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獲得全國“人民滿意的公務員”光榮稱號的郝淼，是一位22年深耕辦稅服務廳一線窗口的普通干部。她在平凡的崗位上，忠誠于黨的稅收事業，熱忱服務廣大納稅人繳費人，生動詮釋了中國稅務精神，作出了不凡的業績。

銘記初心，練好內功

2000年，21歲的郝淼走出校門，邁進國家稅務總局太原市迎澤區辦稅服務廳的大門，成為這里的一名工作人員。

一件小事種下她保持一顆全心全意為人民服務的初心。有一天，郝淼的母親去某服務中心窗口辦事，工作人員是個年輕姑娘，態度很差，老人回家后氣得掉淚。母親的遭遇，震動了郝淼。從那時起，她就暗下決心：面對納稅人繳費人的時候，一定要細心，再細心，熱心，再熱心，關心，再關心。

守真志滿，逐物意移。休息時年輕干部一起出去玩，可她更愿意抱著稅收政策、征管法等書本學習;別人討論身邊又有誰“下海”掙了大錢，可她更關心如何高質高效辦理納稅人繳費人的涉稅涉費事項。

功夫不負有心人。郝淼很快熟練掌握了辦稅服務廳前臺后臺10余個業務崗位技能，線上線下230余項辦稅流程，她全部了然于心。不到30歲的她，已成為大家公認的“行家里手”。

2008年，郝淼成為辦稅服務廳的負責人。那時的迎澤區稅務局登記在冊的納稅人有6萬余戶，是全省納稅人最多的縣區局。“放管服”改革已箭在弦上，她提出了“詢問有人答、凡事有人辦、急事有人幫、難事有人領、事畢有人送”的“五有無憂”服務理念，成為全太原市稅務系統的典型做法。

在郝淼的帶動下，辦稅服務廳工作人員主動服務意識成為主流，主動擔當精神成為風尚。納稅人前臺取號，服務窗口工作人員搶點受理的現象屢見不鮮，整個辦稅服務廳服務效率倍增，全局形成學先進、趕先進、當先進的良好工作氛圍。

精細服務，不負韶華

在郝淼的主導下，以特事特辦、急事速辦、難事能辦為特點的“淼淼幫辦”工作室應運而生。那時辦稅服務廳許多帶著問題、難題、困難的納稅人，上門求助，工作室經常是門庭若市。

22年來，郝淼保持著零投訴的紀錄。有時，納稅人遇到著急事會隨時隨地打來電話，不管是自己生病，還是家里有事請假，她都會毫不猶豫地接起來，并耐心細致地問明白，解答清楚，直到對方滿意為止。

陳女士早已退休，但她依然奔波在為企業辦理涉稅事務的路上。她感動地說，每次來辦稅，郝淼總是噓寒問暖。只要有一點時間，郝淼總會拉她坐上一會兒，聽她傾訴，就像關心自己的母親一樣。

有人說她傻，沒事找事;有人說她出風頭，不知天高地厚，而她卻說：“青春一場，不能虛度年華，這才是我要的工作節奏。”

同事說起郝淼的感人事跡，總是滔滔不絕：“記得當年，國家稅務總局出臺一項免稅新政，要全部退還圖書銷售企業上一年和當年上半年的增值稅稅款，但山西省新上的金稅三期稅收征管系統無法扣減相關稅款。郝淼立即將情況上報太原市稅務局、省稅務局，并與省稅務局的運維團隊一起測流程，一個節點一個節點攻關。經過兩天兩夜的努力，終于走通所有環節，使圖書銷售企業及時享受到了政策紅利。”

“記得那是2016年全面推開‘營改增’試點的時候，不到一個月就接收納稅人9000余戶，當時全局上下異常繁忙，郝淼更是忙成了陀螺。午飯時間，經常看到她端著一碗飯站在那兒回答納稅人的問題，直到飯涼……”

郝淼覺得，人們只要來到辦稅服務廳就是服務對象，必須以熱誠的態度和過硬的本領，讓納稅人繳費人乘興而來、滿意而去。

迎難而上，創新攻堅

2012年山西省出臺《資源型經濟轉型配套改革試驗區建設總體方案》，科技創新、產業升級推動經濟轉型，市場主體數量“爆發式”增長，百度、蘇寧等一批知名企業入駐太原，身處辦稅服務廳，問題、難題不斷涌現。為此，郝淼也有了越來越多的思考，減輕納稅人辦稅負擔、降低辦稅成本、提升辦稅體驗等，成為她改革創新的重要內容。

