(資料圖片僅供參考)

本報訊（記者 惠玉蘭）“從開始申請充電樁到安裝完畢，你們一直在線給我很多指導，足不出戶就完成了整個流程，非常感謝！”近日，家住張家港市楊舍鎮(zhèn)閱塘名邸的業(yè)主龔平在“充電樁立項用戶進度咨詢”群里為張家港供電公司楊舍供電所工作人員所提供的熱心、優(yōu)質的服務點贊。

隨著新能源汽車的普及，辦理充電樁的用戶呈快速增長態(tài)勢。今年以來，張家港供電公司接到的充電樁申請裝表業(yè)務日益增多，以楊舍供電所為例，僅一季度就已完成充電樁裝表447戶，與去年同期相比增加了2倍多。

在裝表過程中，由于部分充電樁用戶車位附近沒有電源點，需要重新尋找電源點并安裝集中表箱。為加快充電樁裝表接電的速度，讓用戶隨時了解辦理進度，楊舍供電所一方面積極協(xié)調設計院、營銷部、施工單位等部門，加快推進現(xiàn)場勘察、圖紙設計、施工等流程速度，另一方面創(chuàng)建“充電樁立項用戶進度咨詢”群，由楊舍營銷員徐斌作為該客戶群的群主，時刻與用戶保持緊密聯(lián)系，隨時在線解答用戶的疑惑和告知項目進度，得到了用戶的好評。

居民唐霞對充電樁執(zhí)行的電價不是很清楚，她在群里發(fā)問后，不到1分鐘，徐斌就給她做了解答：“您好，充電樁電價實行的是峰谷電價，上午8點到晚上9點執(zhí)行的電價是0.5783元/千瓦時，晚上9點到次日早上8點執(zhí)行的電價是0.3783元/千瓦時。”

目前，張家港供電公司“充電樁立項用戶進度咨詢”群內人數(shù)最高達到49人，打通了供電服務的“最后一公里”，進一步提升了供電服務質量，切實提高了客戶用電滿意度。