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國慶前夕，與心有靈犀科技股份有限公司CEO孔強的這次見面很特別。

站在清晨6點的余杭塘河邊，秋風(fēng)送來陣陣涼意。記者見到孔強的時候，他已熱氣騰騰地跑了15公里。他習(xí)慣性地看了看手表里程數(shù)，然后領(lǐng)著記者一路小跑來到位于未來科技城鼎創(chuàng)財富中心的公司總部，在他看來，每天保持半馬(21公里)的運動量是必須的。

不得不說，在當(dāng)下熱愛跑步的企業(yè)家中，孔強算是“骨灰級”跑者了：跑齡38年，全馬成績2小時47分。在第七屆“玄奘之路”戈壁挑戰(zhàn)賽中，孔強帶領(lǐng)中歐國際工商學(xué)院榮獲團體總冠軍，并獲得個人成績總冠軍，成為該賽事創(chuàng)立以來第一個跑進10小時的選手;中學(xué)期間創(chuàng)造的跑步紀(jì)錄至今無人打破;大學(xué)期間代表母校同濟大學(xué)參加上海市大運會，多次囊括中長跑項目冠軍……

跑步已融入孔強的生活中，正如他說“有一種心情叫風(fēng)雨無阻”;跑步也融入他的事業(yè)中，他正踐行“有一種創(chuàng)業(yè)叫馬拉松”。

與時代比肩奔跑，穿越周期，共同見證祖國與企業(yè)的成長。孔強所創(chuàng)辦的靈犀科技，2012年涉足保險科技領(lǐng)域，2015年掛牌新三板，成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險第一股;多次入選畢馬威中國金融科技50強，成為細(xì)分賽道龍頭;2021、2022年又連續(xù)兩年入選杭州市準(zhǔn)獨角獸榜單。

“在杭州這座創(chuàng)新活力之城，一切皆有可能”

2012年被譽為互聯(lián)網(wǎng)保險元年，各大險企紛紛試水網(wǎng)銷業(yè)務(wù)。正是這一年，成功經(jīng)歷10年首次創(chuàng)業(yè)的孔強憑借敏銳的商業(yè)眼光，帶領(lǐng)5名小伙伴在汽輪大廈一間不足10平方米的小辦公室悄然再次創(chuàng)業(yè)：聚焦保險科技賽道，為保險公司在天貓、支付寶、微信等場景提供個性化的互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)，率先開創(chuàng)了保險電商這一全新品類。

保險被譽為社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“助推器”，與國計民生有著非常緊密的聯(lián)系。而彼時的保險業(yè)，正處于同質(zhì)粗放、重度線下、大而不強的“洪荒年代”，與移動互聯(lián)網(wǎng)全球領(lǐng)先的國情顯得有點格格不入。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮襲來，人們的生活與消費習(xí)慣發(fā)生重大改變之際，一場互聯(lián)網(wǎng)+保險的深刻變革已然拉開大幕。“如果有種商業(yè)模式能讓保險化繁為簡并從線下交易場景中解放出來，必將打開行業(yè)爆發(fā)的潘多拉魔盒。”孔強對互聯(lián)網(wǎng)保險有著自己獨特的理解。

然而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化進程要遠比消費互聯(lián)網(wǎng)更為復(fù)雜、形成服務(wù)閉環(huán)更難、改造周期也更長。尤其保險處于強監(jiān)管、嚴(yán)合規(guī)、重線下、低認(rèn)知狀態(tài)，要打造極簡、體驗好、服務(wù)優(yōu)、令人尖叫的產(chǎn)品，考驗的不僅是一個團隊、一家公司的創(chuàng)新能力，同時也需要行業(yè)各方、生態(tài)伙伴，乃至國家頂層設(shè)計的配套能力。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)規(guī)模化、業(yè)務(wù)數(shù)字化、能力平臺化，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與政策環(huán)境的拿捏都要剛剛好，金融領(lǐng)域的創(chuàng)新才有可能出來。

“當(dāng)你解決了從0到1，正雄心勃勃計劃從1到100的時候，常常會發(fā)現(xiàn)離規(guī)模化復(fù)制還有99步的距離。因此，任何創(chuàng)新者想要在保險業(yè)生存發(fā)展，除了躬身入局，你還得足夠堅韌與耐心，堅信長路的盡頭一定會迎來曙光。”孔強坦言。

