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為進一步做好疫情防控工作，及時解決師生在校學習生活困難，內蒙古各駐呼高校堅持“人民至上 生命至上”理念，全部開通“接訴即辦”熱線電話，接收并協調解決廣大在校師生疫情防控期間的訴求。截至10月23日晚，駐呼高校已累計接收訴求915件次，辦結911件次，辦結率99.56%。

據悉，為了在疫情防控期間向學生提供“有速度、有力度、有溫度”的生活保障服務，及時受理、滿足學生“吃、住、學、用、醫”等方面的合理需求，駐呼高校不斷完善“接訴即辦”機制、優化“接訴即辦”受理服務。

內蒙古工業大學成立了“接訴即辦”工作專班，在原有電話受理的基礎上，增設郵箱、微信平臺等反饋渠道，第一時間接訴、第一時間辦理、第一時間回訪，確保渠道暢通、溝通有效，滿足學生合理需求，凝聚抗擊疫情的最大合力。

因宿舍臨時封控，多名學生的教科書、考研參考書被留在教室、圖書館等場所無法取回，內蒙古醫科大學在開通“接訴即辦”工作并了解情況后，立即抽調教職工志愿者組成“領書小分隊”，點對點與學生對接找書，并經紫外線照射消毒后交由駐樓老師分批次配送。同時，學校對“接訴即辦”事項分類匯總，在逐項解決的基礎上，及時完善各項疫情防控措施，為學生提供更加精細化的服務。

內蒙古電子信息職業技術學院針對師生在工作、學習、生活訴求中呈現出“細、急、快”等特點，搭建校院兩級“接訴即辦”服務平臺，設立熱線電話12部、電子郵箱8個，分級分類全天候受理師生訴求。學校還成立了“接訴即辦”工作專班，建立了“一日一清單，一日一專報”的完整工作臺賬，構建了“接聽電話、受理登記、快速處置、及時反饋、定期回訪”5個環節的快速響應流程，嚴格遵循“高標準、馬上辦”的原則，確保絕大多數問題在24小時內辦結，實現了“事事有著落，件件有回應”的目標。同時，學校以“接訴即辦”為牽引，推動黨員干部、輔導員、班主任下沉一線，精準疏通疫情防控期間校園運行中的痛點堵點，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。（中國教育報-中國教育新聞網 特約通訊員 郝文婷 通訊員 趙柏暄）

內蒙古電子信息職業技術學院“接訴即辦”工作處理流程圖