近日，記者從太原市政府新聞辦舉行的“大力推行一站式服務(wù)、提升政務(wù)服務(wù)效能”新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，太原市公安局在全省公安機(jī)關(guān)率先開設(shè)了“辦不成事”反映窗口，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾反映的事項(xiàng)100%響應(yīng)、可辦事項(xiàng)100%按時(shí)辦結(jié)和辦結(jié)事項(xiàng)100%滿意。

“辦不成事”反映窗口設(shè)置在太原市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口，主要受理企業(yè)、群眾在市政務(wù)服務(wù)中心和六城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口辦理申請事項(xiàng)時(shí)，遇到符合辦理?xiàng)l件又不能“辦成事”的問題。

受理事項(xiàng)具體包括以下四類：一是企業(yè)和群眾等各類主體在線上或線下提交申請材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批的事項(xiàng);二是企業(yè)和群眾多次到公安窗口仍未能辦成的服務(wù)事項(xiàng);三是企業(yè)和群眾反映在公安窗口辦事過程中遇到的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等問題;四是企業(yè)和群眾提出的特事特辦(提速辦、延時(shí)辦、預(yù)約辦、上門辦、假日辦)等需求。

此外，太原市公安局還制定了《關(guān)于在市政務(wù)中心公安窗口設(shè)立“辦不成事”反映窗口工作的實(shí)施方案》，及時(shí)解決企業(yè)、群眾在服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，為企業(yè)、群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)，進(jìn)一步提升公安窗口的服務(wù)水平，切實(shí)提高企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。(記者曹婷婷 實(shí)習(xí)生宋雪巖)