二維碼點(diǎn)餐送飲料、手機(jī)支付有立減……一些商家為引導(dǎo)顧客使用智能化服務(wù)，推出了促銷招數(shù)。有主打高科技未來感而主動(dòng)放棄傳統(tǒng)模式的網(wǎng)紅門店，也有人工服務(wù)形同虛設(shè)的大眾化餐廳。但是，這種“一刀切”的在線點(diǎn)餐、線上支付，讓不少市民很反感，更是給一些老年消費(fèi)者帶來不便。

新民晚報(bào)夏令熱線7月12日開線至今，有關(guān)“掃碼”“在線支付”等投訴已經(jīng)多達(dá)722條。

變相取消人工服務(wù)

前幾天，家住浦東的陳阿婆在位于世紀(jì)大道的網(wǎng)紅餐廳吃了“閉門羹”。“我手機(jī)沒有流量，但帶了現(xiàn)金，服務(wù)員直接說不提供人工點(diǎn)餐服務(wù)，也沒有現(xiàn)金可找零。”陳阿婆懷疑餐廳人為制造支付障礙，有拒收人民幣嫌疑。餐廳員工也很無奈：“我們這里的特色就是軌道送餐，80%的菜品都由軌道傳送，消費(fèi)者只有在智能屏下單完成后，廚房才會(huì)直接傳送。”

從事保險(xiǎn)行業(yè)的琚女士就相當(dāng)反感二維碼點(diǎn)餐，“我要先關(guān)注商家公眾號(hào)，授權(quán)登錄后還要填寫一大堆個(gè)人資料，吃頓飯把個(gè)人信息都泄露了。”在琚女士表示拒絕掃碼點(diǎn)餐后，服務(wù)員態(tài)度明顯變得不耐煩。

家住徐匯的王大叔去快餐店給小孫子買一支冰激凌，收銀員建議掃碼支付。看著無人排隊(duì)的柜臺(tái)，他非常郁悶：“有這個(gè)時(shí)間教我一步步注冊(cè)填資料，為什么不人工收銀更方便快捷?”

一些商家打著“在線支付立減、關(guān)注公眾號(hào)領(lǐng)優(yōu)惠券、手機(jī)下單上菜更快”等各種“名頭”，引導(dǎo)消費(fèi)者自助點(diǎn)餐，事實(shí)上變相取消了人工咨詢、紙質(zhì)菜單點(diǎn)菜等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，動(dòng)不動(dòng)掃碼辦事，還要埋怨老人不會(huì)用手機(jī)，這樣的“一刀切”讓許多人大為反感，消費(fèi)體驗(yàn)不在線。

現(xiàn)金支付難換積分

市民許女士也碰到了煩心事，她上周去虹井路吳中路交叉口的愛琴海購(gòu)物廣場(chǎng)兌換會(huì)員積分時(shí)，服務(wù)臺(tái)工作人員告知購(gòu)物廣場(chǎng)改變了會(huì)員積分規(guī)則。會(huì)員只有通過微信、支付寶平臺(tái)支付后，線上兌換積分，現(xiàn)金支付等形式無法再換取積分。

會(huì)員積分可享受兌換商品和停車券等權(quán)益，原先線上支付可快速積分，線下支付也可憑小票至服務(wù)臺(tái)兌換。規(guī)則變動(dòng)讓許女士不能理解：“為什么要限制支付方式呢?這是對(duì)用現(xiàn)金支付的歧視嗎?”許女士說，當(dāng)天也有不少消費(fèi)者和她一同反映了這個(gè)問題。

記者聯(lián)系購(gòu)物廣場(chǎng)服務(wù)臺(tái)，工作人員表示：“我們?nèi)斯み@邊不辦理積分，現(xiàn)在基本上都是微信或支付寶付款，我們只處理一些特殊情況。”當(dāng)記者提問“老人無法使用電子支付是否屬于特殊情況”時(shí)，工作人員回復(fù)：”現(xiàn)金支付可以拿著結(jié)賬單和發(fā)票到服務(wù)臺(tái)，必須叫商家開發(fā)票，銀行卡的話就拿著結(jié)賬單和手機(jī)上的扣款記錄，金額能對(duì)上的話我們就幫您辦理備注。”

“適老化”服務(wù)要跟上

對(duì)比許女士的煩惱，家住浦東新區(qū)躍豐村奚家宅的朱老先生就幸運(yùn)很多，幾天前他收到電力公司取消紙質(zhì)賬單、改為線上支付的通知，經(jīng)由夏令熱線調(diào)解，電力公司馬上回電表示會(huì)專門派人定期上門送電費(fèi)賬單，這讓他和家人大感欣慰。朱先生說，老年人習(xí)慣了原始的繳費(fèi)方式，還好政府為他們留下了“人工窗口”。

信息技術(shù)迭代發(fā)展的今天，老年群體所面臨的數(shù)字鴻溝越來越多，適老化改造落地也在各個(gè)領(lǐng)域開展。此前上海市民政局在相關(guān)提案的答復(fù)中就透露，將優(yōu)先對(duì)25個(gè)政務(wù)App和22個(gè)政務(wù)微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序進(jìn)行適老化及無障礙改造。然而，鼓勵(lì)老年人學(xué)習(xí)新技術(shù)是一方面，社會(huì)營(yíng)造的大環(huán)境也要留下人情味。市民呼吁，適老化改造過程中，硬件、軟件到位的同時(shí)，更不能忽視了人的服務(wù)。在銀行、醫(yī)院、軌交、餐館，多留一些人工窗口和現(xiàn)金服務(wù)，多一些面向銀發(fā)族的“信息助力員”，為他們答疑解惑、指導(dǎo)操作，讓這些數(shù)字時(shí)代的“慢跑者”不心寒、不掉隊(duì)。（記者 錢文婷 實(shí)習(xí)生 宋心語(yǔ)）