隨著快遞驛站模式的大量推廣，目前大多數社區都建立了各種形式的代收點和快遞驛站。但是從目前的情況看，除了部分專業快遞驛站以外，大量快遞驛站是由社區內的其他行業商戶“兼職”或使用公用工作場所，使得驛站的環境布置、操作流程都很難標準化，也給消費者帶來了各種困擾。

驛站環境魚龍混雜

“我讓孩子幫忙買的擦車速干毛巾，收到后有一股奇怪的臭味，剛開始還想投訴賣家，后來發現都是快遞驛站惹的禍。”車主孫先生告訴記者，毛巾之所以發臭是快件在寵物店開設的快遞驛站放了兩天，快件的外包裝密封不好，也加速了異味的侵入。

根據孫先生的指引，記者來到該寵物店走訪，還未進門，寵物食品味夾雜動物糞便味撲面而來，幾位正在等待取貨的居民也因為味道等在門外取貨。記者進入門店后注意到，所謂的快遞驛站就是寵物店后的一個狹長小倉庫。附近的居民告訴記者，每天下班取件高峰時期，店主在倉庫最里面忙著找快件，所以想排隊取件都得在店里面，要是受不了味道在店外等，就得等所有店里面的人都取完件才會輪到在門外等待的人。

記者在隨后的采訪中了解到，類似的情況在不同的社區都有出現。除了寵物店，超市、奶品站等業態商戶也有“兼職”經營驛站的情況，倉庫的衛生、安全等條件明顯缺乏標準化。

取件簽收管理混亂

“我常去的這家快遞站，有個手機尾號和我一樣的住戶，我們經常出現互相拿錯快遞的情況。”消費者霍先生告訴記者，他家樓下的快遞站只要報出手機尾號就能順利取件，這樣的確提高了效率，但經常出錯也讓消費者十分困擾。記者在這家快遞站走訪時了解到，其實每個快件都會有唯一的取件碼，通過短信、微信、支付寶等渠道發給收件人，但由于很多消費者在同一個快遞站不止一個快件，所以智能快遞系統也提供了手機尾號后四位自動查詢收件人已入庫的所有快件的功能，以提高效率。但遺憾的是，有不少類似的商戶和工作人員，在查詢到多個快件并統一簽收后，并未核實收件人身份是否是同一個人，因此拿錯件的情況時有發生。

與此同時，記者走訪中發現，消費者取件后的簽收環節，在不同快遞驛站，操作的方式也都不盡相同，其中很多甚至直接省略了簽收環節。

對于快遞驛站、代收點等快遞末端網點，相關管理部門有明確的管理規范和操作流程，但由于目前以社區超市、生鮮店鋪、寵物店、美甲店等為代表的各行業商戶加入快遞驛站的運營，倉儲環境和操作流程上也都呈現出了不同的特點和問題，給快遞本身和消費者帶來了新的風險。不少消費者表示，“家門口”的商戶能夠代收快件本身是好事，但不能因為跨界經營快遞驛站，就忽略了快遞本身的標準化流程。(本報記者劉宇)