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“十四五”新開局，在雙循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局下，零售業(yè)巨頭們紛紛摩拳擦掌應(yīng)對消費(fèi)升級。其中，國美以“家·生活”戰(zhàn)略為引領(lǐng)，開創(chuàng)出契合新發(fā)展格局的高質(zhì)量共享零售新業(yè)態(tài)。

1987年成立的國美如今已走過34年的風(fēng)雨歷程，這三十余年來，國美與中國社會經(jīng)濟(jì)一同進(jìn)入高速發(fā)展期，成為了家喻戶曉的知名零售企業(yè)。近年來，國美繼續(xù)秉持“商者無域 相融共生”的商業(yè)哲學(xué)，積極推動“家·生活”消費(fèi)升級、打造零售新生態(tài)，以“共享共建”實(shí)現(xiàn)行業(yè)上下游的互惠互利、共贏發(fā)展。

消費(fèi)大數(shù)據(jù)折射經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型 國美構(gòu)建“共享共建”新生態(tài)

近日，商務(wù)部消費(fèi)促進(jìn)司負(fù)責(zé)人談2021年1-8月我國消費(fèi)市場情況時表示，1-8月，社會消費(fèi)品零售總額28.1萬億元，同比增長18.1%，比2019年同期增長8%。其中，升級類商品銷售有較快增長。8月份，限額以上單位金銀珠寶、文化辦公用品、體育娛樂用品零售額同比分別增長7.4%、20.4%和22.7%，家具、建材分別增長6.7%和13.5%。一些流通企業(yè)、電商平臺綠色智能家電、家居產(chǎn)品銷售增長20%以上。此外，新型消費(fèi)快速發(fā)展。1-8月，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額6.6萬億元，同比增長15.9%，占社零總額比重達(dá)23.6%。

從數(shù)據(jù)上看，在消費(fèi)升級的浪潮中，家庭消費(fèi)需求快速迭代，表現(xiàn)為多樣性、個性化、兼具商品與服務(wù)、物質(zhì)與精神等。這就促使零售平臺更新營銷思維，大膽改革。以國美為例，其早在2017年就開啟“家·生活”戰(zhàn)略，從整體“家生活”的角度出發(fā)拓展家庭生活服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域，為消費(fèi)者真選優(yōu)質(zhì)商品的同時，更注重消費(fèi)場景的搭建，力求在娛樂化、賽事化、社交化方面有更大突破，切實(shí)提升消費(fèi)者的幸福感、獲得感。

今年以來，國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段已實(shí)施一年有余，線上線下融合、虛擬實(shí)體互補(bǔ)、公平效率兼具的運(yùn)營模式基本成型，共建共享的家生活消費(fèi)平臺正穩(wěn)步建成集約、平等、高效的生態(tài)圈。國美CFO方巍表示：“未來的商業(yè)模型將是一個共享共建的模型。”

國美的共享共建平臺強(qiáng)調(diào)協(xié)同發(fā)展、互利共贏，為廠家、商戶和用戶之間的互動提供良好的流通渠道，并通過國美多年積累的平臺能力，整合更多零售資源，全面賦能行業(yè)內(nèi)的合作伙伴，令各方發(fā)揮出最大效能，構(gòu)建出高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)閉環(huán)。

國美還通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，跟其他行業(yè)巨頭實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作。例如，在過去一年的時間，國美與京東啟動了300億規(guī)模的聯(lián)合采購計(jì)劃，并將供應(yīng)鏈和物流資源充分共享，讓雙方都顯著降低了采購成本，提升了配送效率。而在前不久，國美又與整合型供應(yīng)鏈企業(yè)怡亞通達(dá)成戰(zhàn)略合作，致力于從定制生產(chǎn)、品牌孵化、渠道管理以及終端銷售等全鏈路合作，共建全球商品供應(yīng)鏈共享中心與大消費(fèi)共享生態(tài)。

正是基于開放、共享、共建、共贏的不懈追求，國美致力于推動廣大生產(chǎn)商提品質(zhì)、擴(kuò)品種、樹品牌，扶持鄉(xiāng)村電商和美好生活服務(wù)者，以助力廠商經(jīng)營減負(fù)、降本增效，從而回饋消費(fèi)者，最終實(shí)現(xiàn)國美、商家、消費(fèi)者等多方共贏。

消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)型 國美打造新消費(fèi)場景搶占用戶心智

新消費(fèi)方式正在顛覆零售業(yè)發(fā)展模式，伴隨著Z世代消費(fèi)者的長大，他們更加互動分享的消費(fèi)意愿和需求正在成為改變零售市場的核心力量。近兩年，隨著疫情引發(fā)的“宅經(jīng)濟(jì)”浪潮到來，Z世代消費(fèi)力得到強(qiáng)勁釋放。他們不僅關(guān)注商品的基本功能，更開始追求商品之外的附加值，比如個性化定制、文化認(rèn)同感以及創(chuàng)意趣味性。

為了滿足Z世代的更高需求，國美從今年初開拓娛樂化營銷賽道，提出“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的理念，打造線上社交分享平臺和線下主題活動，著重挖掘多樣化消費(fèi)內(nèi)涵以提升消費(fèi)體驗(yàn)。根據(jù)國美零售新發(fā)布的年中財(cái)報數(shù)據(jù)，今年上半年，國美通過娛樂化、賽事化營銷，完成約75000場直播，觸達(dá)超過3800萬用戶。國美更聯(lián)動全國資源開啟線下活動。比如618大促的“快樂ZAO城”市集活動以及2021超樂音樂節(jié)等，通過在現(xiàn)場搭建各式各樣的場景式體驗(yàn)區(qū)的方式，為消費(fèi)者提供沉浸式的線下購物體驗(yàn)，同時將各類商品信息和消費(fèi)線索植入場景之中，以實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。

目前，國美以線上線下雙平臺為依托，借助科技賦能，聚焦場景化，不僅把全國門店“搬”到了線上，構(gòu)建了一店一頁的虛擬化場景服務(wù)，更在線下以商品展示體驗(yàn)、家生活以及家娛樂為核心，通過科技賦能全渠道、全入口、全場景整合線上線下資源，實(shí)現(xiàn)線下與線上的場景融通與交互，給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。

面對時刻變化的市場，國美深刻洞悉行業(yè)發(fā)展趨勢，結(jié)合自身在線下門店、供應(yīng)鏈和物流方面等優(yōu)勢，加速拓展以科技、智慧和創(chuàng)新引領(lǐng)驅(qū)動的新零售生態(tài)系統(tǒng)，形成了以線上平臺為主，線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈。此外，國美不斷拓寬服務(wù)范圍和邊界，零售品類從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍擴(kuò)展，滿足不同消費(fèi)者全場景、全品類、全服務(wù)、全生命周期的消費(fèi)需求。

未來，國美將繼續(xù)在共享共建的道路上砥礪前行，秉持相融共生的理念，通過將線上和線下、虛擬與實(shí)體、到網(wǎng)到店到家的場景融合貫通，將家用、家電、家居、家裝、家服務(wù)的供應(yīng)鏈和服務(wù)體系聚合并延伸，與合作伙伴攜手共同打造零售新局面。

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