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(資料圖片僅供參考)

本報訊（記者 孫佳樺）五一假期，蘇州成為眾多游客的旅行首選地之一。來自蘇州多家保險公司的統計數據，假期期間，車輛案件量出現明顯增長。為高效護航出行路，各險企落實主題服務活動，增設理賠人員，大力推廣在線理賠模式，提高理賠結案效率，減少車主等待時間。

假期第一天，蘇州一早下起了雨。蘇州人保財險定損員俞剛帶上物資、設備趕到了滬寧高速東環出入口，快速搭建“心”服務驛站，準備為假期出行的客戶提供服務。當天上午10點左右，一輛小轎車停在了驛站前，俞剛主動上前詢問后得知，車主袁先生正準備上高速，突然發覺車輛出現異響，擔心不安全。俞剛在簡單判斷異響位置后，使用科技理賠工具“內窺鏡”進行了故障排查，一番檢查后發現有個異物卡在排氣管上。去除異物后異響消失，袁先生點贊后繼續趕路。

據了解，五一假期，蘇州人保財險全面推出“心服務新服務”品牌系列服務活動，圍繞客戶出行安全、休閑娛樂、充電優惠等服務需求，提供快速、及時、優質的線上線下服務保障。

數據顯示，截至昨天下午4點，該公司五一假期共組織理賠隊伍228人次，累計為6673輛車提供護航服務。車險案件數同比增長超9成，估損金額4671萬元，目前已賠付1898筆，共計賠付金額1328萬元，同比增長148%。

考慮到今年五一假期自駕出行增加，車險案件量可能出現較大增長，中國太保產險蘇州分公司提前部署，開展“太好賠”服務活動，增設理賠服務人員，做好假日期間排班，共計204人參與假日服務。同時，該公司在蘇州設置了9個線下服務站，除提供常規車險理賠服務外，還為路遇困難的車主提供搭電、加水或安全檢測等服務，為出行客戶提供飲用水、方便面等愛心物資。

截至昨天下午2點，該公司五一假期車險報案數7236件，同比上升108%，估損金額4368.8萬元，同比上升129%。該公司大力推廣在線理賠模式，線上完成率達成74.96%。

蘇州保險人還當了一回“業余導游”。“車主在高速上發生雙車事故，由于第一次出險，一時連自己的保險公司都忘記了。”平安產險蘇州分公司理賠員楊杰在護航時，遇到了一名正在交警隊處理事故的車主。他主動上前了解情況，挨個撥打保險公司電話，最終查到該車主的投保公司并協助出險。在陪同處理事故期間，楊杰向車主介紹了蘇州的旅游景點，讓其感受到了蘇州保險人的專業與熱情。

據悉，平安產險蘇州分公司開展的“五一趣玩，平安守護”護航活動覆蓋全轄機構，共設置7個護航站點，組織理賠隊伍共102人，累計為3100輛車提供護航服務。截至5月2日，該公司五一假期車險報案數3881件，同比上升129％，估損金額3037.8萬元，同比上升146％。