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阿里斯頓中國區總裁鄭昭敏女士

整合各方資源,方能構建更完善的生態圈

舒適智能家居行業的進一步發展,需要進行包括產品、品牌和行業之間的不斷磨合、整合。在整個生態的完善和創新的基礎之上,從品牌自我生態向產業大生態過度發展。

實際上,舒適智能作為一個大生態,其中的每一個環節,都需要產品系統更加開放、接入協議更加簡單和穩定。這需要上中下游各企業協同推進,不斷地技術突破、加強合作,既注重功能上的創新,又兼顧兼容性的擴展。

因此,企業需要從宏觀的視角,去思考產品功能與智能系統如何做到完美結合。這就要求企業既要懂舒適智能家居的生態、又具備自己領域專業、強大的產品力,同時又能從用戶真正需求的角度出發,給用戶帶來真正的智能家居的舒適體驗,而不是片面追求“全面智能”或者“為了智能而智能”。

另外一點也值得深入思考。集成廠商如何定制化客戶的需求、從產品到服務提供整體解決方案。對于用戶而言,智能家居有時是甜蜜的煩惱。好處是帶來了智能化體驗,更便捷更舒適,但有時也充滿了遺憾,例如在實際應用案例中,會出現用戶非常喜歡的設備由于無法接入,不得不放棄心儀的品牌而接受了集成商的推薦;或者買到了心儀的品牌,但不能接入智能家居系統的現實問題。

同時,在售后服務方面,智能家居是非常專業且復雜的系統,設備供應商繁多,集成商要有對用戶需求的深刻洞察,以及提供專業全面的整體解決方案和售后服務的能力。

這些整個舒適智能行業發展的現實桎梏,需要進行跨品牌、跨行業,乃至跨生態的合作,才能為用戶提供更完整、更完善、更完美的系統解決方案。

舒適是人們對美好生活向往的內容之一,智能是實現舒適的必要且有效方式。目前智能化已經成為整個泛家居產業發展的主導方向,而智能化的真正實現,需要對行業、企業、用戶以及商家各方資源進行全面整合,兼容并包,以開放的心態解決目前面臨的發展痛點。

聚能與合作,放大多方價值與效用

從去年開始,阿里斯頓通過產品組合的調整,進行市場和渠道的整合。最典型的,是大力推動采暖爐與熱水器的產品組合。在終端市場試運行一段時間之后,用戶的接受度非常高。

高接受度和認可的背后,實際上映射了用戶需求的變化,這種變化之下,阿里斯頓也在各方面開始進行改革和聚能,在舒適智能生態中發揮更大的品牌效用。

首先,專業專注,致力于不斷提升用戶的舒適體驗。

阿里斯頓集團可持續發展的愿景是為每個人提供可持續的舒適感受,在保護環境的同時,為世界每個角落的人提供高品質的供暖和熱水解決方案。集團每年80%的營業額來自于可持續的產品。

作為一家擁有近百年歷史的供暖熱水系統解決方案供應商,阿里斯頓始終專注于供暖及熱水領域的耕耘,具備獨特的專業視角和創新技術,是最早將熱水器帶入中國市場的國際品牌之一。進入中國市場30多年來,一直致力于用戶的舒適升級,根據市場及消費者的需求研發高品質、耐用、環保的產品,集團每年都會投入數億資金用于研發方面。

面對發展機遇,阿里斯頓一直在技術研發、產品升級、改善消費者體驗和服務等各方面尋求突破。并立足自身優勢,革新技術、擴展資源、創新服務。例如,堅持技術創新,研發并應用更加節能環保的先進技術;踐行公司可持續發展戰略,減少碳排放;堅持以人為本,通過數字化、智能化創新,滿足用戶多樣化、定制化需求。

在改革推進中,專業且專注一直是我們面對機遇和挑戰的核心競爭力。阿里斯頓作為國際供暖熱水世家,秉承供暖熱水產品及解決方案的專業堅守,致力于成為可持續及高效節能系統方案的提供者,延續近百年的意大利血統傳承,維護人與家庭的溫暖和關愛,讓用戶的舒適體驗不斷升級。