機會總是留給有準(zhǔn)備的人，市場也總是垂青勇于創(chuàng)新的公司。

2015年，靈犀科技在業(yè)內(nèi)率先推出車險展業(yè)協(xié)同App“小飛俠”，為保險代理人提供供應(yīng)鏈聚合、快速報價、一鍵出單、保單配送等一站式服務(wù)。或因行業(yè)積郁已久，小飛俠一經(jīng)推出就得到市場熱捧，上線不到半年就創(chuàng)下日保費1700萬的業(yè)績，連續(xù)3年復(fù)合增長率超過300%，2015年保費站上20億規(guī)模。

“10年前的未來科技城還是一片田野阡陌，伙伴們笑稱過來辦事是‘去鄉(xiāng)下’了，如今這里已成為杭州的新中心，無數(shù)創(chuàng)業(yè)者在這里追逐夢想，一展芳華。我想告訴他們，你們選對了地方!在杭州這座創(chuàng)新活力之城，一切皆有可能。”站在窗口，凝望著毗鄰的夢想小鎮(zhèn)和不遠處剛開通的杭州西站，孔強深有感觸地說。

“科技+創(chuàng)新，領(lǐng)跑賽道的‘獨門心法’”

保險業(yè)已成為一個國家經(jīng)濟發(fā)展與民生保障的雙重風(fēng)向標(biāo)。作為保費規(guī)模全球第二的保險消費大國，國家在“十四五”規(guī)劃中15次提及保險，高質(zhì)量發(fā)展已成為我國保險業(yè)的內(nèi)在要求，同時保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型空間巨大、任務(wù)緊迫。

今年，銀保監(jiān)會發(fā)布了《中國保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化“十四五”規(guī)劃》，在保險業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)社會民生、提升風(fēng)險管控能力、促進保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面提出了發(fā)展規(guī)劃與遠景。以“85后”為代表的新生代消費群崛起、社會老齡化的趨勢進一步加劇……時代正催生出“保險新零售”這一新物種。

由于保險條款的嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)決定了其的晦澀難懂，給消費者“明白消費”帶來很大障礙，加之少數(shù)保險代理人銷售導(dǎo)向過度，逐漸形成了保險“坑太多”“騙人的”等負(fù)面印象。

“保險新零售解決了信息對稱問題。”靈犀鏈接保險的“買方”與“賣方”，通過技術(shù)創(chuàng)新將買保險變得更易懂、更透明、更簡單。

這都?xì)w功于靈犀這么多年一直致力于科技研發(fā)。“如果說靈犀科技擁有領(lǐng)跑保險科技賽道的‘獨門心法’，那么非‘科技+創(chuàng)新’這對組合莫屬。”孔強補充道。

10年來，靈犀堅持重投研發(fā)，擁有數(shù)百項軟件著作權(quán)、數(shù)十項專利技術(shù)、成立了六大前沿技術(shù)攻關(guān)項目、申請了12個品牌商標(biāo)，并成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定單位之一。靈犀科技布局的保險展業(yè)工具、保險交易SaaS系統(tǒng)、蜂巢云平臺、人車生活服務(wù)平臺、代理人賦能、場景保險定制、保險新零售等領(lǐng)域均處于行業(yè)領(lǐng)跑地位，2019年平臺年度保費GMV超過100億元，并獲得杭州市國資委旗下杭州市金融投資集團的戰(zhàn)略投資。

2020年以來，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與疫情反復(fù)雙擊下，傳統(tǒng)保險線下模式挑戰(zhàn)空前：需求萎靡、展業(yè)受阻、獲客艱難;代理人大面積脫落;新增保費全面滯漲甚至陷入負(fù)增長泥潭。靈犀迅速將旗下代理人眾創(chuàng)空間——靈犀書院搬到線上，深耕直播賽道，為代理人IP打造、線上獲客、短視頻營銷、直播帶貨進行全面賦能，翻開了保險新零售嶄新的篇章。

“保險的本質(zhì)是保障美好生活”

在與老百姓生活息息相關(guān)的“大出行”領(lǐng)域，靈犀科技厚積薄發(fā)，先后打出“靈犀養(yǎng)車”“智慧騎手”和“司機駕到”三張王牌。

“靈犀養(yǎng)車”直指魚龍混雜但想象空間巨大的汽車后市場。隨著車險從三次綜改的洗禮中走出，市場再次面臨重構(gòu)與選擇——如何高效獲客、提升客滿、降本增效?“靈犀養(yǎng)車”通過搭建一套數(shù)智化運營管理體系，將社會化經(jīng)營的汽后單體店、社區(qū)店、微連鎖改造為形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價格親民的mini4S店，為用戶帶來集車險、洗美、保養(yǎng)、維修、配件服務(wù)為一體的一站式人車生活服務(wù)。