多年來，結合工作實際和摸索的經驗，她參與了辦稅服務廳功能布局、行為規范、文明用語指引等10余項制度和指引手冊的制定、修訂。

根據納稅人經營活動特點，她提出小規模納稅人稅費申報由按月申報簡化為按季申報政策的設想，在全省得到推廣試行，為此全省小規模納稅人辦稅次數大幅降低。

她帶領團隊建成全省首個24小時自助辦稅服務中心，當年便承擔了辦稅服務廳近70%的業務量。

面對納稅人激增的現象，郝淼主導研發了全省首個掌上稅務服務app，稅務部門負責人可實時掌握各辦稅服務廳動態的同時，納稅人也可以通過手機申報納稅、申領發票、查詢信息、預約辦稅和現場排號，還能收到“量身定制”的個性化服務推送。當時全市有18萬納稅人，綁定稅務服務app的達八成以上，開創非接觸辦稅新手段，有效降低了辦稅成本，大幅提升了工作質效。

二維碼“無感”繳稅，全場景、全流程人臉識別智能辦稅……她不斷思考，努力實踐著一項又一項行之有效的服務舉措。太原市納稅服務進入“刷臉”新時代，功勞簿上應該大大寫上郝淼的名字。

2021年，郝淼調動到太原市小店區稅務局。這個區的辦稅服務廳，是全省服務體量最大的機構，共有17萬戶納稅人，占比達全省總量的13%，各項業務平均辦理時長已壓減到國標時限的1/2。

急難險重，勇毅向前

大規模留抵退稅是穩定市場主體、穩住經濟大盤的關鍵一招。今年4月，太原市部分地方爆發新冠肺炎疫情，小店區首先被封控，居民無法出行。但退稅、納稅服務等工作不能停頓，怎么辦?坐鎮辦稅服務廳的郝淼當時便協調15名符合要求的干部住到單位，做到人在陣地在、服務不斷檔。同時，7部服務熱線和遠程幫辦專線全部開通，成為封控期間解答疑問、幫辦業務的主要途徑，并創造每小時接打電話超過130個的紀錄。

為把留抵退稅政策落細落穩，除了對退稅業務的精準掌握外，還要加強對留抵退稅申請的審核，及時發起風險疑點，解答納稅人疑問。從前期的政策學習、數據測算、分析研判，到劃分任務清單、明確事項責任，再到政策執行過程中的流程跟蹤、審核要點分析、風險監控、疑難問題處置，她一步步學，一步步做。正如事后她所說：“在退稅工作中又得到了鍛煉，學到了知識，增長了才干，值得。”

幾個月下來，郝淼帶領服務團隊加班加點，頑強拼搏，直接采用手工方法幫助納稅人發起留抵退稅申請，辦理“六稅兩費”減免近5萬條數據，讓轄區6萬余戶納稅人及時收到退稅款18億元，為身處新冠肺炎疫情和經濟困境中的納稅人送去了溫暖、提振了信心。

工作之外，郝淼也是上有老下有小。一個人的時間、精力是有限的，既然把太多時間和心思放在工作上，對于作為妻子、母親的小家庭來說，自然虧欠了許多。

“自孩子上學以來，我參加家長會次數不多，十分愧對孩子。”郝淼說，“但既然穿上了這身稅裝，就得挑起這一肩責任，把愧疚深藏心底。愛人和孩子還是非常理解我的。”

這就是作為太原市優秀共產黨員、“山西省三八紅旗手”的那份追求和擔當。她把一片真心真情毫無保留地給了廣大納稅人繳費人。

22年來，她所在的辦稅服務廳先后被評為省級青年文明號、省級巾幗文明崗、全省標桿辦稅服務廳，成了山西省納稅服務戰線的一張名片。她本人也獲得“山西省稅務系統最美稅務人”“全國稅務系統百名優秀辦稅服務廳主任”等諸多榮譽。

問及始終保持工作熱情的訣竅，郝淼說，首先要始終保持對稅收工作的一份忠誠和熱愛，還要有對納稅人繳費人的一份尊重和理解。懷抱著這樣的思想和心態，忙碌，真正發揮一個黨員的模范帶頭作用;勞累，真正體現奉獻國家、服務人民的人生價值!(記者劉業飛 通訊員張華 范瑞 董文丞)