近日，在國(guó)新辦舉行的一季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會(huì)上，工業(yè)和信息化部信息通信管理局局長(zhǎng)趙志國(guó)表示，工信部高度重視用戶(hù)權(quán)益保護(hù)工作，立足主責(zé)主業(yè)，持續(xù)強(qiáng)化信息通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和個(gè)人信息保護(hù)。總的來(lái)看，一季度服務(wù)水平穩(wěn)中趨好。

為不斷滿足廣大用戶(hù)新期待，工信部對(duì)全行業(yè)2022年的信息通信服務(wù)工作進(jìn)行了全面部署。下一步，將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一是突出服務(wù)供給。夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，大力推進(jìn)5G和千兆光網(wǎng)建設(shè)，持續(xù)提升農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；增強(qiáng)服務(wù)能力，強(qiáng)化“窗口意識(shí)”，提高營(yíng)業(yè)廳、客服熱線等一線人員業(yè)務(wù)技能，持續(xù)擴(kuò)大電信服務(wù)異地辦、網(wǎng)上辦范圍，不斷提升信息通信服務(wù)供給能力。

二是突出感知提升。鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新，深化服務(wù)感知提升行動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋到100家重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，評(píng)選推廣優(yōu)秀案例，發(fā)揮示范作用，形成服務(wù)提質(zhì)和感知提升良性互動(dòng)。提高用戶(hù)滿意度，探索開(kāi)展重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿意度測(cè)評(píng)，指導(dǎo)企業(yè)注重傾聽(tīng)用戶(hù)訴求和意見(jiàn)，為用戶(hù)提供更周全、更貼心、更滿意的服務(wù)。

三是突出數(shù)字惠民。加大幫扶力度，面向脫貧戶(hù)、老年人、殘疾人等群體提供更多資費(fèi)優(yōu)惠，讓群眾得到更多實(shí)惠；加快適老化改造，研究完善電信服務(wù)規(guī)范、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，遴選一批優(yōu)秀改造案例，形成示范引領(lǐng)效應(yīng)，讓人民群眾更加平等、普惠地享受美好數(shù)字生活。

下一步，工業(yè)和信息化部還將深入貫徹落實(shí)《政府工作報(bào)告》等部署要求，加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃和協(xié)同布局，以建帶用、以用促建，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助力打通經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的信息“大動(dòng)脈”。

一是加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引導(dǎo)擴(kuò)大有效投資。穩(wěn)妥有序推進(jìn)5G和千兆光網(wǎng)的建設(shè)，深化網(wǎng)絡(luò)的共建共享。持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋的深度和廣度，全年推動(dòng)完成60萬(wàn)個(gè)5G基站建設(shè)，千兆光網(wǎng)的覆蓋能力超過(guò)4億戶(hù)家庭。推動(dòng)國(guó)家樞紐節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)中心集群項(xiàng)目的建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)中心布局，加快向高技術(shù)、高算力、高效能演進(jìn)。

二是提升融合應(yīng)用水平，強(qiáng)化發(fā)展引領(lǐng)能力。實(shí)施5G行業(yè)應(yīng)用“十百千”工程，也就是選擇10個(gè)垂直行業(yè)，每個(gè)行業(yè)形成100個(gè)標(biāo)桿示范，新建1000個(gè)5G行業(yè)虛擬專(zhuān)網(wǎng)。舉辦5G、千兆光網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新大賽，聚焦重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域形成創(chuàng)新應(yīng)用示范標(biāo)桿，新增消費(fèi)領(lǐng)域賽道，致力于發(fā)掘信息消費(fèi)新亮點(diǎn)，打造“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”升級(jí)版，推進(jìn)應(yīng)用場(chǎng)景加快由生產(chǎn)外圍環(huán)節(jié)向內(nèi)部環(huán)節(jié)去拓展延伸。

三是探索多方協(xié)作機(jī)制，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作。加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)合作協(xié)同，深化供需對(duì)接，在推動(dòng)行業(yè)應(yīng)用發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、重大舉措上形成合力。深化部省聯(lián)動(dòng)。鼓勵(lì)各級(jí)政府在5G等數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展方面加大用地、用電、用人等政策支持力度，引導(dǎo)社會(huì)資本支持應(yīng)用創(chuàng)新。推動(dòng)各地因地制宜，積極拓展地方特色產(chǎn)業(yè)融合應(yīng)用。