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近日，第14個(gè)雙十一落下帷幕，天貓以“穩(wěn)中向好”作為總結(jié)，京東則喊出“由實(shí)而生 向?qū)嵍?rdquo;的口號(hào)，兩大電商平臺(tái)十分默契地回避了最終銷售額，突出“穩(wěn)”和“實(shí)”。反觀家居行業(yè)，林氏家居、德施曼、九牧等品牌先后發(fā)出戰(zhàn)報(bào)，可見(jiàn)行業(yè)銷售量漲勢(shì)喜人。

對(duì)家居企業(yè)而言，雙十一不僅是增長(zhǎng)機(jī)遇，同時(shí)也是考驗(yàn)，考驗(yàn)品牌自身的倉(cāng)儲(chǔ)能力、物流能力及服務(wù)能力。大促熱情冷卻之后，“雙十一投訴”也隨之浮出水面。不同于其他快消品，大件家居產(chǎn)品極度依賴線下體驗(yàn)及后期安裝服務(wù)，當(dāng)訂單出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，投訴也相應(yīng)增多，主要集中在不按時(shí)發(fā)貨、售后服務(wù)不積極、逾期交付等問(wèn)題。

如何在激發(fā)消費(fèi)潛力的同時(shí)保障服務(wù)實(shí)時(shí)交付，以宜家、德施曼、林氏家居為代表的家居頭部品牌不約而同地交出了令消費(fèi)者滿意的答卷——與萬(wàn)師傅平臺(tái)合作。

海量資源保障服務(wù)實(shí)時(shí)交付

眾所周知，家居行業(yè)具有重決策、重服務(wù)的特點(diǎn)，因此長(zhǎng)期囿于線下。隨著家居用戶跨度增大，新型消費(fèi)群體逐漸成為家居消費(fèi)主力，購(gòu)物習(xí)慣與偏好也發(fā)生顯著變化。線上轉(zhuǎn)型是家居企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

然而，線上轉(zhuǎn)型帶來(lái)的銷售版圖擴(kuò)大，大小規(guī)模的企業(yè)都難以獨(dú)立構(gòu)建覆蓋全國(guó)的數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。尤其遇上訂單量激增的大促活動(dòng)，服務(wù)力明顯不足，容易產(chǎn)生大量退款和投訴等售后問(wèn)題。

相較于自營(yíng)售后團(tuán)隊(duì)，第三方專業(yè)服務(wù)平臺(tái)具備更高的服務(wù)彈性。無(wú)論淡季還是旺季，家居企業(yè)都能通過(guò)萬(wàn)師傅官網(wǎng)或“萬(wàn)師傅企業(yè)版”隨時(shí)隨地發(fā)布服務(wù)需求，解決服務(wù)問(wèn)題，降低售后成本，為全國(guó)家庭提供極具性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

作為全國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)，萬(wàn)師傅注冊(cè)師傅超200萬(wàn)，服務(wù)觸達(dá)3267個(gè)區(qū)縣，城市覆蓋率高達(dá)99%。訂單發(fā)布后，師傅實(shí)時(shí)響應(yīng)，預(yù)約及時(shí)率高達(dá)99.8%。

據(jù)萬(wàn)師傅相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為保證家居產(chǎn)品高效交付，萬(wàn)師傅在今年“雙11”前夕對(duì)全平臺(tái)師傅開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋APP操作、預(yù)約溝通、合理排單，以保證全國(guó)家居服務(wù)網(wǎng)絡(luò)順暢。同時(shí)，萬(wàn)師傅針對(duì)企業(yè)推出一系列的專屬服務(wù)優(yōu)惠，如充值返現(xiàn)、填問(wèn)卷返現(xiàn)金券等。此外，萬(wàn)師傅不斷升級(jí)服務(wù)保障，以強(qiáng)大的覆蓋能力與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源保障品牌售后半徑，拓寬營(yíng)銷空間，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

數(shù)字賦能助力中小微企業(yè)降本提效

數(shù)字化的意義就是賦能商家在引流獲客之外，同時(shí)在設(shè)計(jì)服務(wù)、商品供給、門店經(jīng)管、服務(wù)履約等線上線下各環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化改造，助其降本增效、提升商業(yè)效率，并實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化復(fù)制。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)下，中小微企業(yè)的最終目標(biāo)是降本提效，如何在控制成本的前提下保障服務(wù)質(zhì)量，選對(duì)合作平臺(tái)是十分重要的。不同規(guī)模的企業(yè)、不同消費(fèi)層級(jí)的人群擁有不同服務(wù)需求。萬(wàn)師傅不僅服務(wù)于大品牌，同時(shí)面向中小微企業(yè)和個(gè)人家庭用戶，任何規(guī)模的企業(yè)都能夠在平臺(tái)找到合適的解決方案。

萬(wàn)師傅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“從目前的市場(chǎng)情況來(lái)看，整個(gè)家居行業(yè)的數(shù)字化程度仍舊非常低。近萬(wàn)億的消費(fèi)市場(chǎng)，行業(yè)集中度很低，許多家居品牌還是以傳統(tǒng)的線下實(shí)體店為主，沒(méi)有想過(guò)通過(guò)線上渠道去擴(kuò)充市場(chǎng)，建設(shè)一個(gè)品牌。我們成立9年以來(lái)，一直在做的事情就是幫助這些無(wú)法獨(dú)自實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的中小微企業(yè)，打破空間限制、擴(kuò)大盈利空間、構(gòu)建健全的服務(wù)體系，從而進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。”

據(jù)了解，平臺(tái)在與不同品牌合作之前，會(huì)基于品牌的規(guī)模、用戶畫像及實(shí)際需求制定專屬合作模式，面向家居賣場(chǎng)、工廠、品牌商、電商的服務(wù)模式是完全不同的，且最終投入運(yùn)行的合作模式一定是經(jīng)過(guò)雙方深度討論后最為合適、最匹配的定制化服務(wù)解決方案。

目前，萬(wàn)師傅已為1400萬(wàn)家庭提供含送貨上門、安裝、維修、清洗、測(cè)量等家居服務(wù)，成為“泛家居行業(yè)首選服務(wù)解決方案”。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，萬(wàn)師傅平臺(tái)注冊(cè)師傅超200萬(wàn)，持續(xù)為顧家家居、林氏家居、愛(ài)果樂(lè)、德施曼等數(shù)百萬(wàn)企業(yè)提供覆蓋全國(guó)的數(shù)字化服務(wù)解決方案，其中涵蓋家居企業(yè)、物流公司、裝修公司、設(shè)計(jì)工作室等。在萬(wàn)師傅平臺(tái)，用戶下單半分鐘內(nèi)便有師傅響應(yīng)，從用戶下單到師傅預(yù)約上門的平均時(shí)間已縮短到2小時(shí)以內(nèi)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。