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在他人眼里，吳敬敬是出了名的工作狂。她曾在送貨時摔倒致左手骨折，出院第一天便單手開車到店里繼續工作。胳膊里的鋼板到了拆除之際，因為忙工作，吳敬敬拖了半年才到醫院取出。產下二胎后的她在月子中心休養，仍每日借用月子中心前臺的電腦工作……

今年37歲的吳敬敬，生活在山東東營，是兩個孩子的母親，也是一名創業者。

(資料圖)

2015年，吳敬敬開始創業，自接手第一家手機營業廳起，在短短兩年內，吳敬敬名下的手機營業廳門店便從一家發展到了十一家。

2018年，吳敬敬邁出轉型的步子，在東營開了自己的第一家京東手機數碼店。2022年6月，吳敬敬又開了當地第一家京東家電專賣店智慧廚房店。店鋪兩層樓高，300平方米的經營面積，是當地第一家場景體驗式門店。

在她眼中，這不是工作，而是自己的一份事業，“只有熱愛才能成就的事業。”

創業

2015年前后，吳敬敬偶然地開啟了自己的創業之旅：承包了自己的第一家中國電信社區營業廳。店面不大，只有60多平方米，包含吳敬敬在內只有三個人。

在此之前，29歲的吳敬敬在家鄉東營的一家酒店工作了十年。從基層的酒店服務員做起，十年里，她一步步做成了酒店集團的市場營銷總監。由于家在東營，不愿四處奔波，吳敬敬最終選擇辭去這份工作，進入東營的中國電信公司。

新營業廳剛開業時恰逢冬季，沒有任何客戶資源的吳敬敬選擇了地推的方式，到小區里挨家挨戶發宣傳單頁。大部分住宅區沒有電梯，只能爬樓，吳敬敬最多時一天跑遍五六十棟樓，直到腿軟走不動路。

這或許是笨拙的方法，但卻為吳敬敬的事業打開了局面。吳敬敬記得，每家電信營業廳的績效是看積分，前一個店主辦手機卡、寬帶能拿到的積分每個月都在500分上下，而吳敬敬接手后，營業廳第一個月的積分就拿到了8000分，“翻了十幾倍。”

但好景不長，隨著傭金越來越少，單靠著從運營商處獲取傭金的模式漸漸無法維持11家店的運營。

“我就覺得我必須要轉型。”

經朋友介紹，吳敬敬得知京東在濟南有招商會，這被她看作是“救命稻草”。過去，吳敬敬習慣在京東購買家電，對她而言，這是一個靠譜的電商平臺，“可信度很高，品牌影響力也很大。”在她看來，加入一個好的品牌或許會成為她成功轉型的契機。

參加完招商會，吳敬敬當即決定抓住這個機會：在東營的東城和西城各挑一家手機專賣店，將原有的電信手機專賣店轉型成京東手機數碼店。

轉型

2018年，京東手機數碼店正式開業后，吳敬敬形容自己“打開了新世界的大門”。

有了專門的訂貨平臺，吳敬敬可以專心鉆研業務，選擇也變得多元起來。原來手機專賣店售賣的十個品種，變成了上百個品類，“一開始先摸索著來，后邊需求量大了，就著重作為重點業務。”

當時，京東手機數碼店在山東省內僅有少數幾家，尚未形成成熟的營銷經驗。吳敬敬覺得，自己和京東一來一往之間成了同行的伙伴，在創新的路上一起摸石頭過河。“借助這個平臺，不同的店主聚集到了一起，常常會開會定期分享一些做得比較好的經驗，大家一起探討摸索。”

過去，十一家手機營業廳的業務簡單，吳敬敬只要做好人員管理，十一家店便可以正常運轉。轉型后，產品種類豐富起來，吳敬敬的精力落在了產品和業務上，生意也重新盤活了起來。

最明顯的是銷售變得輕松起來。吳敬敬說，新店的客流量比原先高出了幾倍，許多顧客慕著品牌名而來，大量企業和政府采購的訂單也成了吳敬敬轉型后的新收獲。她于是陸續關閉了原先的九家手機店，僅留下了兩家京東專營店。

即便是2020年遭遇了疫情，店鋪的生意也并沒有因此受到影響。“因為我們的訂單也好，還是客戶也好，基本上都是微信維護的。我們有群有微信維護著，疫情那年反而比沒有疫情的前一年業務增長了30%。”

在吳敬敬看來，經營需要動腦子，而最重要的是努力和勤奮。她形容自己“前不怕狼后不怕虎”：有一陣子手中的錢只剩三萬塊，也決定同時開啟兩家店。“只要確定你的經營沒有問題，那就不可能成不了。干到中間有遇到問題再解決。”

全新的起點

手機數碼店的生意穩步向上，吳敬敬沒有選擇停下腳步。

2021年，在開手機店的同時，越來越多人因為京東的品牌找到吳敬敬，想要購買家電。“我慢慢覺得做家電的潛力比做手機還要大。”

但家電和手機是完全不同的品類，在貨源、物流、售后上有著巨大的差異，尤其是欠發達地區更是如此，吳敬敬留意到，在東營，傳統家電專賣店由于沒有專業的安裝團隊支持，用戶用從購買到上門安裝的流程很長，甚至需要用戶承擔運費。此外，由于物流不暢通、銷售層級多，低線城市用戶在購買家電上往往面臨品類少、價格高的難題。

