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日前，認知智能頭部公司曉多科技連續(xù)完成B+輪和C輪兩輪融資。其中C輪融資更是在疫情期間逆勢完成，由嘉御基金領投，其董事長、創(chuàng)始合伙人衛(wèi)哲出任曉多董事。老股東祥峰投資和元禾原點繼續(xù)跟投加注支持；B+輪由硅港資本投資。兩輪融資金額合人民幣超過2億元。勢能資本擔任獨家財務顧問。

曉多科技：智能客服領域的AI技術解決方案提供商

曉多科技致力于將人工智能技術在客戶服務領域落地。公司以電商行業(yè)為核心，拓展了金融、醫(yī)美、運營商等多個行業(yè)數千家客戶，提供SaaS化智能客服產品。疫情期間，曉多科技以智能客服與線上管理工具幫助大量客戶實現遠程辦公，保障了業(yè)務的正常運營。

曉多的AI客服機器人產品能夠模擬客服的日常工作，精準回答客戶問題，大幅提升客服的日均接待量，縮短回復時間，提高客戶轉化率，做到開源節(jié)流。公司利用獨創(chuàng)的三層語義模型架構，通過神經網絡對聊天數據進行分層訓練，以極低的成本配置出高度貼合商家業(yè)務的機器人產品，在1-2天的時間內部署上線。基于大數據的沉淀，曉多針對客服主管推出了“明察”客服質檢平臺，在疫情期間幫助遠程辦公企業(yè)實現客服在線管理。通過NLP與情緒識別技術，“明察”系統能夠實時監(jiān)測會話，一旦發(fā)現客戶出現負面情緒，主管可以迅速介入，避免客戶流失。

曉多部分合作客戶

投資方一致看好曉多團隊實力和行業(yè)領先優(yōu)勢

本次投資是嘉御基金在AI領域的又一重點案例。嘉御基金董事長、創(chuàng)始合伙人衛(wèi)哲表示：“AI技術賦能垂直行業(yè)是嘉御基金持續(xù)看好的方向，全中國各行各業(yè)有著數百萬的客服從業(yè)人員，AI賦能價值巨大。曉多是智能客服賽道中為數不多保持高速增長，注重用戶體驗，深耕技術壁壘的公司，受到了客戶高度贊賞，建立了優(yōu)質的行業(yè)口碑。CEO江嶺帶領的核心團隊配合默契，踏實穩(wěn)重，具備扎實的技術功底與優(yōu)秀的商業(yè)能力。期待曉多能夠引領智能客服行業(yè)的快速增長，成為行業(yè)領軍企業(yè)。”

硅港資本由原凱雷中國區(qū)負責人、銳盛亞洲區(qū)負責人何欣創(chuàng)立。其團隊包括諾基亞高管、通訊領域連續(xù)成功創(chuàng)業(yè)者以及前華為海思戰(zhàn)投部高管等產業(yè)背景專業(yè)投資人，專注于全球早期、成長期的新興科技以及人工智能科技應用領域的投資機會。他們認為曉多的團隊是一個技術，銷售和運營能力互補的優(yōu)秀組合，在認知智能技術領域有著深厚的積累，很高興能夠助力曉多的成長，為中國的智能客服產業(yè)升級添磚加瓦。

祥峰投資執(zhí)行合伙人夏志進表示：祥峰投資一直致力于在中國投資高成長性的創(chuàng)新型企業(yè)，人工智能是我們重點關注的領域。中國的客服市場巨大，用工成本逐年增加，客戶管理也為企業(yè)帶來巨大壓力。智能客服不僅能夠極大降低企業(yè)的用工成本，而且還為企業(yè)帶來直接的業(yè)績提升。我們持續(xù)看好曉多在此領域的積累和優(yōu)勢，相信曉多能夠持續(xù)的快速成長為偉大的公司。

元禾原點管理合伙人費建江表示：“元禾原點作為一家以‘專注早期，注重技術’為鮮明標志的專業(yè)VC，長期看好人工智能的發(fā)展和應用。我們已經在AI領域有廣泛的布局，從芯片層的寒武紀，到應用層的云從，再到無人駕駛領域的文遠知行和Momenta，等等。而在智能客服領域，曉多是該賽道中的佼佼者，其AI價值可量化、可落地，可規(guī)模化。”

