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□蘇報(bào)記者 管有明 蘇報(bào)通訊員 施新花

(資料圖片)

“之前，只要一到有太陽(yáng)的時(shí)候，大家就把床單、被子等大件拿出來(lái)找地方隨意晾曬。小區(qū)里到處花花綠綠的，不僅影響出行，也不美觀。現(xiàn)在統(tǒng)一打造了一整片公共晾曬區(qū)，既解決了居民需求，也提升了小區(qū)環(huán)境。”提起姑蘇區(qū)白洋灣街道寶鄰苑小區(qū)近期打造的公共晾曬區(qū)，住在這里的戴元財(cái)開(kāi)心地說(shuō)。據(jù)悉，這一惠民舉措得益于白洋灣街道近期依托“社區(qū)民意聯(lián)系日”活動(dòng)而開(kāi)展的系列民生小事實(shí)事項(xiàng)目，集中解決居民的“急難愁盼”。

在白洋灣街道轄區(qū)內(nèi)，像寶鄰苑小區(qū)這樣利民的民生小事還有很多。最近一年來(lái)，該街道以“微網(wǎng)格、大擔(dān)當(dāng)”為服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮“微網(wǎng)格”上傳下達(dá)作用，發(fā)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格員用“大數(shù)據(jù)+鐵腳板”織密服務(wù)網(wǎng)，堅(jiān)持“精心編網(wǎng)、微細(xì)劃格、精準(zhǔn)管網(wǎng)、微治強(qiáng)格”，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)，用心、用情、用力托起大民生。

系統(tǒng)謀劃 打造親民“精網(wǎng)微格”

“自建立‘微網(wǎng)群’以來(lái)，每家每戶(hù)都有居民在‘微網(wǎng)群’內(nèi)，‘微網(wǎng)管家’會(huì)第一時(shí)間在群內(nèi)轉(zhuǎn)載與居民生活密切相關(guān)的信息，方便居民及時(shí)了解政策和信息。同時(shí)，居民如果發(fā)現(xiàn)小區(qū)保潔、公共設(shè)施損壞等問(wèn)題，也會(huì)把這些情況發(fā)在‘微網(wǎng)群’內(nèi)，‘微網(wǎng)管家’和社區(qū)工作人員會(huì)及時(shí)督促物業(yè)解決。‘微網(wǎng)群’就像給每家每戶(hù)安排了專(zhuān)屬管家一樣，是實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)。”寶祥社區(qū)黨支部書(shū)記王榮說(shuō)，“微網(wǎng)格”的劃分細(xì)化了很多網(wǎng)格化管理的工作，小小的“微網(wǎng)格”在網(wǎng)格化治理中起到了極大的作用。

據(jù)悉，為了建成立體化、精細(xì)化、人性化的網(wǎng)格工作體系，白洋灣街道按照網(wǎng)格化管理要求，科學(xué)劃分“微網(wǎng)格”，在原來(lái)101個(gè)綜合網(wǎng)格管理的基礎(chǔ)上，按照每50至100戶(hù)為基本單元，明確兼職網(wǎng)格員或者當(dāng)?shù)剜l(xiāng)賢以及老干部、老戰(zhàn)士、老專(zhuān)家、老教師、老模范等“五老”人員擔(dān)任“微網(wǎng)格”聯(lián)絡(luò)員。以“覆蓋的了、協(xié)調(diào)的通、服務(wù)的上”為原則，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)謀劃，科學(xué)劃分，該街道最終被劃分成359個(gè)“微網(wǎng)格”。

目前，“微網(wǎng)群”內(nèi)除了定時(shí)由“微網(wǎng)管家”發(fā)布一些信息外，各社區(qū)和小區(qū)物業(yè)等工作人員還會(huì)及時(shí)收集居民反映的問(wèn)題和訴求。前段時(shí)間，虎池苑社區(qū)的“微網(wǎng)管家”韓新雄就在“微網(wǎng)群”內(nèi)收到居民吳龍妹反映的問(wèn)題。她發(fā)現(xiàn)小區(qū)12幢門(mén)前坡道護(hù)欄出現(xiàn)了破損，存在安全隱患，立即在群內(nèi)上報(bào)。虎池苑金虎物業(yè)人員姚瑜在群內(nèi)看到這條信息后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看，并安排工作人員進(jìn)行了修復(fù)。“我真沒(méi)想到隨手拍了一張圖片放在‘微網(wǎng)群’內(nèi)，不到一天的時(shí)間坡道護(hù)欄就修好了，很是驚喜。”吳龍妹說(shuō)。

