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耀出行首席執(zhí)行官楊廣先生(圖左)與沙利文執(zhí)行研究總監(jiān)周明子先生(圖右)

作為全球最大的企業(yè)增長咨詢公司,弗若斯特沙利文(以下簡稱“沙利文”)因權(quán)威的第三方調(diào)查及評估而具盛名。此次獲得認證,意味著布局“禮賓出行”的耀出行,已完成面向全球服務(wù)市場的初步禮賓化轉(zhuǎn)型,并迅速實現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)跑。“耀出行在服務(wù)的完整性、高端性與定制化三大定義維度上具有獨特優(yōu)勢,已成為中國禮賓出行定制服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導者之一。”沙利文公司代表在現(xiàn)場表示。

完整生態(tài)定義行業(yè)標準

禮賓出行定制服務(wù)即在商務(wù)、旅行或日常出行等場景中,為客戶提供多方位尊享服務(wù),從而為其創(chuàng)造細致、舒適和全面的星級出行體驗,完整性、高端性與定制化是定義“禮賓出行定制服務(wù)”的主要標準。經(jīng)過對全球范圍內(nèi)對應(yīng)市場及公司的深入調(diào)研,在16項指標的全面考察中,耀出行脫穎而出。

從高品質(zhì)出行到“禮賓出行”,耀出行瞄準細分市場,并迅速建立了領(lǐng)導地位。自2019年啟程以來,耀出行已完成對國內(nèi)31座城市的覆蓋,累計接待近150萬個人用戶及近8000家企業(yè)用戶,并完成對巴黎等國際都市的服務(wù)布局,未來還計劃進入全球超過200個頭部城市。在禮賓出行定制服務(wù)中,耀出行能夠以出色的完整性,同時覆蓋To B & To C服務(wù)類型,在水、陸、空的商旅載具情景下在多國家、多城市為眾多的賓客提供完整周到的出行與其他增值服務(wù)。

繼承梅賽德斯-奔馳的豪華基因與吉利的創(chuàng)新精神,耀出行先發(fā)先至,率先建立了完整生態(tài)。基于與奢侈品牌、豪華酒店、航司頭等艙、私人銀行、高端卡組織、高端醫(yī)療/商場/餐廳、文化劇院等領(lǐng)域的高端品牌所達成的合作生態(tài),用戶能夠享受到囊括用車、私人飛機、公務(wù)機包機及其他綜合配套服務(wù)的“門到門”一體化解決方案,以及“衣食住行樂”高品質(zhì)生活方式相關(guān)服務(wù)生態(tài)權(quán)益。

服務(wù)體驗詮釋高端定制

“禮致行遠,耀自心生”。秉承以禮為基的戰(zhàn)略主張,耀出行為全球用戶提供高端性與定制化兼具的禮賓出行服務(wù)。基于“六耀素”而設(shè)計的“六感一體”服務(wù)效果重新定義了國內(nèi)禮賓出行體驗。

當前中國最大的奔馳車隊,可定制化禮賓服務(wù),精細化的用車管理閉環(huán),全球統(tǒng)一標準、經(jīng)驗豐富的專業(yè)“出行管家”,以及在使用中為溝通方式、座椅、出行用品、飲品、音樂、溫度等行程細節(jié)的定制化設(shè)計,讓耀出行成為高端合作伙伴、全球財智精英、商旅人士在重要會議活動、高端商務(wù)接待等場景下的共同選擇。從服務(wù)細節(jié)中體現(xiàn)的“禮文化”和品牌理念,讓耀出行與用戶始終保持“強關(guān)聯(lián)”。

“在行程中,管家一直勤于溝通,長時間保持高耐心,將每位客人送到目的地,特申請公司為管家提供獎金以表感謝。”在近期一次出行體驗中,某全球頂級品牌CEO在體驗后通過團隊發(fā)來致謝。來到中國后,從落地到完成全國多個城市的商務(wù)旅程,耀出行陪伴始終,并成為品牌唯一禮賓出行選擇。

這樣的案例自2019年來不斷涌現(xiàn),已成為耀出行的品牌特色的象征。某法國頂級珠寶品牌也將耀出行作為珠寶展唯一指定出行合作商,為VIP嘉賓提供接送機、機場貴賓廳接送等全流程用車服務(wù)。同時,耀出行也是某頂級管理咨詢公司為咨詢公司全球合伙人、董事總經(jīng)理提供用車服務(wù)的專屬品牌。

同時,耀出行正為更多用戶創(chuàng)造非凡禮遇。每一位耀出行管家都有屬于自己的“專屬簡歷”,展示培訓經(jīng)歷、技能特長、歷史服務(wù)中的用戶評價等,不僅為用戶創(chuàng)造著安心,更實現(xiàn)著入微的細致服務(wù)。

“白管家從機場到達口一路帶我到車上,主動接過繁重的行李,在打電話發(fā)消息時會主動關(guān)掉音樂”“今天接婆婆出院,胡管家不僅主動攙扶,還特地買了一束花給老人,家里所有人都很感動”。對于耀出行而言,“禮”文化已融入服務(wù)全程,將人與禮的溫度通過每一次服務(wù)傳達給用戶,而用戶所給予的持續(xù)正反饋,成為了品牌生長的強勁動能。

耀出行將高端定制與始終如一的禮賓出行服務(wù)相融合,在行業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)與規(guī)范上作出了突破與探索。作為浙江省2022年“高新技術(shù)企業(yè)”和連續(xù)三年榮登杭州準獨角獸企業(yè)榜單的領(lǐng)先企業(yè),耀出行將智能科技與禮賓出行定制服務(wù)相結(jié)合,逐步打造出一系列場景化、精細化、專業(yè)化、個性化、定制化的服務(wù)產(chǎn)品和標準。自主研發(fā)搭建起的機器智能派單系統(tǒng)和針對場景的智能調(diào)度系統(tǒng)等“技術(shù)基建”,更是開創(chuàng)性地實現(xiàn)了禮賓出行定制服務(wù)價值和效率的平衡。基于技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新成果,耀出行還將成立“耀學院”,對外輸出標準化服務(wù)管理體系,推動禮賓出行服務(wù)進一步升級。

誕生至今,耀出行以盡善盡美的款待之道,禮遇每一位尊貴的用戶,重新定義細分市場,并實現(xiàn)全面禮賓化,以“出行+”連接生態(tài)。未來,耀出行將進一步拓展全球化布局,進一步擁抱全球化機遇,結(jié)合自身優(yōu)勢實現(xiàn)從國內(nèi)向國際的戰(zhàn)略延伸,為世界提供禮賓出行定制服務(wù)。

*關(guān)于梅賽德斯-奔馳品質(zhì)出行|耀出行

耀出行是梅賽德斯-奔馳集團股份公司和吉利控股集團兩大世界500強知名車企共同投資打造的禮賓出行服務(wù)品牌,雙方各持50%股權(quán),總部位于中國浙江杭州,于2019年12月3日正式上線,主要提供梅賽德斯-奔馳高品質(zhì)出行服務(wù),并覆蓋公務(wù)機包機等空中高端出行服務(wù)。耀出行擁有當前中國最大的梅賽德斯-奔馳車隊,主要有梅賽德斯-奔馳S級轎車、E級轎車、高定商務(wù)型和V級商務(wù)車等豪華車型,并配備經(jīng)驗豐富的專業(yè)“出行管家”。用戶可通過“耀出行”App、微信小程序或客服熱線預(yù)約用車,尊享梅賽德斯-奔馳豪華座駕及純正的管家式服務(wù),美好之旅即刻啟程。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。