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數(shù)字化驅(qū)動“共享零售” 線下反哺線上

前不久，國美發(fā)出共享共建“家·生活”零售共同體倡議書，并提出國美 通過將線上和線下、虛擬和實體、到網(wǎng)到店到家的場景融合貫通，將家用、家電、家居、家裝、家服務(wù)的供應(yīng)鏈和服務(wù)體系聚合并延伸。事實上，為了打破虛擬和實體的邊界，國美通過“一店一頁”數(shù)字化平移，結(jié)合LBS定位服務(wù)與大數(shù)據(jù)后臺分析能力，將物理世界的門店“映射”到數(shù)字世界，并通過可視化全量展示將“貨架”也一并搬到了數(shù)字世界。

同理，國美獨創(chuàng)的“視頻導(dǎo)購”功能，也通過數(shù)字化技術(shù)將專業(yè)導(dǎo)購人員“映射”到數(shù)字世界，使他們隔著屏幕與消費者“見面”，并能實時答疑解惑，助力消費者做出正確的消費決策。

在線下反哺線上的過程中，國美還通過門店閑置倉儲能力與自有物流能力，實現(xiàn)了商品與消費訴求的快速銜接，并獨創(chuàng)了“閃店送”的自配送服務(wù)。當用戶下單后，大數(shù)據(jù)后臺會自動匹配客戶目的地信息與就近門店的現(xiàn)貨，并由店員親手將商品“護送”上門，整個配送過程快至30分鐘，并且安全、私密與高效，使用戶閉門不出就可以完成“逛→買→用”的全消費閉環(huán)。

“共享共建平臺”為第三方賦能 融通消費場景

值得關(guān)注的是，國美構(gòu)建的第六大“共享共建平臺”，以其核心用途在于面向第三方賦能，也是國美“共享零售”的主要實踐平臺。以供應(yīng)鏈為例，國美先后與京東、拼多多、怡亞通等第三方零售平臺與供應(yīng)鏈整合平臺達成戰(zhàn)略合作，雙向開放七大類目采購平臺，同時還面向小B端“美店主”輸出供應(yīng)鏈能力，讓他們不用為貨源操心，專注于社群營銷。

國美物流平臺也是如此，不僅面向自有客戶提供“送裝同步”、“家電回收”等差異化服務(wù)，還將這些能力對外輸出，為京東與小米等第三方企業(yè)提供“送裝同步”服務(wù)。這不僅推動了整個零售業(yè)共同進步，還讓第三方企業(yè)一起參與物流平臺的共建中去，為便民與惠民不懈努力。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，未來國美旗下家居平臺“打扮家”還將與國美物流整合優(yōu)化，或?qū)崿F(xiàn)拼裝類家具的“送裝同步”。

從“家·生活”的戰(zhàn)略角度，國美以數(shù)字化技術(shù)為驅(qū)動，不斷融通消費場景，整合組織商品，創(chuàng)新完善服務(wù)，實現(xiàn)了供給側(cè)與流通域的全面銜接。正如國美控股集團CEO杜鵑在出席2021電商大會所講的那樣——“數(shù)字化賦能下的零售業(yè)共享共建，為解決經(jīng)濟發(fā)展中的不平衡不充分問題提供了新路徑，將有力助推實業(yè)、促進就業(yè)”。

顯然，國美以“家·生活”為賽道布局的共享零售，不僅是為了挖掘新的商業(yè)機會，更是以響應(yīng)國家政策方針和服務(wù)民生福祉為導(dǎo)向，致力讓每一個中國家庭的生活都變得越來越美好。

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