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重慶的王女士，因?yàn)槌橛蜔煓C(jī)電機(jī)不工作，線上下單預(yù)約了維修服務(wù)，王師傅上門為其檢測，盡管維修時(shí)遇到了一些小麻煩，但卻通過他的努力完成維修服務(wù)，當(dāng)王女士按下按鈕進(jìn)行驗(yàn)收，看著抽油煙機(jī)重新正常工作，風(fēng)力如新機(jī)有力，心里十分滿意......王女士在親筆表揚(yáng)信里提到“本來她只是懷著試試的心態(tài)，結(jié)果卻被上門維修的王師傅認(rèn)真的態(tài)度圈粉，希望啄木鳥家庭維修越來越好，成為百姓心中信任的大品牌。”

雖然維修是低頻剛需，但在忙碌的城市中，像王女士這樣，突發(fā)遇到家電故障這類家庭維修問題的用戶很多很多。“每天工作好忙，回到家遇到抽油煙機(jī)壞了就更加急躁，我也是第一次線上找維修師傅來幫忙維修，結(jié)果出乎意料的認(rèn)真負(fù)責(zé)”王女士告訴記者，她下單的維修服務(wù)品牌叫啄木鳥家庭維修，是直營連鎖公司。“當(dāng)看到王師傅上門檢測時(shí)穿戴整齊還拿著工具箱，給我的第一感覺就是很靠譜，他還給我說如果維修不滿意，也有公司售后處理，打消了我的后顧之憂。”

據(jù)了解，啄木鳥家庭維修是一站式數(shù)字化維修服務(wù)品牌，26年時(shí)間，服務(wù)覆蓋全國2200+城市，全國有35家直營子公司，累計(jì)注冊200000+維修工程師，每個維修工程師都需要經(jīng)過入職培訓(xùn)，才能到客戶家服務(wù)。并且定期會有服務(wù)質(zhì)量的評估，對于服務(wù)質(zhì)量不合格的維修工程師給與二次培訓(xùn)和考核，以此不斷督促和推動從業(yè)者服務(wù)質(zhì)量的提升。除家電維修服務(wù)外，啄木鳥家庭維修的服務(wù)范圍還包括水電維修、墻面翻新、防水補(bǔ)漏、家電清洗、管道疏通、家具門窗等，基本上涵蓋了家庭生活的方方面面。

王女士告訴記者：“他們家的維修工程師是穿工裝來我家的，藍(lán)色看著就干凈；還帶了專業(yè)的工具箱，工具箱打開有一張墊布，可以分區(qū)域使用，螺絲刀、扳手等維修工具啥都有”除此之外，王女士表示，他們家的維修工程師服務(wù)流程還挺專業(yè)的，檢測，維修、計(jì)價(jià)器計(jì)價(jià)、驗(yàn)收每個過程都有條不紊，最后維修完成還會清理維修作業(yè)留下的垃圾，當(dāng)看到廚房里沒有留下維修的污漬，這點(diǎn)是意外的驚喜，最后還有電子保修卡，讓我覺得很安心。”

能把服務(wù)做的如此細(xì)致，服務(wù)如此標(biāo)準(zhǔn)化，啄木鳥家庭維修做了諸多的努力。為了數(shù)字化賦能維修服務(wù)，啄木鳥家庭維修每年在研發(fā)技術(shù)上的投入上千萬；為了讓用戶有更好的下單體驗(yàn)，成立了專業(yè)的呼叫中心；為了賦能工程師，提升維修工程師的技能水平和服務(wù)質(zhì)量，和許多技術(shù)學(xué)校進(jìn)行合作，定期開展海陸空學(xué)院式的工程師培訓(xùn)；為了建立標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)維修計(jì)價(jià)器，讓用戶清清楚楚、明明白白消費(fèi)。有專業(yè)的培訓(xùn)體系，有數(shù)字化驅(qū)動，有計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，才能造就啄木鳥家庭維修這個品牌獲得用戶的認(rèn)可。正如王女士所說，維修工程師能面對問題認(rèn)真負(fù)責(zé)，“死磕”難題，最終為用戶解決問題，正是他們向行業(yè)及用戶交的答卷。

隨著各行各業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的日益發(fā)展，越來越多的家庭選擇線上下單維修服務(wù)，刺激了家庭維修行業(yè)的蓬勃發(fā)展，但也同樣存在市場亂象，例如服務(wù)質(zhì)量得不到保證，服務(wù)人員復(fù)雜等等。啄木鳥家庭維修用直營連鎖強(qiáng)管控模式，通過不斷加強(qiáng)技術(shù)賦能，打造一站式數(shù)字化的家庭維修服務(wù)體驗(yàn)，嚴(yán)守人員安全關(guān)和服務(wù)質(zhì)量關(guān)，讓更多用戶享受到靠譜服務(wù)。

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