近日，杭州市交通執法隊下城大隊魯金華調解工作室收到了市民王品華送來的一面錦旗，上面寫著“服務企業共筑誠信 攜手共建和諧社會”。對于工作人員急人所急、高效為民的態度，王先生豎起了大拇指。

原來，今年年初時，王先生通過杭州某供應鏈物流公司將一批價值五十多萬的醫藥瓶發往長春，因物流公司與沈陽中轉點有經濟糾紛，導致其貨物被扣留。王先生多次聯系物流公司未果，希望交通運輸執法部門能幫助協調盡快派送。

如果沒有醫藥瓶，藥廠就無法自動裝藥，生產線的藥品就沒法用了，會造成巨大的損失。考慮到時間緊迫，且涉及金額大，魯金華帶領工作人員一邊聯系物流公司負責人，一邊通過物流園的市場管理方協調解決。面對物流公司負責人的推諉，交通執法隊員多次致電溝通，耐心地做思想工作，終于讓貨物及時送達收貨點。

魯金華調解工作室是杭州市交通執法隊踐行“以人民為中心”的發展理念，打造的“為民服務”窗口，暢通民意表達渠道、聽取群眾意見、化解矛盾糾紛，用最大力度和最實舉措把為民之責轉化為服務群眾的使命。自2021年7月魯金華調解工作室正式成立以來，共成功調解66起案子、開展宣教15起、參加重大協調會19次、追回款項67.9萬元、收到群眾感謝錦旗5面。今后，杭州交通執法隊還將進一步總結推廣“魯金華調解工作室”經驗，在每個大隊設置調解室，復制調解經驗，全面提升交通執法“窗口”形象。(記者 毛雨佳 通訊員 路漫漫 胡聿淵)