“年底了，本來想買個包獎勵自己，沒想到不僅貨沒收到，退款也這么難。”近日，不少在網購平臺“寺庫”購物的消費者都遇到了平臺既不發貨也遲遲收不到退款的情況，這樣的購物讓大家感覺很糟心。

今年10月29日，小文（化名）在寺庫上選購了一款售價34510元的名牌包，其配送信息顯示“預計8-16天內發貨”，她在當天支付定金6560元并于11月2日支付尾款27985元。小文本來滿心歡喜地等著收貨，沒想到一個多月過去了，平臺信息一直停留在“您的訂單已確認，倉庫正在配貨”，她多次詢問客服發貨進度，客服都表示無法給出具體發貨時間，她要求解除合同并退款，客服人員也并未予以回應。

消費者咨詢發貨進度、想要退款卻一直在“排隊”

耿女士也遇到了同樣的情況。在寺庫下單時，她看到商品頁面標注了“法國貨源，預計15-20個工作日內送達”之后，便放心地購買了一款售價27899元的名牌包，“結果兩個月了也沒發貨，想轉人工客服卻總說在排隊中。好不容易聯系上了要求申請退款，客服卻說金融系統正在升級，訂單取消審核有延遲，會盡快退款，但卻總沒下文，之后問了好幾次都是一樣的說辭。”耿女士氣憤地說。

寺庫平臺商品頁面標注了預計發貨日期

記者查詢發現，在黑貓投訴平臺，關于寺庫的投訴已有8000多條，投訴內容多為“購買貨物后不發貨也不退款”。在另一家網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”，對于寺庫平臺的每月評級多為“謹慎下單”或“不建議下單”。記者多次聯系寺庫平臺，均未得到回應。在咨詢西城區市場監督管理局和西城區消協后，兩者均表示寺庫的公司注冊地已于12月中旬從西城區轉到了密云區。

記者聯系了密云區市場監督管理局，負責的工作人員表示：“轉換注冊地后，關于寺庫的投訴也一直不斷，最多的一天會有30多個投訴。”所以他們已經開通了專線與寺庫對接，投訴的消費者可以通過12315或12345反映詳細情況，之后會由專線將收集的信息反饋給寺庫，工作人員會隨后聯系消費者，約定退款時間。“據收到寺庫聯系電話并已到約定退款時間的消費者反饋，大部分都退款成功了，還有一些在排隊等待退款。”這名負責專線的工作人員表示。小文和耿女士也在多次投訴、經歷了兩個月的等待后，近日收到了寺庫平臺的退款。

針對寺庫平臺出現的這種不發貨、退款難的情況，北京市常鴻律師事務所彭艷軍律師認為，根據《中華人民共和國電子商務法》相關規定，電子商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇商品或服務并提交訂單成功，合同成立。彭艷軍進一步解釋：“在寺庫的商品頁面均標有預計多少天內送貨的承諾，消費者下單付款后，兩者之間的合同成立且生效，平臺應當按照承諾履行，若長時間不發貨，就已經涉嫌違約。”

對此，彭艷軍建議，消費者要提高自我保護意識和維權能力，明明白白消費，遇到權益受損時，應及時保存好相關證據，與商家協商解決。如果與商家協商不成，可以向當地消費者協會或市場監管部門投訴，必要時還可以通過仲裁或訴訟等法律途徑維護自己的合法權益。