寒假將至。每到假期，這些問題都會帶給家長不少困擾：孩子頻繁要手機怎么辦?孩子上網時間太長怎么引導?孩子用手機時無法控制情緒怎么辦?怎么避免孩子接觸網絡不良信息?因為網絡問題與孩子發生沖突后如何恰當處理?如此等等，不一而足，家長們不勝其煩而又無法回避。

近日，在2024中國兒童發展論壇上，“幸福家·家庭教育服務園地”正式上線。這是由全國婦聯家庭和兒童工作部指導，中國家庭教育學會和騰訊客服未成年人保護營地共同打造的家庭教育公益服務平臺，為廣大家提供家庭教育服務，幫助家長解決親子矛盾，支持家庭的全生命周期成長發展。在小程序上中搜索“騰訊未成年人家長服務平臺”就能進入“幸福家·家庭教育服務園地”頁面，點擊屏幕，就能瀏覽到實用的家庭教育知識;動動手指，就能學習到有效的親子溝通方法。

“幸福家·家庭教育服務園地” 運用“大模型+志愿者”模式，有四大服務板塊內容：通過國內首個家庭教育人工智能大模型，將海量內容轉化為數字知識庫，為廣大家長高效定制家庭教育建議;豐富的互動打卡內容，涵蓋成長理念、身心規律、實踐方法、家庭建設各領域，為家長提供全生命周期陪伴學習;28萬名志愿者答疑解惑，分享愛與經驗，500人的教育專家團隊聚焦重點家庭跟蹤輔導，幫助家庭改善親子關系;匯集專題直播、專家講堂、案例心聲、游戲管控等多元數字化工具與方案，手把手教家長從學到做。

據最新的《第5次全國未成年人互聯網使用情況調查報告》顯示，我國未成年網民規模不斷擴大，未成年網民規模已突破1.93億，未成年人互聯網普及率增長到97.2%。手機是信息社會的交流工具，游戲和視頻是數字時代的休閑方式，孩子的生活中離不開手機和游戲、視頻，關鍵在于怎么養成好的習慣，用好手機、適度玩游戲和看視頻。

家庭是人生的第一所學校，家長是孩子的第一任老師。孩子的問題，是家庭的縮影，是現實的投射。往往沉迷是“果”，不是“因”，出現問題要從“根”上尋找解決之道，建立和諧的親子關系和良好的溝通。然而，許多家長并不知道怎樣和孩子溝通，有的家長說“道理都懂，但不知道怎么做”，陷入巨大的教育焦慮和矛盾中。“幸福家·家庭教育服務園地”針對家長需求，聚焦家長痛點，打造好用、易用的“一站式數字服務平臺”。 一方面，國內首個“家庭教育大模型”提供多場景家庭教育知識問答，圍繞網絡管控、溝通技巧、親子關系、習慣改善、心理健康，依托騰訊數字工具和服務，匯集10萬+真實案例、上線輕量易學的教育工具，讓實踐經驗轉化為數字化知識，把沉淀的方法和技巧高效地傳遞給有需要的家長。另一方面，志愿者線上問答緩解家長的焦慮情緒，通過熱心交流、案例分享與家長共情，幫助家長解決不同時期的教育困惑，助力化解家庭矛盾、構建和諧的家庭關系。

信息化時代，青少年在學習、社交、娛樂等生活場景中與網絡緊密相連，建設清朗網絡空間、促進青少年健康發展需要全社會的共同關注。“幸福家·家庭教育服務園地”將由行業協會、高校研究機構、企業共同運行，多方共治解決家長關心的問題，共同呵護未成年人的成長。