因此，吳敬敬繼續選擇了京東作為合作對象，她看中的是京東的供應鏈和配送網絡能力。“我覺得對于家電來說，京東首先是供應鏈非常完善，一方面能確保貨源是正品，另一方面運輸上有優勢，今天訂貨基本上第二天就能到，這對于經營者和客戶來說都是非常便捷的。又比如30天價保、一個月內可以免費退換貨等。”

而吳敬敬想開家電門店的想法，恰好遇上了京東家電在零售上的拓展。2022年，廚衛電器消費前置化與高端產品零售占比快速增長，在這個大背景下，京東家電專賣店的新業態門店——智慧廚房應運而生，實現了家電零售從單品零售向場景方案設計的轉型。

起初，吳敬敬覺得自己像“無頭蒼蠅”——需要迅速了解油煙機的幾個牌子怎么選擇，洗衣機分哪幾種，都分別有哪些賣點，這些最基礎的業務信息。而和京東家電的合作漸漸讓吳敬敬摸清了方向。依托著京東家電的平臺，吳敬敬選擇了具備完善銷售體系的京東智慧廚房。“所有的項目京東家電都有完整的流程指導，從選址到建店、裝修布局，再到啟動期間的營銷推廣、進貨選品等方面，都有專門的運營顧問主動聯系我，一一給了建議和指導。”

開業之后，吳敬敬一邊經營著店鋪，一邊學習著新的營銷思維，下了班后仍抱著各類營銷的書來看。在京東家電定期舉辦的線上、線下培訓和經驗交流會上，吳敬敬用上了錄音筆，努力記錄下有用的信息和經驗。“大概用了三個月時間，基本上就能摸到了80%的業務。”

一切從零開始，吳敬敬并沒有覺得吃力或是煩躁。“反而覺得很新鮮，很有挑戰。”

事實上，像吳敬敬這樣的實體創業者不在少數。

2016年，京東家電開始在全國縣級市以下開設京東家電專賣店。京東家電專賣店業務負責人表示，不同于傳統店鋪，京東家電專賣店的合作店主不需要在備貨、物流和安裝上進行投入，而是采用代客下單的方式在京東的線上完成交易，并全部依托京東進行配送和安裝。

該負責人介紹，區別于傳統的經銷商模式，店主不需要囤貨，減輕了運營的壓力，能夠將精力投入到消費者服務上。“京東通過自身的供應鏈基礎設施，為實體門店提供了便利。”

該負責人表示，京東家電專賣店同時在產品、場景、服務上不斷升級迭代，通過降低入駐門檻、簡化流程、減少費用等，不斷幫助商家減負增效，助力店主快速成長、高質量開店。截至目前，作為京東家電全渠道戰略的核心，京東家電專賣店已經在全國2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村開出超過1.5萬家門店，并不斷推出包括S級體驗店、智慧廚房專賣店、居家體驗店和3C融合店等新業態門店，京東家電專賣店發展路上，誕生了許許多多的“吳敬敬”，在家鄉取得創業成功，讓京東的好服務、好口碑滲透到三四線城市更廣闊的市場。沒有了供應鏈后顧之憂的創業者，能更好地發揮他們的服務能力，依托下沉市場特色優勢資源，打造區域優勢產業，分享產業增值收益。

有零售專家指出，像家電專賣店這樣的傳統零售渠道并不會因為電商渠道的興起而消失，相反在京東這樣的新型實體企業的幫助下獲得全新的提升——“京東模式”的關鍵之處在于其具備扎實的供應鏈基礎設施和過硬的數字技術水平，自身的實體基因也讓京東更了解實體伙伴的痛點和需求，提供更有針對性、更可實踐的助力，帶動更多的實體經濟向上進化。“在數字經濟和實體經濟交融發展中，京東在以實助實中鎖定了差異化的定位，并成功推動實體經濟邁向高質量發展。”

今年6月中旬，吳敬敬的第一家京東家電智慧廚房店正式開業。恰逢“618”前后，吳敬敬記得，當時生意讓店里三四個員工從早上八點半忙到晚上六點，幾乎沒有停歇。附近建材城過了六點便都熄了燈，而吳敬敬的店面處于其中，仍是燈火通明。

今年京東11.11期間，全國各地的京東家電專賣店也同頻開啟活動，實現全渠道優惠共享，讓下沉市場的消費者也能享受與一二線城市的消費者一樣的優惠福利和品質商品。與吳敬敬一樣的超600家京東家電專賣店智慧廚房店也迎來了自己首次11.11。吳敬敬的門店也在11.11期間也舉辦了家電團購和套購等活動，眾多消費者來到店內體驗選購各類新潮產品。

吳敬敬計劃，未來在資金允許的情況下，自己還要繼續拓展店面，“只有熱愛才能把事情做好。它不是一個工作，而是我的事業，一個可以讓我有源源不斷的成就感、讓我全家生活得很好的事業。”

文/周思雅 編輯 陳曉舒 校對 吳興發