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初為人母不知如何更好地照料下一代？難得周末休假放松，卻又被家務纏身？上有老下有小，工作繁忙而無暇照顧？面對種種窘境，更多人開始聘請保姆來解決，讓自己更省心省力。但面對紛繁復雜的保姆中介選擇，很多人勞神傷財又難有滿意結果；近年來，保姆惡性事件時常被媒體報道，觸動著大眾的神經。大眾苦于難尋稱心保姆久矣，甚至天價尋找合適保姆的新聞也時常見諸報端。保姆行業魚龍混雜亂象叢生，究其原因是整個保姆行業缺乏一批龍頭企業來規范行業秩序，引領行業健康發展。

輕松到家深耕家庭服務領域七年，基于保姆行業現狀潛心研究，于今年十月正式推出長期保姆服務產品，打破了以交易模式為核心的傳統保姆業態，以品牌化和專業化打造保姆服務體系，為廣大消費者提供放心、安心、省心的到家服務。

打造“1+2”服務模式，全身心服務用戶

在傳統保姆市場里，家政公司只充當中介角色，根據雇主需求提供保姆，在沒有基礎適配的情況下，保姆和雇主雙方直接面談，導致供需不匹配的情況頻頻出現。

輕松到家率先打造保姆市場“1+2”服務模式，即一名保姆經紀人直接服務于雇主，保姆招募部與管理部相互配合，全力保障客戶的消費體驗。輕松到家經紀人通過與雇主的多維度溝通，明確其需求后，與招募團隊配合，篩選適合條件的保姆候選人。招募團隊通過與保姆候選人的溝通，在保姆候選人對雇主有了基本認知和服務意向后，經紀人再推薦其前往雇主家里面試。管理團隊對匹配成功的保姆候選人，還將進行專業、定制化的技能強化培訓，充分保障保姆的服務水平和業務能力。“1+2”服務模式保障了雇主與保姆的雙向選擇，省去了傳統保姆行業近乎盲選且繁瑣的面試流程，大大減少了保姆與雇主的溝通成本，提高了雙方的整體滿意度。

創新推出保姆定額傭金模式，規范保姆行業薪資體系

傳統保姆市場，保姆的薪資由雇主和保姆雙方共同協商，保姆拿多少薪資全憑自身本事，導致整個保姆行業薪資體系參差不齊。究其原因是整個保姆行業缺乏科學合理的薪資指導體系。

輕松到家創新推出保姆定額傭金模式，招募團隊通過對保姆的工作經驗、專業技能水平、心理素質、人際關系處理能力等多維度綜合評估，確立保姆薪資的指導區間，用戶可在薪資指導區間內挑選心儀的保姆。輕松到家后續還會對保姆進行不定期評估，確保保姆薪資的漲幅處于合理區間。輕松到家此舉顛覆了傳統保姆行業的協商薪資模式，為保姆行業的規范化、科學化開辟了新道路。

搭建完善售后體系，只為讓用戶省心

傳統模式下的保姆服務沒有售后的相關服務，大多數中介都是一次性買賣，拿到傭金就結束服務。遇到問題，雇主只能硬著頭皮和保姆協商，但很多時候不能及時有效解決，甚至有時候需要司法機關介入調節。

輕松到家一直注重售后服務體系的搭建，通過不定期的用戶回訪，了解用戶的滿意度和技師的服務狀態。一旦出現雇主對保姆不滿意的情況，輕松到家提供服務周期內免費更換的保姆的服務，確保雇主與保姆之間的最佳匹配。

嚴把背調關，確保保姆誠信安全

保姆行業有別于其他服務行業，對于人品和誠信安全有較高的門檻，不存在“先試一試再說”的試錯成本。輕松到家擁有強大的背調團隊，在保姆候選人篩選輪做嚴格把關，從基本的社會信用等級等不良記錄，到更多可追溯的服務資料進行調查，從源頭上保障每一戶家庭的安全問題，確保用戶用的安心。

自今年10月上線長期保姆服務產品以來，輕松到家以深圳為試點，通過斷優化和完善相關產品，已經為500余戶家庭帶來了數千次滿意的高品質服務。其中提供兒童保姆服務200余次，提供育兒保姆服務超500次，提供家務保姆400余次。優質的服務體系也形成了良好的口碑傳播效應，保姆轉介紹率超過20%，通過回訪調研，顧客的整體滿意度達到95%。

輕松到家將通過努力，繼續優化整個行業的服務標準，推動關乎千家萬戶幸福體驗感的家政服務行業實現產業升級，并不斷向全國其他城市推廣，為完善和規范保姆行業發展貢獻力量，為萬千家庭帶來更舒適、更滿意的高品質服務。力爭在2022年第一季度，完善北京、上海、廣州三座城市的業務布局，2022年底，長期保姆業務將覆蓋全國三十余座一二線城市，服務超2萬戶家庭，創造傭金收入1個億。

未來，輕松到家將繼續借助國家政策和市場的東風，利用自身優勢在打造知名家政服務品牌的道路上奮勇前行，為推動中國家政服務業的品牌化和規范化發展創造更大的價值。 為此，我們將恪守“致力于用創新和科技，改變中國的家庭服務行業”的品牌使命，不斷優化和完善相關產品，打造從幼兒到長者的全生命周期、生活場景的新型科技化家政服務平臺。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。