其次,整合優化資源,深化“產品+系統”的整體解決方案服務模式。

在產品方面,依托于行業領先的冷凝技術,開啟全預混冷凝爐時代。同時,繼續推進定制化、系統化的整體解決方案與一站式服務,例如“大升數熱水器+適配功率壁掛爐”系統解決方案,結合用戶家居實際需求,優化系統配備,全面提升舒適、節能的家居體驗。

另外,繼續深化數字化建設,不斷提升運營效率與效力。

實際上,舒適智能呈現給用戶更完善的使用體驗,包括最重要的服務體驗。在去年一年的市場實踐中,我們的壁掛爐和熱水器產品組合之所以能夠得到用戶認可,很大程度上源于我們對服務體系的梳理和升級,并以此為切入口全面提升運營效率。

從去年開始,阿里斯頓開始著手促進線上、線下融合,建立全方位多角度的交互式體驗為主的生態模式。整個生態模式的建立以搭建完善智能化服務平臺為核心,打通人、貨、場,實現全鏈路的運營效率及效力。

這套智能化服務平臺,覆蓋了用戶全鏈路的購買環節及售后服務,提升了用戶的智能化消費體驗,實現了閉環式的銷售和服務模式。阿里斯頓通過數字化構建和賦能,協助合作伙伴建立一條更高效的觸達用戶、服務用戶的通路,同時不斷完善和升級,為未來融入更大的舒適智能生態打基礎,做準備。

更重要的,是聚合生態資源,與合作伙伴構建深度互信、長期雙贏價值的伙伴關系。

與合作伙伴構建良性高效的生態圈,在生態中經營和服務用戶,攜手合作伙伴實現生態的價值創造和共享。這是阿里斯頓始終堅持的發展戰略。在整個發展戰略中,通過品牌賦能與品牌關懷,阿里斯頓一直與合作伙伴保持良性且有溫度的合作生態。

首先,通過“專業知識+系統架構”為合作伙伴賦能。阿里斯頓致力于與合作伙伴聚能,在各自專長的領域發揮核心競爭力;同時對合作伙伴進行技術培訓,進行專業知識和技術的線上指導,幫助其提升服務能力。

依托于阿里斯頓歐洲的成功經驗,完善的用戶體驗,售后管理和服務體系等,成立專業技術團隊把產品集成、設計、安裝、施工等全流程的專業知識進行整合,通過數字化方式打通全鏈路,實現售前、售中、售后無縫對接,全面實現運營和服務升級。

同時,通過“情感關懷+信任互利”,與合作伙伴共同守護一直有溫度的家。今年阿里斯頓在中國市場進行了品牌煥新,整個品牌基調圍繞“溫度”展開。我們致力于與合作伙伴共同守護“一直有溫度的家”。

作為阿里斯頓溫暖大家庭重要的一份子,很多合作伙伴從二十多年前就開始合作并持續到現在,這樣的合作伙伴比例非常高。家人般的溫情、信任與相互扶持,是阿里斯頓與合作伙伴間的深厚情感紐帶;共同為用戶創造價值,實現長期共贏則是合作的牢固基石。

在2022年上半年,全國疫情反復之下,阿里斯頓開展了多項舉措,克服困難運送生活保障物資、貼心推出“同心同行”關愛活動等,與合作伙伴勠力同心、共克時艱。無論何時何地,阿里斯頓將始終與合作伙伴守望相助,風雨同舟。

中國是一片充滿生機和活力的市場,無論熱水產業,還是舒適智能生態,必將加快發展的步伐。未來三年,整個舒適產業將朝向智能化、標準化、節能化、服務化等幾個大模塊方向發展。阿里斯頓也將圍繞這幾個關鍵詞展開品牌規劃和布局,持續深挖市場,放大品牌責任和品牌合作價值。

阿里斯頓做的是與溫度有關的產品,更重要的是,我們也正在做有溫度的品牌,這種溫度將與整個品牌的可持續發展路徑一樣,一直持續下去。

(責編 白洋)

本文轉載自《現代家電網》