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整潔明亮的辦公室內(nèi)，一幅寫著“舍得”的字畫掛在顯眼的書桌旁，字的邊角微微泛黃，似乎封存了一段沉寂在歲月里的故事。

“取舍有度，前行方能致遠。”看著眼前的這幅字畫，啄木鳥家庭維修創(chuàng)始人王國偉脫口而出。從一名以生計為目標(biāo)的維修工人，到全國43家直營子公司的掌舵者，王國偉將自己幾十年創(chuàng)業(yè)的故事娓娓道來。

踏入維修行業(yè)的開端

時間倒退至1994年，因父親的去世，才剛剛高中畢業(yè)的王國偉，便早早挑起了一家人生計的擔(dān)子。在四川“同鄉(xiāng)”的介紹下，他來到了廣州三元里海鮮娛樂城，掃地、拖地、洗碗做雜工。

“每天工作16個小時，只要背靠著墻，站著都能睡著。”回憶起第一份工作，王國偉感慨萬千。

年僅19歲的他為自己算了一筆賬，定了一個“5年規(guī)劃”。

“每個月400塊錢，除去生活費，5年就能存2萬多，賺到錢回老家修房子，讓家人過上好日子。”王國偉笑著說。

計劃制定后，王國偉開始埋頭苦干，一周后，正好碰到第一次發(fā)工資，也正是這個時候，迎來了人生的第一個轉(zhuǎn)折點。

“同鄉(xiāng)在討論某某同事平時不來上班，只要酒店大廳的冷風(fēng)機壞了修一下，就能賺到錢。”與同事靠技術(shù)“吃飯”相比較，這樣的差距，讓王國偉備受沖擊。

于是，才剛工作一周的他，毫無猶豫地選擇辭職，回到離家近的成都，拜師學(xué)藝。

到成都后，王國偉一邊在工地上打零工，一邊找修理店。“后面跟著一個小店的師傅學(xué)習(xí)修理冰箱，空調(diào)也只是掛在窗戶上的窗機。”王國偉說，“那個時候什么都不懂，每天在店里面把機器拆了又裝，裝了又拆。”

為了讓自己學(xué)得更快，王國偉買了一本關(guān)于家電維修理論的書，“這本書從早到晚都拿在手里看，都被我翻閱‘爛’了。”王國偉說。

經(jīng)過近4個月實踐與理論的學(xué)習(xí)，王國偉漸漸了解其中的“門道”，也順利地進入了一家小型的維修公司，正式踏入了維修行業(yè)。

“第一個單子是給一個單開門的冰箱加氟，按照正常流程半個小時就能完成，有些緊張，技術(shù)也生疏，一下就耗了三四個小時。”王國偉說，“靠自己努力得到的第一份收入，那種激動的心情我現(xiàn)在都還記得。”

“工作的收入主要靠業(yè)務(wù)單的提成，為了賺錢，我每天最早去公司，走得也最晚，充滿了干勁。”

付出終迎來了回報，20歲出頭的王國偉，就已經(jīng)在維修行業(yè)嶄露頭角，也更加堅定了當(dāng)初的選擇。

抓準(zhǔn)時機 開啟創(chuàng)業(yè)旅程

時間來到了1996年，市場上冷風(fēng)機剛剛興起，王國偉看到了商機。果斷舍棄了在公司穩(wěn)定的收入來源，有著一定積蓄的他在成都租賃了一個十幾平米的單間，就這樣正式踏上了創(chuàng)業(yè)旅程。

“當(dāng)時還只是在紙上油印文字，每天就印單子出來，在各大菜市場發(fā)傳單。”憑借著好手藝與好服務(wù)，王國偉的業(yè)務(wù)單子越來越多。

從僅有幾個人的小作坊，到幾十個人的公司，規(guī)模的擴大，讓王國偉身上的責(zé)任也越重。

“以前只想著讓家人過好一點，隨著公司的發(fā)展，如何保住這些人的‘飯碗’，是我每天都在思考的事情。”王國偉說。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，空調(diào)、油煙機 、冰箱、洗衣機等成為了家家戶戶必備的電器。瞄準(zhǔn)時代發(fā)展的風(fēng)口，2004年，王國偉將現(xiàn)有的經(jīng)營模式開始復(fù)制。

“重慶夏天炎熱，冬天寒冷，維修的需求比成都還大。”王國偉說。

2006年，王國偉正式將總部遷往重慶，“啄木鳥家庭維修”這一品牌也從這里開始起航。

“經(jīng)營并沒有我想象的那么簡單，公司的發(fā)展很快面臨危機。”