在和美社區(qū)，“微網(wǎng)群”還在維持文明典范城市創(chuàng)建成果方面發(fā)揮了很大的作用。“之前，小區(qū)綠化帶內(nèi)隨意晾曬、樓道內(nèi)堆放雜物、小區(qū)內(nèi)不牽繩遛狗等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。現(xiàn)在，如果收到居民在‘微網(wǎng)群’內(nèi)的反映，網(wǎng)格員就會(huì)及時(shí)前去勸阻，維護(hù)小區(qū)的良好秩序。同時(shí)，網(wǎng)格員還積極參與便民服務(wù)、信息采集、排查安全隱患等工作。他們或忙碌在小區(qū)沿街，或奔波于樓宇之間，用汗水揮灑出一幅美麗、秩序、和諧的畫(huà)卷。”和美社區(qū)黨支部書(shū)記祝長(zhǎng)春說(shuō)。

“自‘微網(wǎng)群’建立以來(lái)，真的是益處頗多。”白洋灣街道黨工委委員胡金華說(shuō)，一方面，居民主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，參與社會(huì)治理過(guò)程，社區(qū)治理的效能得到了提升；另一方面，居民在參與過(guò)程中能切身體會(huì)社區(qū)、物業(yè)日常工作的不易，主動(dòng)形成良好的生活、衛(wèi)生習(xí)慣，無(wú)形之中助力社區(qū)有溫度地治理小區(qū)，小區(qū)居住環(huán)境也在逐漸提升。

穩(wěn)抓落實(shí) 扎實(shí)推進(jìn)“網(wǎng)格服務(wù)”

“我們這里的長(zhǎng)廊原本很破舊，周邊設(shè)施也較差，居民要在這里商議點(diǎn)事情也不方便。前段時(shí)間，網(wǎng)格員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題，第一時(shí)間想辦法解決問(wèn)題。也就幾天時(shí)間，網(wǎng)格·民情連心廊就修好了，我們很滿意。”提起小區(qū)里的長(zhǎng)廊，和泰社區(qū)居民楊庭聯(lián)感慨地說(shuō)。

和泰社區(qū)“網(wǎng)格·民情連心廊”的建成和使用，也是白洋灣街道推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)的縮影。據(jù)悉，該街道通過(guò)“網(wǎng)格藍(lán)”模式，將黨員志愿者與物業(yè)、社區(qū)、共建單位等人員共同納入網(wǎng)格管理中，倡導(dǎo)大家一起發(fā)現(xiàn)社區(qū)治理過(guò)程中的問(wèn)題，將基層社會(huì)治理的觸角延伸到每個(gè)小區(qū)、每棟樓、每個(gè)單位、每家每戶(hù)，確保轄區(qū)群眾能夠“看得見(jiàn)網(wǎng)格，找得到干部，解決得了事”。網(wǎng)格員通過(guò)主動(dòng)服務(wù)，形成常態(tài)化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、精準(zhǔn)化服務(wù)的治理模式。同時(shí)，轄區(qū)各社區(qū)還充分發(fā)揮轄區(qū)共建單位成員、黨員小組長(zhǎng)、居民骨干等“小區(qū)智囊團(tuán)”的作用，廣泛征集居民日常服務(wù)訴求，深入居民群眾開(kāi)展群眾需求大調(diào)查、大走訪活動(dòng)，收集群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，有針對(duì)性進(jìn)行解決。

近年來(lái)，白洋灣街道不斷完善網(wǎng)格化服務(wù)體系，加強(qiáng)網(wǎng)格化工作宣傳陣地建設(shè)，打造了一批網(wǎng)格化示范街區(qū)。其中，寶祥苑社區(qū)率先完成了網(wǎng)格化宣傳陣地建設(shè)，制作了網(wǎng)格宣傳服務(wù)牌。在宣傳網(wǎng)格化工作的同時(shí)，該社區(qū)還歡迎居民如有需求，可以聯(lián)系網(wǎng)格員，他們將盡力做好相應(yīng)的服務(wù)。“去年疫情期間，我們小區(qū)被封控。當(dāng)時(shí)，我突發(fā)闌尾炎，被封控在家里，是網(wǎng)格員徐雅晴快速幫我聯(lián)系醫(yī)院，還安排專(zhuān)車(chē)送我去醫(yī)院救治。我是真真切切感受到了網(wǎng)格服務(wù)的高效、貼心，特別感謝她。”寶祥苑居民江東亮激動(dòng)地說(shuō)。