深耕垂直行業(yè)，曉多致力于成為行業(yè)領軍企業(yè)

曉多AI機器人極大緩解了客服招聘難、培訓難、流失快、成本高等核心痛點。客服崗位由于工作枯燥繁復，以及明顯的淡旺季特征，導致客服人員流失率高。另一方面，企業(yè)產品信息琳瑯滿目，對于新加入的客服而言，需要較長的磨合期，大量消耗客服主管的精力。長期來看，智能客服機器人與人工客服協同合作是大勢所趨。曉多提供的客服機器人具有人機協同與夜間值守功能，能夠有效幫助企業(yè)節(jié)省30%以上的客服成本。

作為核心售前環(huán)節(jié)，優(yōu)質的智能客服服務顯著提升了商家的咨詢轉化率。傳統客服根據品類不同每天需要接待200-1000位顧客的咨詢，平均回復時間在數十秒不等。在客流高峰期，許多顧客由于得不到準確、及時的回復匆匆離店，造成了企業(yè)的直接損失。曉多智能機器人能高效配合客服的工作，通過擬人化的語氣在數秒內回復顧客，并在合適的時點向其推薦關聯商品，提升5-10%的咨詢轉化率。

高度SaaS化的產品型公司，堅持以技術為核心

曉多科技屬于典型的SaaS產品型公司，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，提升客戶價值，保持高增速、高復購。曉多的產品采取云端部署的形式，按年按賬號數向用戶收費。公司銷售、實施團隊效率較高，促進了公司快速增長。另一方面，曉多配備了強大的自動學習功能，隨著使用時間的增加，問題識別率、回答準確率均有明顯提升。良好的用戶體驗，高效的售后服務讓曉多的產品擁有極強的用戶黏性。

曉多通過遷移學習技術，極大地降低了拓展新品類的成本。在線零售領域最大的難題在于品類繁多，針對日用品、化妝品等SKU較為分散的品類，訓練周期長、投入成本高。曉多通過業(yè)界領先的遷移學習技術，將已有品類的模型快速遷移至新品類，大幅降低所需數據量以及訓練周期，為其迅速的跨品類業(yè)務增長奠定基礎。

主動承擔社會責任

曉多科技在疫情爆發(fā)之際，利用自身大數據優(yōu)勢和數據分析優(yōu)勢，對網絡疫情相關數據進行整合分析，得出醫(yī)護人員感染新冠病毒的比例、原因、地域分布、感染來源等數據，幫助華西醫(yī)院制定醫(yī)護人員防護機制，守護一線醫(yī)護人員安全。

核心團隊由NLP、AI領域專家組成，具有深厚的理論與工程實踐經驗

曉多創(chuàng)始人兼CEO江嶺

創(chuàng)始人江嶺是北京大學人工智能理學碩士，在自然語言處理和機器學習領域有超過十年的理論和工程實踐積累。公司在過去兩年間的高速發(fā)展，與創(chuàng)始團隊花費大量精力在關鍵崗位引入頂尖人才密不可分。曉多團隊風格務實、執(zhí)行力強、創(chuàng)業(yè)激情旺盛。在疫情期間，團隊齊心協力，積極尋求應對策略，各事項響應和落實速度快，取得了相比去年同期數倍的銷售額增長。

對于此次融資，曉多創(chuàng)始人兼CEO江嶺表示：“能夠在疫情期間逆勢順利完成融資，非常感謝嘉御基金、硅港資本的認可，以及老股東的持續(xù)支持，這也是團隊努力付出、持續(xù)保持產品技術創(chuàng)新、專注為客戶創(chuàng)造價值的結果。AI是長周期賽道，以NLP技術為核心的認知智能領域又是難度和天花板最高的賽道，只有具備使命感的團隊才可以持續(xù)創(chuàng)造奇跡。我們非常歡迎熱愛挑戰(zhàn)的優(yōu)秀人才加入，不斷推動認知智能技術的進步和商業(yè)應用的創(chuàng)新進化。”

本輪融資后，曉多將進一步加大研發(fā)投入，利用行業(yè)領先的AI+NLP技術，圍繞客服機器人核心產品，拓寬服務場景，優(yōu)化產品體驗，力求為客戶提供多元化的人工智能解決方案。另一方面，公司計劃加大市場投入，保持行業(yè)領先的增長速度。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。