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(資料圖)

□蘇報(bào)通訊員 張春晴

1996年，萬智聞從學(xué)校畢業(yè)后就來到郵電局南豐支局做柜員。2008年，郵儲(chǔ)銀行成立后，她開始擔(dān)任二級(jí)支行行長，在郵儲(chǔ)銀行大步前進(jìn)的15年里，她扎根基層，全身心投入郵儲(chǔ)事業(yè)的發(fā)展中，帶領(lǐng)南豐鎮(zhèn)支行從一個(gè)只有5個(gè)人的純個(gè)金網(wǎng)點(diǎn)成長為現(xiàn)在收入近3000萬元的全功能網(wǎng)點(diǎn)。

“家里的事我基本不讓她操心”，萬智聞的愛人是一名醫(yī)生，雖然醫(yī)院工作繁忙，但他還是全力支持妻子的事業(yè)。有了家人的支持，萬智聞全身心投入郵儲(chǔ)事業(yè)中。她以單位為家，任勞任怨，每天早上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來到單位，組織員工召開晨會(huì)，了解員工工作中的困難，為他們出謀劃策，并對(duì)全天的工作進(jìn)行部署。晨會(huì)結(jié)束后，她要走訪客戶，拉近與客戶的距離。下午，她又要值班在大堂，關(guān)注客流量、員工工作狀態(tài)、大廳衛(wèi)生等。營業(yè)終了，她又忙著組織員工復(fù)盤一天的工作。清晨迎月上崗，晚歸月影相隨，這樣忙碌的節(jié)奏，萬智聞堅(jiān)持了15年。

萬智聞始終把客戶需求作為服務(wù)著力點(diǎn)，多說、多問、多了解一點(diǎn)，做零距離服務(wù)客戶的貼心人。這兩年，如何打造一個(gè)老百姓信得過的金融窗口成了萬智聞思考最多的事。她在工作中不斷總結(jié)提升技能及營銷方法，在傳技帶徒中把營銷理念和技巧傾囊相授，在言傳身教中培養(yǎng)員工頑強(qiáng)拼搏的精神和愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從點(diǎn)拓展到面。

一次，一位大爺來到營業(yè)窗口，跟柜員說“趕緊幫我取1萬元打到這個(gè)賬戶”，柜員詢問轉(zhuǎn)賬原因，該客戶拒絕告知。一旁的萬智聞敏銳察覺到事情不簡(jiǎn)單，幾番詢問后，大爺透露說被電話告知孫子因酒駕進(jìn)公安局了，要打款1萬元才能釋放。萬智聞立即示意柜員暫停該筆業(yè)務(wù)，同時(shí)提醒大爺該電話有詐騙的可能，但大爺堅(jiān)持要匯款。此時(shí)，大爺又接到了電話，萬智聞指導(dǎo)大爺打開免提，并告知對(duì)方說“我們就在公安局門口了”，對(duì)方即刻慌了，要求大爺別進(jìn)公安局。此時(shí)，萬智聞斷定對(duì)方就是詐騙，立即撥打了110報(bào)警，最終順利攔截了該起詐騙。

萬智聞是一名黨員，她始終牢記黨的宗旨，樂于奉獻(xiàn)。她連續(xù)多年擔(dān)任民樂村、南豐村、民聯(lián)村、東港村4個(gè)村的金融顧問，義務(wù)為村民和村集體提供金融政策、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的咨詢服務(wù)。一次，民樂社區(qū)一戶困難家庭遇到難題，剛?cè)ナ赖睦细赣H留下一張定期存單，但是家屬不知道密碼，無法取出，希望得到幫助。萬智聞為其詳細(xì)講解了業(yè)務(wù)辦理流程及需要提供的材料，并聯(lián)系到了距離最近的網(wǎng)點(diǎn)。第二天客戶就順利取到了錢。疫情期間，她以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)在防控一線，積極參加年豐小區(qū)、東港社區(qū)的志愿者服務(wù)。在她的帶動(dòng)下，南豐支行的員工紛紛加入志愿隊(duì)伍。

勞動(dòng)是一切幸福的源泉，是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的必經(jīng)之路。萬智聞?dòng)眯嫩`行著郵儲(chǔ)銀行“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，在平凡的工作中成就了不平凡，在普通的崗位上做到了不普通。