統(tǒng)計(jì)顯示，自2022年以來(lái)，白洋灣街道轄區(qū)網(wǎng)格員共計(jì)上報(bào)解決社區(qū)治理、居民需求、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)安全等問(wèn)題586個(gè)。他們?cè)谌ψ龊镁W(wǎng)格化服務(wù)工作的同時(shí)，還對(duì)網(wǎng)格化管理模式進(jìn)行了一次無(wú)形的宣傳。“白洋灣街道轄區(qū)內(nèi)共計(jì)583名網(wǎng)格員。不論是在住宅小區(qū)還是在專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)內(nèi)，都能隨處看見(jiàn)這些‘藍(lán)馬甲’的身影。他們?nèi)粘Ｗ龊没A(chǔ)信息收集、入戶(hù)巡查走訪、調(diào)解矛盾糾紛、發(fā)現(xiàn)安全隱患等服務(wù)工作，切實(shí)將‘鐵腳板’精神發(fā)揮到了極致，也真正地讓更多居民群眾享受到了網(wǎng)格化模式給社區(qū)治理帶來(lái)的益處。”白洋灣街道辦事處主任杜蔚說(shuō)。

精細(xì)服務(wù) 快速落實(shí)“民生小事”

在做好網(wǎng)格服務(wù)的基礎(chǔ)上，白洋灣街道還持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)格的精細(xì)服務(wù)，并充分結(jié)合姑蘇區(qū)開(kāi)展的“社情民意聯(lián)系日”活動(dòng)，開(kāi)展民生小事實(shí)事項(xiàng)目。“我們清嘉苑是保障房小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)較差，希望能在小區(qū)門(mén)口新建一個(gè)集中的電動(dòng)自行車(chē)遮雨充電棚。”清嘉苑社區(qū)黨支部書(shū)記朱成篩介紹，他收到居民的這一提議后，快速對(duì)接街道聯(lián)動(dòng)分中心，并順利通過(guò)民生小事實(shí)事項(xiàng)目申請(qǐng)。最終，只用了近半個(gè)月的時(shí)間，一個(gè)嶄新的遮雨充電棚就建好了。

在白洋灣街道轄區(qū)內(nèi)，像清嘉苑這樣的民生小事項(xiàng)目還有很多。如：金筑社區(qū)修繕的金言議事角，就是小區(qū)居民沈老伯在“社情民意聯(lián)系日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)提出的建議：議事角破舊不堪，希望修繕場(chǎng)地并增設(shè)座椅。該社區(qū)通過(guò)民生小事平臺(tái)上報(bào)后，很快對(duì)議事角所在的小游園進(jìn)行了地面硬化，并安裝了6張休閑座椅、一套石桌石凳，重修了議事角周邊的花壇側(cè)石。“社區(qū)和物業(yè)工作人員一同到現(xiàn)場(chǎng)勘查后，確定建設(shè)方案并抓緊實(shí)施。項(xiàng)目完成后，周邊居民更愛(ài)到議事角來(lái)出謀劃策，主動(dòng)參與社區(qū)治理的積極性也更高了。”金筑社區(qū)黨委書(shū)記陳迎青介紹，居民還自行制定了金言議事角的日常管理辦法，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目建設(shè)、長(zhǎng)效管理的居民自治一體化。

在路南社區(qū)，也有居民近期向社區(qū)提出，小區(qū)內(nèi)老人較多，希望能在春馨園小區(qū)增設(shè)休閑座椅。最終，白洋灣街道從該小區(qū)實(shí)際情況出發(fā)，分別在21幢、35幢、小區(qū)中心廣場(chǎng)等三個(gè)老年人經(jīng)常聚集的區(qū)域，增設(shè)了20套休閑座椅。“平時(shí)，我們都是搬家里破舊的椅子坐在那里曬太陽(yáng)聊天。現(xiàn)在好了，政府為我們做了舒服又好看的休閑座椅，真正體現(xiàn)了對(duì)我們老年人的關(guān)心。”春馨園小區(qū)的居民呂巧珍感慨地說(shuō)。

統(tǒng)計(jì)顯示，最近一年來(lái)，白洋灣街道按照居民的實(shí)際需求，集中開(kāi)展了增設(shè)休閑座椅、增設(shè)公共晾曬區(qū)、鋪設(shè)地面塑膠、修繕小游園等35個(gè)項(xiàng)目，用實(shí)際行動(dòng)積極回應(yīng)居民訴求，也讓每一件民生實(shí)事“擲地有聲”。“網(wǎng)格化管理將社會(huì)治理的觸角延伸到了細(xì)微之處。我們?cè)凇髷?shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板’的基礎(chǔ)上，盡力做實(shí)‘精網(wǎng)微格工程’，并從細(xì)處著手，科學(xué)細(xì)致劃分網(wǎng)格，夯實(shí)網(wǎng)格工作基礎(chǔ)；以‘實(shí)’字當(dāng)頭，不斷優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)，做好貼心暖心服務(wù)；以‘效’字為目標(biāo)，把群眾的煩心事變成暖心事。”金閶新城（白洋灣街道）黨工委書(shū)記邱煒說(shuō)。

（照片由白洋灣街道辦事處提供）