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聚焦用戶,統籌企業全局經營

隨著Z世代年輕群體走上主流消費舞臺,汽車產業的經營模式正在發生深刻變革,“以用戶為中心”的理念已成為各級車企的核心訴求。在此背景下,江汽集團也開啟了一場由“客戶思維”向“用戶思維”的理念轉變,圍繞用戶核心價值展開所有經營。

主動到用戶的工作生活場景中去,精準識別用戶價值,讓用戶參與產品開發的全過程,從而改變傳統設計理念,江汽集團從定義產品功能轉向定義用戶場景。值得一提的是,MIS皓學架構首款車型“思皓QX”正是從用戶需求中來、專為年輕世代打造的一款智能SUV。其在研發過程中,歷經了對300多位用戶喜好及用車習慣多達19輪次的深度訪談,最終打造出了一款非常懂“我”的星際座艙。在商用車的研發中,江汽集團技術人員還會深入田間地頭、跨越天南地北深入了解用戶的痛點和需求點,從而為用戶打造高附加值的產品。

△思皓QX

“十四五”期間,江汽集團會繼續圍繞用戶需求,把智能網聯作為最高優先級的事情去部署,進行開發。目前,江汽集團正在打造新一代智能架構,包括新一代智能座艙系統、新一代智能駕駛系統解決方案等,滿足年輕人的個性化需求;同時持續對“智聆車聯網”系統進行迭代升級,用千車千面、千人千面的優秀體驗去打開年輕消費者的“心扉”。

江汽集團還將用戶思維深深嵌入了企業的具體經營中,以實景化和互聯網的方式強化與用戶的直接聯系,了解他們的所思所想,從而為產品生產、銷售與服務帶來重要的一手信息。在今年6月,思皓新能源全國首個用戶體驗中心在河南漯河正式開放,向著以用戶為中心的數字化轉型邁出了堅實一步。與傳統4S店不同,用戶體驗中心使得用戶不僅可以了解車、體驗車、購買車、維修保養車,還將都市年輕人的生活方式與態度融入進來,成為用戶聚會交友的場所、與品牌交流的站點、生活中必不可少的一部分。截至目前,思皓新能源在全國已有將近80座用戶體驗中心陸續投入使用。

江汽集團在技術創新上不斷突破,使得其在中國企業500強榜單中排名大幅提升,完美體現出了其穩中有進的高質量發展態勢。未來,江汽集團將積極順應時代變革,聚焦以用戶為中心的轉型發展,推動全價值鏈從經營產品向經營用戶轉型。

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