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    浙江:放心消費看杭州
    2021-11-25 12:09:12   來源:《小康》雜志社  分享 分享到搜狐微博 分享到網易微博

    中國小康網訊 記者周傳人 通訊員盛瑋11月24日,“滿意消費長三角浙里行”媒體采風團來到杭州,走訪建德市梅城古鎮、九姓漁村,桐廬縣莪山畬族鄉等地,了解放心消費工作開展情況、發展新趨勢。

    近年來,杭州市場監管局堅持“民有所呼,我有所應;民有所呼,我有所為”,不斷回應人民群眾對美好生活的向往與追求,不斷破解群眾生產生活中的難點和痛點;秉承“保護廣大勞動者和消費者權益”的理念,瞄準一流和頭雁示范,突出數字賦能,打響“滿意消費長三角”品牌,助力經濟高質量發展。

    截至目前,杭州共培育放心消費單位48299家,其中無理由退貨承諾單位19366家,放心工廠4667家,部署異地異店無理由退換貨行動,19533家經營主體做出無理由退貨承諾,做優放心消費杭州樣板。

    杭州市場監管局消費者權益保護分局局長王敏接受采訪

    “點線面”構建放心消費街區綜合體

    “我們始終遵循建好‘點’、串成‘線’、連成‘面’的工作思路,加大消費終端產品生產、‘品字標’‘老字號’企業等放心工廠培育力度,以‘磁場效應’吸引更多的資源和載體為我所用,高質量建設了湖濱in77、濱江寶龍城、建德梅城、西湖青芝塢等84家放心消費街區綜合體。”杭州市場監管局相關負責人表示。

    西湖青芝塢旅游慢生活放心消費街區,以“慢飲”——有好茶喝、會喝好茶的茶文化;“慢游”——四季游賞的旅行文化、動感青春的跑山文化;“慢活”——皈依心靈、樂活自然的美食、民宿文化;“慢樂”——共建家園、共享和諧的民星文化為主題的,集“特色餐飲、文化休閑、健康娛樂、觀光旅游”為一體的慢生活街區慢生活街區,已經形成以民宿為主題的慢生活產業聚集地。

    “天下梅花兩朵半,北京一朵,南京一朵,梅城半朵”。在建德梅城鎮古街,一張仿古的豎排榜單引來大批游客打卡拍照。這是當地市場監管部門綜合評選貼出的消費單位排行榜。榜單狀元包子鋪店主湯玉麟說,“很榮幸能夠上榜。通過上榜授予認證,我們的生意也更好啦。”

    據悉,建德梅城每季度進行一次“放心消費梅花榜”評選,由“知府大人”宣讀榜文,并在巡街過程中將專屬榜文授予給獲獎單位……此舉在重現千年古府歷史的同時,吸引了大批游客前來,也為該街百余家商戶樹立了良好榜樣,促進了梅城古街放心消費創建。

    距離梅城不遠的九姓漁村,同樣令采風團驚艷——利用“黨性領建、德性育建、本性繼建、硬性管建、共性統建、個性擴建、慣性創建、慧性組建、良性樹建”的“九姓”標準,村域建成一系列放心消費“小景”,融合成一幅“游九姓漁村,享放心消費”的美麗鄉村新畫卷……

    同時,針對各類消費糾紛,當地亦有妙招。“今年我們在不遠處建立了35個村級消費維權聯絡站,推動各類問題就地解決,不再升級,保證游客良好的消費體驗。”當地市場監管局負責人說。

    “家門口的維權站”畫好社會共治“同心圓”

    “即使是在偏遠山鄉,也能找到維權服務站,讓人說句實話。”桐廬縣市場監管局橫村所科員袁天杰說。

    原來,桐廬縣莪山畬族鄉是杭州市唯一少數民族鄉,考慮到鄉鎮發展特點,黨建統領區域自治模式,以 “同建畬族第一鄉共創放心消費區”為理念,結合市場監管干部、管理服務機構黨員、經營戶組成“1+1+1+N”的網格聯戶模式,踐行“糾紛不出鄉”。

    袁天杰介紹說,“留言欄是今年推出的創新舉措,供游客提寶貴建議。”山上和市場監管部門距離遠,但留言欄上寫了袁天杰的工作電話,游客可以向他及時反映投訴信息。

    “我縣已形成多元維權網絡,對景區消費維權服務站進行規范升級,實現游客投訴舉報成功率、滿意率100%。”桐廬縣市場監管局負責人表示。

    桐廬縣市場監管局橫村所袁天杰接受采訪

    值得一提的是,這樣的村級“維權站”,在杭州已有320家。在杭州市市場監管局的推動下,已經構建以定期培訓、集中研討、案例宣講等為主的多元化社會共治模式,優化維權站點各項功能,讓不同年齡層次的消費者感知電話、互聯網、APP投訴等各類“消費維權投訴”的高效處置,有效實現“有投訴,出門走,向左或向右,走5分鐘,有聯絡站,把放心消費大聲說出來”。

    此外,杭州市場監管局還積極運用“互聯網+”思維實現智慧賦能,形成放心消費工作“磁場效應”,做到謀劃上“一張圖”,行動上“一盤棋”,推進上“一張網”,重點打造“無憂西湖”品牌,精準布局“信息全覆蓋、投訴高效處、導航一鍵達”;未來,將抓住治理末梢,下好繡花功夫,不斷提升從日常入手、從細節突破,把握放心消費城市治理精度,不斷放大“放心消費”聲音,全面營造安全放心消費環境,不斷增強百姓的獲得感、幸福感、安全感。

    編輯:鄭良



    [責任編輯:ruirui]





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