神：務(wù)實(shí)做事、誠實(shí)做人

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。