數智化“家展廳”提升客戶留存時間

自2021年末國美進入全零售生態戰略周期以來，國美在經營業績上的表現亮眼。首先是國美電器在12月銷售額同比增長了40%以上；其次是國美線上平臺“真快樂”在12月的月活直逼6500萬，線上商戶增至6081家，同比增長728%。正所謂窺一斑而知全豹，線上與線下雙平臺的這些經營數據也為國美一季度的銷售業績打下了堅實基礎。

先來看國美電器，作為國美線下平臺最有代表性的經營主體，國美電器以“科技思維”進行了轉型升級。方巍表示：“國美現有門店從電器賣場升級為展示體驗新型門店。”也就是說，國美線下門店是以展示促體驗，以體驗促消費的新型門店形態。

從2017年國美進入“家·生活”戰略周期來，國美線下門店就朝著“家展示”的方向發展，通過對銷售分區進行家庭沉浸式場景打造，讓消費者進店后可以像回到家里那樣，躺在沙發上欣賞一下智能電視的大片，或者移步廚空間展區泡一杯醇厚的咖啡。這種將商品信息植入場景體驗中的“家展示”空間再造，提高了每一位客戶進店的留存時間。

截至2022年，國美在全國范圍近1300個城鎮擁有4000多家門店。方巍表示，國美已經同50%以上的主流供應商完成了基于新模式的合同簽約，預計今年一季度將同全部合作伙伴完成基于新模式的年度新合同簽署工作。同時國美門店也朝著數智化方向轉型升級，通過視頻導購在門店端的全面運營和部署，為消費者帶來全品類的咨詢服務體驗。

真快樂180萬SKU商品精準觸達潛在客群

國美零售視“真快樂”為線上第一主戰場。在全零售戰略提出后，國美基于八重真選的供應鏈選品優勢，以及GM+N嚴選商家的全模式創新，實現了以自營為主的真選商品板塊，以及以第三方經營為主的嚴選商家板塊的雙重運作。得益于自營、定制、招商、分發和代運營五大全模式的創新運作，國美全網SKU已突破180萬，成為了涵蓋家電與食品酒水、美妝個護、母嬰玩具等七大類目采購平臺的全品類零售平臺。

回顧整個2021年，“真快樂”通過賽事、榜單、直播、短視頻為代表的娛樂化、社交化內容生態構建，使得去年12月單月線上月活突破6500萬，再加上180萬SKU的商品矩陣，國美以海量貨源迅速觸達潛在客群，繼而提升銷售轉化率。

在2022年一季度，國美將持續強化娛樂化、社交化戰略，通過在內容生態中植入消費線索完成自然轉化。相比純電商簡單粗暴的流量直通車開屏廣告等曝光方式，真快樂的“娛樂買、分享樂”路徑不會讓用戶產生反感情緒。一月的年貨節更有望助力真快樂在一季度銷售額迎來50%的增長。

得益于國美的科技引領與技術突破，一個公平高效的全零售生態共享平臺初具規模，越來越多第三方商家將會被吸引入駐，而國美攜手合作商家為消費者帶來更優商品與更好體驗的同時，也助力自身經營業績增長。

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