談及業(yè)務(wù)版圖，孔強豪情滿懷說道：“具備打通線上與線下能力、并提供跨界融合服務(wù)的難度不亞于一場超級馬拉松。靈犀的前十年正是以此為序，新的十年我們將為行業(yè)做一些根本性改變的事，將保險公司的售前、售中和售后服務(wù)鏈條打通，并賦能給門店，共同為車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造行業(yè)增長的第二曲線。”

孔強的辦公桌上擺放著一個造型酷炫的智能頭盔，一下子引起了記者的興趣。

“靈犀為騎手量身定制了一款智能頭盔，通過AI語音技術(shù)解決騎手在行車中處理訂單、接駁電話、語音導(dǎo)航等痛點問題，從源頭上保護了騎手的出行安全。”孔強說，保險的本質(zhì)是保障美好生活。當(dāng)下中國有超過2000萬的外賣騎手，是這個時代最可愛的人之一。同時他們也是典型的弱勢群體，職業(yè)伴隨著很高的風(fēng)險敞口，這也是政府關(guān)心、群眾掛心的大事。

“讓科技更有溫度，讓保險更好地服務(wù)實體經(jīng)濟，騎士智能頭盔項目實現(xiàn)了政府、平臺、騎手、險企、電信運營商等多方共贏。”孔強說，“未來，我們還將進一步推出車盔一體化的智能出行系統(tǒng)，讓頭盔與電動自行車在騎手風(fēng)險管理領(lǐng)域產(chǎn)生更大協(xié)同。”

靈犀科技在商用車風(fēng)險管理領(lǐng)域的“司機駕到”業(yè)務(wù)，通過AEBS車聯(lián)網(wǎng)智能硬件系統(tǒng)與智慧駕駛云平臺結(jié)合，實現(xiàn)風(fēng)險事件實時預(yù)警，能在發(fā)生緊急情況時自動介入并實施制動措施，主動降低車速，保持安全車距，從而有效避免碰撞事故發(fā)生。

“靈犀從未停止對科技與保險邊界的探索，這是一個漫長而艱辛的過程。從代理銷售貨車保險，到深度介入商用車風(fēng)險管理解決方案，我們追隨心中那道光，在第一性原理中尋找到了答案：科技之于保險，或?qū)⒔K于有之無險。”孔強如是說。

2035年遠景展望：

2022年，靈犀科技迎來了10周歲生日，對于一直奔跑著的孔強來說，還遠未到達終點。

2035年，中國有望超越美國成為全球保費規(guī)模最大的市場。在喜迎二十大之際，站在歷史交匯點談及未來，孔強信心滿滿：“靈犀科技將繼續(xù)深化構(gòu)建保險數(shù)字化核心能力，推動建設(shè)以技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為驅(qū)動、以保障為本心的保險新生態(tài)圈，不負(fù)‘保障美好生活’的時代使命。”

發(fā)展對話：

問：十年前你為什么會選擇保險科技賽道再次創(chuàng)業(yè)?

答：作為一名創(chuàng)業(yè)老兵，我喜歡挑戰(zhàn)自己的天花板，選擇再次創(chuàng)業(yè)就沒興趣挑簡單的事干。我與合伙人設(shè)定的創(chuàng)業(yè)方向是選擇一個需要被互聯(lián)網(wǎng)深刻改變的行業(yè)，這個行業(yè)體量要足夠大，足夠復(fù)雜，最好一半是沉疴一半是希望，足夠我們用余生去折騰。保險業(yè)正好滿足我們所有條件：一個萬億級市場、痛點扎堆兒、處于轉(zhuǎn)型深水區(qū)、亟待科技賦能的長跑型行業(yè)。

問：聽說今年你在公司內(nèi)部喊出二次創(chuàng)業(yè)，又是基于什么?

答：創(chuàng)業(yè)是一場孤獨的遠行，身在杭州創(chuàng)業(yè)者無疑又是幸運的，浙江省數(shù)字經(jīng)濟“一號工程”實施5年來，省里和市里各種政策紅利不斷釋放，靈犀二次創(chuàng)業(yè)恰逢其時。在過去十年的中靈犀曾經(jīng)歷三死一生，我們非常感恩這段經(jīng)歷，只有經(jīng)歷過生死，團隊才能學(xué)會舍九取一。十年磨一劍，我們在戰(zhàn)略、組織與資源上都做好了再出發(fā)的準(zhǔn)備，我們正期許著靈犀能再活十年，并搭乘數(shù)字經(jīng)濟全面升級的列車，繼續(xù)飛馳在時代的軌道上。(記者 徐林軍)