2014年，王國偉在北京、上海、深圳等地成立分公司，一系列難題也接踵而來，工程師的技術(shù)能力不夠，引進的管理者經(jīng)驗不足，一些城市的業(yè)務(wù)單量匱乏……這些問題讓企業(yè)發(fā)展受阻，步履為艱。

挑戰(zhàn)，往往伴隨著機遇。十年前，用戶只能通過街邊維修店或者樓道墻面上的小廣告，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費方式的升級，網(wǎng)站、app、公眾號、小程序等互聯(lián)網(wǎng)平臺的上線，成為了人們消費的新渠道。

在維修行業(yè)摸爬滾打多年，王國偉看到了科技帶來的變化。

為了完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，他迅速成立了重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，先后在北京和重慶分別設(shè)立了技術(shù)研發(fā)中心，通過開發(fā)后臺操作系統(tǒng)，對用戶、工程師、維修技能以及后臺管理進行研究，隨之而來的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的千萬級融資。

2015年，王國偉與重慶工商、立信、江南，四川大邑、仁壽等職業(yè)技術(shù)學(xué)校簽署人才戰(zhàn)略合作，運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段，通過“線上+ 線下”一體化的培訓(xùn)系統(tǒng)，讓其公司內(nèi)部技術(shù)得到了統(tǒng)一管理。

“在外部流量難題上，我們當(dāng)初選擇與平臺進行合作獲取流量，通過外部到內(nèi)部的改變，公司的危機逐漸有了轉(zhuǎn)機，也讓各個分公司能夠持續(xù)發(fā)展下去。”王國偉說，這樣良性發(fā)展的模式在其他城市得以延續(xù)，如今，啄木鳥家庭維修已在全國設(shè)有43家直營子公司，成為第三方家庭維修行業(yè)全國規(guī)模第一①（按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計算）。

企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展背后的“密碼”

“家庭維修是一個非標(biāo)行業(yè)，目前還存在從業(yè)人員技術(shù)水平不統(tǒng)一、價格極不透明、服務(wù)不及時這些問題。”在行業(yè)沉浮多年，王國偉深知行業(yè)的非標(biāo)痛點。

實際上，早在2017年，啄木鳥家庭維修便在行業(yè)內(nèi)率先對外宣布“啄木鳥一口價”模式，致力于打破行業(yè)亂收費現(xiàn)象。2020年，啄木鳥維修計價器小程序正式上線。“不要小看這個小程序，不僅做到了各個維修品類的透明計價，還最大限度杜絕了維修工程師上門議價、線下加價這些問題。”

從最初的目標(biāo)，到如今43家公司的掌舵人，王國偉并沒能歇一口氣。“開會、出差、學(xué)習(xí)……”周而復(fù)始的忙碌，是王國偉生活的常態(tài)。

“能成就一番事業(yè)，眼界是關(guān)鍵。”王國偉說，要通過不斷地學(xué)習(xí)，與時俱進，更新觀念和想法，才能走得更遠。

“經(jīng)過數(shù)年數(shù)據(jù)沉淀及技術(shù)投入，我們打造了一個全流程數(shù)字化系統(tǒng)。”王國偉說，這個系統(tǒng)將客戶、工程師、品牌緊密聯(lián)系在一起，用數(shù)字化應(yīng)用，把行業(yè)人為的不確定性變?yōu)榱讼到y(tǒng)固化的確定性。

目前，啄木鳥家庭維修大數(shù)據(jù)平臺已應(yīng)用于企業(yè)用戶運營、訂單全流程、工程師體系和配件供應(yīng)鏈，提供分析統(tǒng)計、預(yù)測預(yù)警、工程師畫像、智能決策等支撐服務(wù)，幫助啄木鳥優(yōu)化成本控制，提升服務(wù)能力和質(zhì)量。

“為客戶創(chuàng)造價值，才能讓我們企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健地發(fā)展下去。”

一路走來，王國偉將自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷比喻為一場征途，他說，“道有夷險，履之者知，唯有持之以恒，創(chuàng)造價值，才能撥開云霧見青天。”

①數(shù)據(jù)來源：歐睿信息咨詢（上海）有限公司，按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計，基于 2021年 7 月完成的調(diào)研，調(diào)研范圍為中國大陸。家庭維修指家庭基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修，包括：家電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。

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