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中意人壽保險有限公司(以下簡稱中意人壽)在即將迎來20周年華誕之際,對旗下廣受客戶好評的“意管家”健康管理增值服務(以下簡稱“意管家”)進行了重磅升級,傾情推出“心理管家”,并人性化地擴大了服務受眾范圍。由此,擁有四大特色管家、六大亮點的“意管家”全方位服務體系全新面世。中意人壽相關負責人表示,“意管家”的煥新升級,既是中意人壽不斷滿足客戶多元化保障需求的創新之作,也是回饋客戶長久信賴的感恩之舉。

實力破圈 打造差異化競爭優勢

2021年初,中意人壽“意管家”正式上市,憑借其“三大特色管家”、“五大服務亮點”、“七百余家三甲醫院護航”等頗具市場吸引力和競爭力的服務,贏得了市場的高度關注和客戶的青睞,連續獲得“金熠獎的年度最佳健康產品服務創新獎”、“2020-2021年度中國保險服務創新經典案例”等多項行業重磅獎項,中意人壽也憑借“意管家”的良好口碑榮獲“年度保險產品服務創新企業大獎”。

對此,業內人士分析認為,健康險產品可復制性強,僅僅依托產品難以體現差異,這使得險企自身也更為注重服務能力的提升,健康險的競爭更多是服務上的競爭。“意管家”的創新應用是中意人壽能夠連續獲獎的重要原因,也是中意人壽差異化競爭的優勢所在。

洞見客戶需求 創新推出“心理管家”

隨著經濟社會發展,生活工作節奏不斷加快,現代人的心理壓力與沖突日益凸顯,諸多矛盾不斷涌現,心理健康成為大家日益關注的問題。《2021年高凈值人群身心健康調研報告》數據顯示,心理問題在高凈值人群中愈發普遍,其占比達38%。面對心理危機時,53%的高凈值人士表示曾向外界尋求過支持,其中17%曾向保險機構或從業人員尋求幫助,相較2020年增長了12%。特別是前所未有的新冠肺炎疫情給人們的心理健康帶來了負面影響,調查顯示,疫情期間中國人群心理健康問題的發病率高達30%。

中意人壽始終秉承“以客戶為中心”的經營理念,滿足客戶期望,服務人民對美好生活的向往,洞悉客戶的心理需求,在成立20周年之際創新推出“心理管家”。據了解,“意管家”自面世就形成了“就診管家”“會診管家”“康復管家”三大特色管家服務體系,實現了從就診到會診,直至康復的閉環式管理。而“心理管家”的推出,不僅可以為客戶提供專業的心理咨詢服務,還可以把心理健康作為“意管家”健康管理服務的重要環節,全面呵護客戶身心健康。

延展健康生態服務鏈 讓保障更有溫度

升級后的“意管家”擁有四大功能——就診管家、會診管家、康復管家、心理管家,呈現六大亮點——專業分診,就診不迷茫;快速響應,遇病不心急;綠色通道,就醫不等待;大病快賠,診治不擔憂;專人護理,康復不中斷;專業咨詢,情緒不累積。”本次升級推出的“心理管家”特色服務,可為客戶提供7*24小時心理咨詢,疏導其由身心健康困境引發的痛苦感受,并提供工作生活相關心理問題的咨詢指導,具體包括心理健康、哀傷低落、婚姻家庭、人際關系、個人成長、壓力緩解、情緒管理、親子育兒、溝通技巧、職涯發展等十大板塊。

“‘心理管家’不僅可以幫助客戶抵御和戰勝疾病,更可以促進家庭和睦,心情愉悅,從而達到身與心的和諧。此次升級,真正為客戶建立了輔助就醫、疾病管理、康復護理、心理關愛等全生命周期的健康服務生態圈。”中意人壽相關負責人介紹,“希望能夠通過此次嘗試和探索,守護客戶身心健康,滿足客戶個性化需求,全方位呵護客戶身心和諧健康發展。”

業內人士認為,此次“意管家”煥新升級,主要聚焦客戶心理健康服務層面,并將心理健康作為健康管理服務的重要環節,極具創新性和前瞻性。這是中意人壽多年來不斷探索差異化服務的創新踐行,也是中意人壽積極構完善健康生態圈的重要舉措,進一步延展了健康管理生態服務鏈,讓保險的保障功能更有溫度。正如公司愿景所言:在追求美好生活的道路上,中意人壽最懂您。

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