變更低價(jià)位套餐，無法線上辦理?

上海三家運(yùn)營(yíng)商表示，合約到期后可以轉(zhuǎn)高轉(zhuǎn)低，未到期會(huì)產(chǎn)生違約金須線下支付

據(jù)媒體報(bào)道，廣東有消費(fèi)者反映，想要改辦比現(xiàn)有套餐更低價(jià)位的套餐卻遭遇無法線上辦理、推諉拖延等問題，遠(yuǎn)沒有升級(jí)套餐便捷。上海電信、上海移動(dòng)、上海聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商有沒有類似情況?為此，記者近日進(jìn)行了采訪。

通過分別致電三家運(yùn)營(yíng)商的客服熱線10000、10086和10010，記者了解到，用戶要改辦比現(xiàn)有套餐更低價(jià)位的套餐，分兩種情況。一種是尚在合約期內(nèi)，一種是合約期已到。前者通常要支付違約金，由于涉及身份認(rèn)證，需要到線下營(yíng)業(yè)廳支付，而后一種情況由于不會(huì)產(chǎn)生違約金，因此線上線下渠道均可辦理。

上海電信客服人員告訴記者，比如一位用戶剛剛辦理了“美好家——十全十美5G暢享融合套餐229檔(后付費(fèi))”套餐，兩個(gè)月以后他提出要降到“美好家——199檔”。該用戶的合約期為兩年，如現(xiàn)在就要降檔，意味著提前終止協(xié)議，按照加入套餐時(shí)雙方訂立的協(xié)議，需要支付4個(gè)月的套餐費(fèi)作為違約金，且違約金需要到線下營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行支付，“因?yàn)樯婕吧矸葑C認(rèn)證，所以必須到線下辦理。”

這名客服人員表示，如果是升檔，升的又是同系列套餐，如都是“美好家——十全十美5G暢享融合套餐”，由于用戶已經(jīng)把最低消費(fèi)抬高了，那就不用支付違約金，該業(yè)務(wù)線下或線上辦理均可。

上海移動(dòng)和上海聯(lián)通的情況也類似。上海移動(dòng)客服人員告訴記者，套餐合約未到期的情況下，如果要降檔，根據(jù)加入套餐時(shí)雙方訂立的協(xié)議，需要到線下營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。而如果是升檔，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)抬高了最低消費(fèi)，就不用前往。

上海聯(lián)通客服人員則提醒，用戶可以在撥打10010時(shí)，把需要升檔或者降檔的終端號(hào)碼告知客服，由他們先在后臺(tái)判定一下是否需要支付違約金。如果不涉及違約金，也不必貿(mào)然前往營(yíng)業(yè)廳多跑一趟。

針對(duì)第二種情況，即套餐合約到期，2022年，工信部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，要求“便捷業(yè)務(wù)變更和解除，確保無協(xié)議約定的用戶在同等條件下自由選擇在售業(yè)務(wù)或套餐，為套餐降檔與升檔提供同樣的辦理方式”。三家運(yùn)營(yíng)商表示，按照工信部和集團(tuán)公司要求，他們對(duì)無協(xié)議約定(即合約到期)的用戶在套餐降檔與升檔時(shí)，提供無差別的辦理方式。

上海電信表示，他們針對(duì)套餐合約到期用戶提供了多種便捷的變更方式，合約到期用戶登錄中國(guó)電信App或“上海電信”微信公眾號(hào)，在套餐變更功能中均可選擇各檔次合適的套餐，未限制用戶套餐資費(fèi)的降低，即合約到期后可以轉(zhuǎn)高轉(zhuǎn)低。上海移動(dòng)表示，線上(熱線、電子渠道)、線下營(yíng)業(yè)廳渠道都提供套餐辦理服務(wù)，對(duì)于無合約客戶，合約到期客戶均可在線上線下渠道選擇合適的套餐便捷辦理。上海聯(lián)通表示，為方便用戶辦理套餐變更，滿足多元使用需求，他們?cè)谥袊?guó)聯(lián)通App、客服熱線等渠道提供線上套餐變更服務(wù)，包含多檔位套餐選擇，讓無協(xié)議用戶自助便捷辦理。 吳衛(wèi)群